Стратегия: Этот модный ритейлер максимизировал эффект от электронных писем с подтверждением доставки, добавив виджет рекомендации товаров непосредственно в тело письма, после информации об отправке. Виджет использовал алгоритм "куплено вместе", чтобы показать товары, которые обычно покупают, рядом с уже купленным товаром. Это создало персонализированный, релевантный опыт для клиента, который также предугадывал будущие потребности или желания на основе его последней покупки. Со временем это позволило повысить уровень удержания клиентов и количество средних повторяющихся заказов на одного клиента.
Гипотеза: Клиенты, которые уже совершали покупки в розничной сети, являются гораздо более горячими потенциальными покупателями, чем новые посетители, поэтому розничным компаниям важно развивать лояльность среди своих существующих клиентов. Электронные письма с подтверждением доставки - это ценная возможность продолжить взаимодействие с этой группой, не требуя от клиента посещения сайта или физического магазина. Максимально используя эту точку соприкосновения, компании могут укрепить лояльность и увеличить среднее количество повторных заказов на одного клиента.
