Кто: крупный международный QSR
Стратегия: На киосках и цифровых досках эта крупная международная компания QSR использовала персонализацию для приоритетного выбора продуктов, которые попадают в диапазон баллов лояльности клиента. В меню компания добавила персонализированный баннер с именем клиента и его текущим количеством баллов; товары, доступные в пределах этого диапазона баллов, затем появлялись первыми в меню, с простыми кнопками для немедленного добавления их в корзину. Сделав эту информацию заметной, компания смогла:
1) продвинуть программу лояльности и напомнить клиентам о вознаграждениях, связанных с повторным бизнесом;
2) увеличить количество открытий продуктов, выделив новые продукты, которые можно попробовать "бесплатно" с помощью баллов; и
3) заставить клиентов задуматься о товарах, которые они хотели бы получить, увеличив вероятность того, что клиент превысит количество баллов и получит дополнительный доход за счет увеличения размера корзины. В целом, эта стратегия привела к увеличению доходов от возвращения клиентов и повышению вовлеченности в программу лояльности.
Гипотеза: Компании получают больший доход в целом, когда их возвращающиеся клиенты стимулируются к продолжению трат и получают удовольствие от знакомства с новыми продуктами. Система баллов за лояльность хорошо работает для достижения обеих этих целей, но только если клиент осведомлен о программе и о преимуществах, доступных ему в любой момент времени. Персонализация позволяет работать один на один с клиентом, информируя его об уникальных преимуществах программы лояльности. Применяя вышеописанную стратегию, ведущая компания QSR надеялась максимально использовать преимущества своей программы лояльности, увеличить количество открытий продуктов и добиться повышения доходов.
Индустрия
eCommerce, Другое, Рестораны быстрого питания
Каналы
Киоски и цифровое табло
Усилия по внедрению
Средние
Тип сценария
Рекомендации
Дополнительно
Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
- Комментарии
Загрузка комментариев...