Стратегия: Для того чтобы связать опыт пользователей как онлайн, так и офлайн, компания нацеливается на высокоценных клиентов и покупателей, которые обращались в их колл-центр, и побуждает их завершить покупку или отправить им предложения, пока они активны в сети, используя персонализированные сообщения, содержащие уникальные данные из колл-центра.
Гипотеза: В то время как цифровые технологии и самообслуживание продолжают развиваться, колл-центры остаются основной точкой взаимодействия с клиентами для брендов в сфере туризма и гостеприимства. Однако во многих случаях после сеанса связи с колл-центром полученная информация не отражается в остальной части онлайн-опыта. Маркетологи могут использовать эту возможность, чтобы замкнуть цикл бронирования, предоставляя персонализированные рекламные акции, сообщения или рекомендации на месте, основываясь непосредственно на взаимодействии с колл-центром.
