Удовлетворенность клиентов является одним из наиболее важных бизнес-KPI, и вам следует подумать о внедрении первоклассных продуктов для настройки ваших бизнес-операций и системы поддержки клиентов. Это поможет вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Продукты Freshworks, такие как Freshsales, Freshchat, Freshservice и Freshmarketer, помогут вам резко увеличить свой бизнес и сделать ваших клиентов счастливее, чем когда-либо.
Счастье клиентов - это модное слово в настоящее время. Это факт, что счастливые клиенты - это постоянные клиенты. А постоянные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям и семье.
Вот в чем дело: счастье клиентов — это командный вид спорта. Вам нужно привлечь всю команду, чтобы завоевать удовлетворенность клиентов. Все должны быть на одной волне: отделы маркетинга, продаж и поддержки.
После этого вы сможете лучше обслуживать своих клиентов и эффективно решать все их запросы. Freshworks — одно из самых популярных на рынке программ для обслуживания клиентов, которое удовлетворяет все ваши потребности в поддержке клиентов.
Прежде чем углубиться в Freshworks, давайте посмотрим на проблемы обслуживания клиентов, с которыми сталкиваются компании.
Проблемы обслуживания клиентов
При работе с клиентами отдел взаимодействия с клиентами сталкивается со многими трудностями. Ниже приведены некоторые примеры:
Работа с разгневанными клиентами
Когда что-то идет не так, клиенты становятся недовольными и могут написать плохие отзывы о вашем продукте или услуге в Google или на других платформах. В мире обслуживания клиентов подобные истории распространены. Задача состоит в том, чтобы изящно обращаться с разочарованными клиентами. На мнение клиента о вашей компании может повлиять то, как вы на него реагируете.
Обязательно сочувствуйте разгневанным клиентам всякий раз, когда вы сталкиваетесь с ними, и сохраняйте самообладание.
Необоснованная просьба клиента
Клиенты иногда запрашивают скидки, функции или настройки, которые вы не можете предоставить. Такие ситуации часто случаются с людьми, работающими в сфере обслуживания клиентов.
Сначала вы должны определить, можете ли вы удовлетворить требования клиентов. Если да, то какова будет цена этого — с точки зрения времени, ресурсов и денег?
И, наконец, вам нужно рассмотреть это против суммы, которую клиент заплатит вам. Если это оправдывает уравнение, вы можете продолжать.
Отсутствие соответствующих инструментов
Ваши клиенты нетерпеливы. Они хотят быстрого решения своего запроса. У них нет времени ждать и ожидать, что вы встретите их там, где они предпочитают общаться. Это может повлиять на весь процесс путешествия покупателя и на то, что он воспринимает о вашей компании.
Решение запросов клиентов на месте по предпочитаемому ими каналу связи требует многоканальной настройки и соответствующих инструментов для общения и решения запросов клиентов.
Рабочие процессы по обслуживанию клиентов не согласовываются с циклом взаимодействия с клиентом.
Если рабочие процессы поддержки клиентов не запланированы, узкие места или поломки могут остаться незамеченными и оставленными без внимания. Кроме того, если клиенты сталкиваются со слишком большим количеством трудностей на этом пути, они могут полностью сдаться из-за того, что не оправдали их ожиданий.
Чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов, вы должны досконально понимать свой целевой рынок, их взаимодействие с вашим брендом, а также то, что им нужно и чего они хотят от вас.
Вы сталкиваетесь с теми же проблемами и хотите знать, как удержать клиентов и обеспечить лучшее обслуживание клиентов?
Попробуйте Freshworks для своих услуг, но перед этим давайте проверим, почему важно удерживать клиентов.
Почему важнее удержать клиента, чем приобрести нового?
Клиенты, довольные вашим продуктом или услугой, будут уверены в том, что ваш бизнес понимает их потребности и стремится помочь им в достижении их долгосрочных целей.
Удержание клиентов — одна из самых сложных и важных задач. Поэтому удержать клиента гораздо важнее, чем найти нового.
Если вы пытаетесь вести устойчивый долгосрочный бизнес, вам необходимо убедиться, что ваши текущие клиенты получают наилучший сервис, который они могут получить. Вы должны искать способы удержать их и убедиться, что они знают о ваших продуктах или услугах.
Сделать так, чтобы ваш клиент был доволен вашим продуктом или услугой, должен быть частью пути вашего покупателя, а такие инструменты, как Freshworks, помогут вам лучше обслуживать своих клиентов.
Freshworks поможет вашей организации в обеспечении ценности следующими способами:- Сделайте процесс адаптации клиентов эффективным.
- Предоставьте клиентам индивидуальный подход.
- Получите обратную связь и внедрите канал обратной связи для клиентов.
- Запустите программу по удержанию клиентов.
- Установите цикл обратной связи для клиентов
- Вознаграждайте адвокатов и преданных клиентов
И вы можете делать все это с продуктами Freshworks.
Как лучше всего работает Freshworks, если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны?
Freshworks — полезный поставщик услуг на основе SaaS по всему миру. Он прост для понимания и использования.
Кроме того, он ориентирован на все виды предприятий, больших или малых. Это помогает предприятиям предоставлять своим клиентам наилучшие услуги.
Теперь давайте проверим основные функции Freshworks.
Управление контактами и отчетность
Сортировка данных и лидов — одна из самых значительных трудностей в управлении клиентами.
Freshworks имеет мощный компонент сортировки данных из-за функции дедупликации данных, которая поддерживается его механизмом искусственного интеллекта. Он предоставляет напоминания и оповещения, чтобы помочь агентам оставаться в курсе своих контактов с клиентами. Он даже предупреждает вас, когда сделка гниет или контакт с клиентом устарел и требует внимания.
Лид является отправной точкой рабочего процесса CRM в Freshworks и служит его точкой входа. Лид в конечном итоге станет контактом, в зависимости от установленного порога. Здесь данные об ассоциативной компании уже будут заполнены именем человека, чтобы вам было легче быстро его понять.
Система извлекает данные о конкретных контактах из различных источников, включая Facebook, Twitter и LinkedIn. Таким образом, вы можете определить области интересов контакта и использовать эту информацию, чтобы помочь вам начать разговор с ним. Лиды могут быть отфильтрованы по различным критериям, и вы получаете оценку потенциальных клиентов за каждый успех, который у вас есть с ними.
Помощник по искусственному интеллекту
Чтобы использовать исторические данные и проводить анализ, улучшающий процессы, Freshworks использует своего помощника по искусственному интеллекту Freddy. Он дает вам прогнозы и идеи, которые помогут вам выиграть больше сделок. Он предупреждает вас об областях, где активность внезапно изменилась, позволяя вам быстро реагировать на эти ситуации.
Фредди сообщит вам, собираетесь ли вы закрыть сделку или потерять клиента в зависимости от уровня активности, и поможет вам определить выгодные сделки.
Варианты связи
Способность эффективно общаться является одним из наиболее важных аспектов управления клиентами, и Freshworks имеет множество функций для поддержки этого.
Запись звонков, встроенные вызовы VoIP и шаблоны электронной почты — все это упрощает отслеживание и предотвращает ручной ввод обновлений. Цель состоит в том, чтобы осуществлять всю вашу коммуникацию через программное обеспечение. Метрики отслеживания, включенные в шаблоны электронной почты, позволяют агентам видеть, какие лиды являются наиболее эффективными.
Вы можете связать любую учетную запись электронной почты, совместимую с IMAP, с Freshworks, включая Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail и другие.
Способность этой CRM автоматизировать ручные задачи входит в число ее ключевых сильных сторон. В результате программное обеспечение может легко настроить рабочие процессы и триггеры, которые уведомляют вас о достижении определенных этапов.
Продукция Freshworks
Freshworks предлагает следующие продукты, которые помогут вам организованно повысить удовлетворенность ваших клиентов:
-
Freshservice
-
Freshdesk
-
Freshchat
-
Freshsales
-
Freshmarketer
Freshservice
Организации могут оптимизировать свои ИТ-операции с помощью Freshservice, облачного решения для ИТ-поддержки и управления услугами. Возможности решения включают онлайн-базу знаний, портал самообслуживания и систему управления тикетами.
Цены на Freshservice начинаются со стартового плана с 18.34 долларов США в месяц для растущего бизнеса до 73.41 долларов США в месяц для корпоративного уровня. Freshservice предоставляет 21-дневную бесплатную пробную версию со всеми функциями платных планов.
Freshdesk
Многофункциональный и удобный облачный инструмент поддержки клиентов — Freshdesk. Вы можете помогать клиентам, используя предпочитаемые ими каналы связи, с различными вариантами поддержки, включая чат, электронную почту, телефон и социальные сети.
Цены на Freshdesk начинаются с плана роста от 14,77 долларов США за одно рабочее место оператора в месяц для растущего бизнеса до 85,01 доллара США за одно рабочее место оператора в месяц для корпоративного уровня. Он также предоставляет бесплатные планы до 10 агентов для стартапов.
Freshchat
Взаимодействие с клиентами, продажи и поддержка могут быть достигнуты через Freshchat. Это обеспечивает непрерывность потребительских приложений для обмена сообщениями с предприятиями, помогая им конвертировать посетителей и радовать клиентов.
Цены на Freshchat начинаются с плана роста от 14.77 долларов США за одно рабочее место оператора в месяц для растущего бизнеса до 85.01 доллара США за одно рабочее место оператора в месяц для корпоративного уровня. Он также предоставляет бесплатные планы до 100 агентов для стартапов. Бесплатный план Freshchat также включает в себя чат-бота и аналитику чат-ботов.
Freshsales
Вы ищете CRM? Для ваших отделов продаж и маркетинга рассмотрите Freshsales (ранее Freshworks CRM), облачную CRM. Как малые, так и крупные предприятия могут использовать инновационное программное обеспечение для бизнеса, предоставляемое Freshsales CRM, чтобы помочь предприятиям расти быстрее.
Цены на Freshsales начинаются с плана роста с 14.77 долларов США за одно рабочее место оператора в месяц для растущего бизнеса до 85.01 доллара США за одно рабочее место оператора в месяц для корпоративного уровня.
Freshmarketer
Помимо того, что Freshmarketer помогает вам управлять своими контактами и списками, разрабатывать и проводить эффективные маркетинговые кампании, а также автоматизировать маркетинг по электронной почте, Freshmarketer — это полнофункциональный пакет автоматизации маркетинга. Еще проще хранить организованные, единообразные данные о ваших клиентах и потенциальных клиентах благодаря интеграции Fresh Market-Freshsales.
Цены на Freshmarketer начинаются с плана роста от 19.71 долларов в месяц для растущего бизнеса до 310.74 долларов в месяц для корпоративного уровня. Бесплатный план Freshmarket предоставляет 100 маркетинговых контактов в месяц и позволяет выполнять этапы жизненного цикла контактов, интеграцию с Shopify, отслеживание веб-сайтов и создавать маркетинговые кампании по электронной почте.
Альтернативные варианты для Freshworks
Хотя Freshworks — лучший инструмент, всегда лучше сравнить функции с аналогичными продуктами для большей ясности. Давайте проверим альтернативы Freshdesk.
Zoho
Zoho — это облачное программное обеспечение. Он предоставляет программное обеспечение для повышения производительности и совместной работы, а также инструменты для онлайн-бизнеса, включая обработку текстов, электронные таблицы, презентации, базы данных, ведение заметок, вики, веб-конференции, управление проектами, выставление счетов и другие устройства.
Freshdesk имеет встроенную систему чата и телефона, что делает его настоящим омниканальным решением. Таким образом, Freshdesk позволяет вам в полной мере воспользоваться эффективным омниканальным решением, в отличие от Zoho Desk, который позволяет использовать только телефонную систему, не включенную в службу поддержки.
Zendesk
Zendesk стремится повысить вовлеченность клиентов в команды поддержки, продаж и работы с клиентами.
Это помогает в сборе данных, оценке и улучшении всего качества обслуживания клиентов. Вы автоматически получаете подробные отчеты о запросах клиентов, обеспечиваете эффективность ИИ для разрешения заявок и многое другое.
Zendesk предоставляет инструменты для отделов продаж и не имеет маркетингового продукта, но Freshdesk можно использовать независимо или в сочетании с другими продуктами Freshworks. Клиенты Zendesk ценят возможность настройки, расширяемости и обширную базу пользователей.
Заключение
Freshworks — компания-разработчик программного обеспечения, предоставляющая онлайн-службу поддержки. Это помогает компаниям управлять своими клиентами, повышать их удовлетворенность и снижать затраты на поддержку.
Freshworks очень полезен для предприятий, которые ищут экономичное решение для поддержки. Он прост в использовании, основан на облаке, легко доступен и управляет всеми вашими потребностями в поддержке клиентов.
Freshworks — это комплексное решение, которое поможет вам управлять бизнесом и обслуживать клиентов во всех секторах с помощью широкого ассортимента продукции. Владельцам бизнеса следует подумать о внедрении продуктов Freshworks для своего бизнеса и стратегии успеха клиентов.