Стратегия: Ведущая мировая розничная компания использовала данные CRM для создания уникальных, узконаправленных общений 1 на 1 с клиентами по электронной почте. С помощью динамических вариаций контента этот бренд смог настроить изображения, встроенные в электронное письмо, так, чтобы они содержали имя человека и текущие баллы лояльности. Второй виджет рекомендаций, встроенный в письмо под этим изображением, отображал товары, которые соответствовали уровню лояльности клиента. Этой розничной компании удалось добиться полностью персонализированной работы с электронной почтой, которая в режиме реального времени реагировала на статус лояльности клиента. Тысячи различных впечатлений от электронной почты были созданы с помощью одной рассылки, что минимизировало затраты компании, но создало более прочные отношения с каждым клиентом. В конечном счете, эта стратегия способствовала повышению осведомленности и использованию программы лояльности, увеличивая со временем повторяющийся доход с каждого пользователя.
Гипотеза: Персонализированная рассылка по электронной почте, которая отражает статус лояльности и принадлежность к карте, а также целевые рекомендации товаров, может стимулировать лояльность к бренду и продажи.
