Стратегия: Модный ритейлер подключает данные CRM и программы лояльности к Dynamic Yield и использует эти данные для индивидуального общения с учетом статуса лояльности пользователя, повышая вовлеченность и снижая показатель отказов.
Гипотеза: Программы лояльности часто состоят из уровней, определяемых тем, сколько денег пользователь тратит у ритейлера. Эти уровни представляют собой различные когорты пользователей и требуют предоставления уникальных стимулов, предложений, льгот и рекламных акций для каждой из них. Поэтому сегментирование аудитории по статусу лояльности и соответствующая адаптация коммуникаций - это эффективный способ повысить вовлеченность и укрепить лояльность клиентов. При создании опыта для постоянных клиентов используйте контекст отношений пользователя с брендом, чтобы действительно удовлетворить его интересы, потребности и предпочтения.
