Письма о брошенной корзине являются важной частью стратегии электронного маркетинга , особенно если вы серьезно настроены на увеличение продаж.
Независимо от того, продаете ли вы другим компаниям или потребителям, вы можете получить выгоду от отправки электронных писем о брошенной корзине покупателям, которые еще не завершили покупку.
Здесь вы найдете шаблоны электронных писем о брошенных корзинах, которые помогут вам начать работу, а также эффективные примеры электронных писем о брошенных корзинах, которые вдохновят вас на создание собственных писем.
Письмо о брошенной корзине
Письмо о брошенной корзине — это электронное письмо, отправленное клиентам, которые почти совершили покупку, с целью побудить их завершить транзакцию. Электронные письма о брошенной корзине могут быть вызваны тем, что покупатели покидают последнюю страницу оформления заказа, помещают товар в корзину или отказываются от процесса покупки в любой момент.
Письма о брошенной корзине — один из способов конвертировать потерянный бизнес и превратить колеблющегося потенциального клиента в клиента.
Если вы чувствуете, что потеряли бизнес своего клиента, когда он не нажимает «Оформить заказ сейчас», не бойтесь. Клиенты уходят со страницы оформления заказа по многим причинам, и если одна из них — просто время, заброшенные электронные письма с оформлением заказа могут помочь вам, наконец, выиграть их бизнес.
Но какие инструменты вы можете использовать для отправки электронных писем о брошенной корзине ? Для маркетологов, не занимающихся электронной почтой, на этот вопрос может показаться трудным ответить. Вам понадобится несколько инструментов:
- Программное обеспечение для торговых точек электронной коммерции . Во-первых, вам нужно программное обеспечение для торговых точек, которое может обнаруживать, когда пользователи оставляют свои корзины. Большинство инструментов предлагают эту функцию, а некоторые оснащены встроенным инструментом электронной почты для отправки электронных писем о брошенных корзинах.
- Конструктор веб-сайтов электронной коммерции . Если вы новый розничный торговец, вы можете получить выгоду от перехода на специальный конструктор веб-сайтов электронной коммерции. Эти типы конструкторов сайтов поставляются в комплекте с программным обеспечением для точек продаж и отчетами по атрибуции, которые помогают вам отправлять клиентам электронные письма о брошенных покупках.
- Служба электронного маркетинга : Конечно, вам нужен инструмент электронного маркетинга для отправки электронных писем в вашу базу данных контактов. Большинство программного обеспечения для торговых точек и конструкторов веб-сайтов могут интегрироваться с инструментами электронного маркетинга, и наоборот.
Когда у вас есть инструменты, вы можете начать использовать шаблоны электронных писем о брошенных корзинах.
Шаблоны писем о брошенной корзине
Чтобы создать электронные письма о брошенной корзине, вы можете найти шаблоны в любом инструменте электронного маркетинга . Такие инструменты, как Squarespace , Wix или HubSpot , имеют шаблоны, которые помогут вам начать работу. Например, вы можете использовать готовый шаблон макета, но настроить сообщение, изображения и дизайн. Вот пример шаблона из нашего маркетингового набора:
Сообщения в электронных письмах о брошенной корзине довольно просты. Ниже представлена основная структура:
- Яркая тема
- Вступительный текст
- Товары, оставшиеся в корзине
- Предложение или скидка
- Кнопка оформления заказа или призыв к действию (CTA)
- Отзывы или социальное доказательство
- Заключительный текст
Хотя эта схема полезна, если вы отправляете одно электронное письмо о брошенной корзине, вы можете рассмотреть возможность капельной кампании для электронных писем о восстановлении вашей корзины. Капельная кампания — это серия автоматических электронных писем.
Последовательность писем о брошенной корзине
Для рабочего процесса с брошенной корзиной электронные письма могут быть структурированы следующим образом:
- Электронное письмо 1 : напоминание о корзине (отправляется через несколько часов после того, как корзина была оставлена)
- Электронное письмо 2 : продолжение (отправлено через несколько дней)
- Письмо 3: Рекламная скидка (отправляется через несколько дней после второго письма).
Серия писем будет работать намного лучше, чем одно письмо для писем о брошенной корзине.
Джордан Притикин, менеджер группы маркетинга по электронной почте и развитию HubSpot, говорит: «Когда вы пишете электронное письмо о брошенной корзине, персонализация является ключевым моментом. Какой именно продукт или услуга были заброшены? Какие ценностные предложения вызывают наибольший отклик? с человеком, которому вы отправляете? Почему он изначально возражал против покупки и как вы, как компания, можете помочь смягчить эти возражения? Чем более личным будет ваше электронное письмо о брошенной корзине, тем больше вероятность, что оно будет успешным!"
Теперь давайте посмотрим на лучшие примеры, которые попали в цель.
Лучшие примеры писем о брошенной корзине
1. Prose
Тема письма: Ваши формулы актуальны.
Приведенное выше электронное письмо было отправлено мне компанией по уходу за волосами Prose после того, как я покинул сайт до завершения транзакции. В этом письме отмечено несколько флажков: в нем используется запоминающийся слоган («Впереди отличные волосы») в качестве дружеского напоминания о необходимости еще раз посетить сайт, в нем есть заманчивый призыв к действию, призывающий людей «Создать свой распорядок дня», и в нем используется скидка, чтобы добавить срочности. В сочетании с дружелюбным тоном и чистой графикой это письмо выглядит весьма убедительно.
Что нам нравится
Призыв к действию «Создайте свою рутину» уникален и соответствует бренду, расширяя персонализированный опыт работы с клиентами , который начался, когда я впервые посетил веб-сайт. Составляя электронные письма о брошенной корзине, постарайтесь опираться на свой устоявшийся брендинг, чтобы создать бесперебойный клиентский опыт.
2. Whiskey Loot
Тема письма: Ваша тележка трезвеет.
В электронном письме о брошенной корзине Whiskey Loot используется уникальный и привлекательный копирайтинг, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Они включают список причин купить виски, предлагают ответы на часто задаваемые вопросы и используют чистый дизайн, чтобы привлечь внимание к призыву к действию. С помощью этого электронного письма о брошенной корзине покупатель получает всю информацию, которая может ему понадобиться для совершения покупки.
Что нам нравится
Нам нравится, что это письмо о брошенной корзине направлено на информирование получателя, а не просто на стимулирование покупки. Эта тактика хорошо работает для повышения доверия и укрепления умного голоса бренда Whiskey Loot. В зависимости от типа продукта, который вы продаете, электронные письма о брошенной корзине должны одновременно соблазнять и информировать получателя.
3. Peel
Тема письма: Все еще думаете?
Лучшим элементом электронного письма Пила о брошенной корзине является предложение бесплатной доставки. Они не только побуждают клиентов покупать то, что находится в их корзине, но также стимулируют покупателей добавлять в корзину больше товаров и завершать оформление заказа. Это классический и эффективный макет письма о брошенной корзине: вступительный текст, товары в корзине, призыв к действию, вопросы и нижний колонтитул.
Что нам нравится
Пил включает в себя текст, вызывающий срочность у покупателей, например: «Не ждите слишком долго!» и «Закажи сегодня!» Но они не включают его в заголовок, обеспечивая правильный баланс между случайным («Все еще обдумываете?») и срочным.
Нам также нравится, что внизу есть подписи основателей, благодаря чему компания выглядит представительной и маленькой. Это хороший шаг для малых предприятий, руководители которых активно участвуют в повседневных задачах бизнеса.
4. Away
Тема: Снова на складе: большая ручная кладь
Коротко, мило и по существу, у бренда багажа Away есть электронное письмо о брошенной корзине, которое сообщает клиентам, что они все еще могут совершить покупку. Он включает в себя вводный текст («Снова на складе»), призыв к действию («Купить сейчас»), преимущества покупки («Бесплатная доставка на сумму более 100 долларов США», «Бесплатный возврат») и заключительный текст, предлагающий дополнительные пути навигации («Новые поступления», « Чемоданы» и так далее).
Благодаря этому письму клиенты не будут отвлекаться на постороннюю информацию и сосредоточатся на том действии, которое хочет Away — совершении покупки.
Что нам нравится
Away не только предлагает получателям купить брошенный предмет, но и предлагает больше возможностей для покупки, например, изучение новых продуктов и других категорий. Независимо от того, по какой ссылке нажимают пользователи, они обязательно снова окажутся на странице оформления заказа. Включая ссылки в свои электронные письма, убедитесь, что они ведут к покупке.
5. Dyson
Тема письма: Товары в вашей корзине на сайте Dyson.com.
В этом примере Дайсон хорошо делает несколько вещей:
- Они используют понятный текст, который полезно и интересно читать. Например, фразы «Не все потеряно» и «Мы сохранили содержимое» сообщают клиенту, что Дайсон хочет быть полезным.
- Они включают изображение продукта и указывают, что товар все еще находится в корзине покупателя.
- Они добавляют ощущение срочности. Текст «Ваша корзина для этой акции сохранена, но предложение действует только в течение ограниченного времени» создает ощущение важности этой покупки.
- Они включают в себя две кнопки CTA. Это позволяет клиентам на мобильных устройствах видеть кнопку CTA даже при прокрутке вниз. Эти кнопки позволяют легко совершить покупку в любой точке контакта.
В целом, это электронное письмо включает в себя правильные элементы, а также демонстрирует гладкий и чистый дизайн, который облегчает чтение.
Что нам нравится
Дайсон играет на одном распространенном страхе интернет-покупателей: потерять содержимое своих тележек и забыть, что они хотели купить. Уже одно это может заставить получателя почувствовать, что ему следует оформить заказ, прежде чем все будет потеряно. Избегание боли иногда является более мощным мотиватором, чем получение выгоды. Создавая электронные письма об отказе от оформления заказа, вы можете использовать аналогичный психологический трюк.
6. Virgin Atlantic
Тема письма: Вы почти у цели.
В этом примере Virgin Atlantic использует привлекательный текст и три кнопки CTA, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Персонализированный вступительный текст «Улыбается, Дэвис, ты так близко…» создает у клиентов ощущение, будто с ними разговаривают напрямую, а также напоминает им, насколько близко они находятся к путешествию.
В этом электронном письме также содержится информация о рейсе, поэтому у них есть все необходимое для совершения покупки. При написании собственных электронных писем о брошенной корзине это хороший пример для подражания, поскольку он устраняет любые препятствия для клиента.
Что нам нравится
Нам нравится, насколько персонализировано это письмо — вплоть до мест вылета и прилета рейса. Он также включает изображение пункта назначения, косвенно увеличивая желание получателя летать. Отправляя электронные письма о брошенной корзине, вы можете включить изображение «пункта назначения» клиента — более счастливого человека, нового продукта на его полках или любого другого положительного результата.
7. Ugmonk
Тема письма: Предлагаю вам свой личный адрес электронной почты.
Ugmonk использует другой подход к электронной почте о брошенной корзине. Они полностью сосредоточены на персонализации, создавая впечатление, будто владелец и дизайнер напрямую отвечают на любые вопросы. Кроме того, это включает в себя два встроенных призыва к действию, поэтому клиент может мгновенно завершить оформление заказа, если захочет. Это простой подход, который может предпочесть ваша целевая аудитория.
Что нам нравится
Это электронное письмо больше похоже на сообщение от друга, чем от компании, поэтому оно больше похоже на игру «узнать вас», а не на «продажную». Нам особенно нравится, как его подписывает генеральный директор компании и как он упоминает о своей страсти к дизайну. Если ваша компания небольшая или продает нишевый продукт, рассмотрите возможность использования дружелюбного и без излишеств подхода, подобного этому.
8. Drop
Тема письма: Смайлс Дэвис, все еще интересуется набором пользовательских клавишных колпачков Massdrop x MiTo SA Pulse?
Письмо о брошенной корзине от Drop является хорошим примером, поскольку в нем используются изображения и копирайтинг. Drop создает срочность в выделенном жирным шрифтом тексте «заканчивается через 19 дней». После того, как они создают срочность и включают призыв к действию, они также добавляют другие товары, которые могут заинтересовать клиента, в зависимости от того, что находится в его корзине. Это хорошая стратегия, позволяющая вернуть клиента на свой сайт и просмотреть другие товары, которые ему могут понадобиться, что, как мы надеемся, приведет к завершенной покупке.
Что нам нравится
Drop создает ощущение срочности, но не навязчив и включает в себя различные изображения продуктов, чтобы привлечь потенциальных покупателей. Нам особенно нравится расширенный каталог внизу, в котором получатель может рассмотреть дополнительные товары.
9. Google
Тема: Google Wi-Fi в вашей корзине работает быстро.
Это прекрасный пример электронного письма о брошенной корзине, поскольку оно включает в себя каждый элемент: отличный копирайтинг, понятный призыв к действию, персонализацию путем показа корзины клиента и срочность. Такие тексты, как «Идем, идем, (почти) закончились» и «Наши популярные товары быстро распродаются», привлекают клиентов. Они также чувствуют себя обязанными совершить покупку, чтобы не упустить выгоду.
Что нам нравится
Это электронное письмо завершается призывом к действию, позволяющим ответить на вопросы и подписаться на обновления продуктов. Опять же, Google фокусируется на том, чтобы у клиента возникло ощущение, что он не хочет ничего упустить.
10. Target
Тема: Цена на что-то в вашей корзине упала.
Target использует другой подход в своем электронном письме о брошенной корзине, предлагая скидку на товары в корзине клиента. Текст «Уведомление о новой цене» и «Время оформить заказ» не позволяют уйти. Но если этот подход не работает для их клиентов, Target также включает аналогичные товары, чтобы их клиенты снова просматривали и делали покупки.
Что нам нравится
Target разработала это электронное письмо о брошенной корзине так же, как и свой веб-сайт, основываясь на опыте, который клиенты получают, посещая target.com. Вы можете применить аналогичный подход, если ваш каталог особенно велик. Например, вы можете добавить меню навигации прямо вверху письма.
11. Casper
Тема письма: Вы что-то забыли?
Что мне нравится в этом примере, так это то, что Каспер использует социальное доказательство. Сарафанное радио и отзывы становятся все более важными в мире маркетинга. Если люди не совершают покупку, это может быть потому, что они не завершили поиск. Письмо Casper о брошенной корзине позволяет клиенту легко продолжить поиск с того места, на котором он остановился. Кроме того, он включает в себя яркий текст и понятные кнопки CTA, которые побуждают клиента продолжить покупки.
Что нам нравится
Электронное письмо Каспера короткое, простое и эффективное и включает в себя четкий призыв к действию, который невозможно пропустить. Но нам особенно нравится второй призыв к действию «Читать больше обзоров». Кто-то, кто не решался завершить покупку, возможно, сделал это потому, что не уверен, что Casper «стоит того». Чтение большего количества отзывов является ключом к убеждению такого типа покупателей.
12. Dote
Тема письма: Ваша сумка для покупок скучает по вам!
Веселый, интересный текст – путь к сердцу вашего клиента. Доте преуспевает в юмористическом копирайтинге. В своем электронном письме они пишут: «Вашу сумку для покупок часто забрасывают» и «Сэкономьте этим вещам часы терапии и подарите им любящий дом». Этот текст развлекательный, что делает бренд привлекательным для клиентов. В этом примере показано, как использовать электронные письма о брошенной корзине, чтобы проиллюстрировать индивидуальность вашего бренда и создать энтузиастов бренда.
Что нам нравится
Это письмо короткое, приятное и по существу, поэтому вам будет легко продолжить покупки. Призыв к действию «Просмотреть мой заказ» одновременно уникален и эффективен, он подтверждает тот факт, что вы рискуете оставить свой заказ, а не просто какой-либо товар в магазине. Это кажется приятным личным, юмористическим и целенаправленным.
13. Moschino
Тема письма: Вы что-то оставили после себя.
Нижняя часть электронного письма Moschino уникальна, поскольку содержит информацию о безопасных платежах и простоте возврата. Для предприятий электронной коммерции одежды это одни из основных причин, по которым клиенты не хотят совершать покупки в Интернете. Своим электронным письмом о брошенной корзине Moschino пытается развеять любые сомнения и устранить любые причины для колебаний. Кроме того, они перечисляют товары в корзине и используют понятные призывы к действию.
Что нам нравится
Электронная почта Moschino полностью соответствует бренду, вплоть до изображений, шрифта и цветов. Кроме того, как уже упоминалось, он включает в себя примечания о безопасности их платежей, а также простоте и легкости возврата — что может беспокоить потенциального покупателя, поскольку предложения Moschino стоят дороже. Если вы продаете предметы роскоши, вы можете рассмотреть аналогичный подход.
14. Haoma
Тема письма: Есть вопросы?
Haoma — это люксовый бренд по уходу за кожей, который знает, что его клиенты могут не решиться тратить деньги, поэтому вместо отправки электронного письма о брошенной корзине, предлагающего пользователям завершить заказ, он предлагает им обратиться за помощью, если это необходимо. Кнопка внизу завершает сделку, предлагая пользователям добавить товар обратно в корзину. Этот метод полезен, если посетитель только просмотрел ваш сайт или удалил товар из корзины перед оформлением заказа.
Что нам нравится
Если вы управляете люксовым брендом, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедить покупателей в том, что они делают правильный выбор. Вы можете предложить гарантии возврата и безопасных транзакций, как это делает Moschino выше, и дать им второй шанс узнать больше об их потенциальной покупке. Иногда эти шаги могут быть более эффективными для стимулирования покупок, чем включение призыва к действию «Купить сейчас».
15. Luno
Тема письма: Ваш заказ на надувной матрас Luno.
Письмо Луно о брошенной корзине состоит из нескольких шагов, чтобы привлечь колеблющихся покупателей. Он напоминает им о приятном занятии, в котором они могли бы принять участие («Скоро пойдут в поход?»), рассказывает, какую пользу они получат («Вы в одном шаге от комфортного похода») и включает в себя легкий толчок с указанием времени. ограничение («Мы сохраним оставленное вами снаряжение на 24 часа»). Непревзойденный призыв к действию заключает сделку.
Что нам нравится
Тщательный и целенаправленный копирайтинг Luno делает это письмо одним из самых эффективных примеров писем о брошенной корзине, которые мы когда-либо видели. Создавая собственное электронное письмо, обратите внимание на текст — иногда он может играть большую роль, чем изображения или другие элементы.
16. Le Puzz
Тема письма: Не хватает головоломки?
Это письмо от Le Puzz о брошенной корзине содержит все нужные ноты: оно бодрое, приглашающее и испытывающее, но не навязчивое. Его призыв к действию «Магазин пазлов» дает получателю возможность просмотреть больше вариантов на случай, если ему больше не нужен предыдущий выбор.
Это отличный метод для брендов, где пользователи могут быстро изменить свое мнение о своем выборе, что может привести к брошенной корзине. Предложение им еще раз просмотреть каталог — отличный способ вернуть этот тип потенциальных клиентов.
Что нам нравится
Игривый фирменный стиль Le Puzz и яркие фирменные цвета играют огромную роль в электронном письме о брошенной корзине. От его веселого «Еще раз здравствуйте!» В своей причудливой «Мы нашли потерянную головоломку. Может ли она быть вашей?» компания воплощает в себе увлекательный опыт решения одной из своих головоломок. Если вы продаете один конкретный продукт, возможно, вы захотите применить аналогичный подход — оживить продукт с помощью текста и цветов.
Создавайте электронные письма о брошенной корзине, которые конвертируют
Письма о брошенной корзине могут привлечь внимание энтузиастов бренда и порадовать клиентов на каждом этапе взаимодействия. Благодаря звездному копирайтингу и брендингу вы можете заслужить доверие и лояльность своих клиентов.
