Стратегия: Чтобы лучше понять, почему и что привлекает посетителей на их сайт, компания по продаже нижнего белья показывает покупателям, впервые совершающим покупку, опрос на странице подтверждения оформления заказа, через несколько секунд после посещения сайта и при выходе из него с помощью мыши. После его заполнения ответы используются для дальнейшего исследования, сегментирования и персонализации опыта для будущих посещений и похожих клиентов.
Гипотеза: Для того чтобы глубоко персонализировать путешествие клиента и построить более прочные отношения с ним, брендам необходима информация о нем, которой они не всегда располагают. Простым, но эффективным методом сбора таких данных является наложение или уведомление опроса, с помощью которого покупатели могут прямо ответить на вопросы о своем опыте. Полученные ответы могут быть использованы для дальнейшей персонализации и оптимизации сайта для других посетителей.
