Транзакционная электронная почта — это автоматизированная электронная почта, инициируемая взаимодействиями и событиями в службе или приложении.
Такие электронные письма отличаются от рекламных массовых рассылок тем, что они реагируют не на маркетинговую кампанию компании, а на действия пользователей. Так, например, покупатель бросает свою корзину. В этом случае отправляется напоминание по электронной почте, чтобы напомнить им о том, что они упускают, в надежде подтолкнуть их к совершению покупки.
В конце концов, транзакционные электронные письма действительно выполняют маркетинговые функции, привлечение и конвертацию лидов. Но они всегда запускаются в результате взаимодействия с пользователем.
Кроме того, эти электронные письма нацелены на потенциальных клиентов в зависимости от того, где они находятся в воронке продаж. Таким образом, вы создаете единообразный клиентский опыт, информируя клиента во всех точках взаимодействия.
Почему транзакционные электронные письма важны для вашего бизнеса?
Транзакционные электронные письма позволяют вам напрямую общаться с вашими клиентами. Таким образом, вы можете наладить более тесные связи, которые очеловечивают ваш бренд.
Связь с вашим покупателем на всех этапах его пути культивирует доверие. Итак, когда вы отправляете электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов, часто обновлять их и прислушиваться к их отзывам, вы заставляете их чувствовать себя частью сообщества.
Вот 3 причины, по которым транзакционные электронные письма необходимы для вашего бизнеса электронной коммерции:
Узнаваемость бренда
Когда вы отправляете электронные письма с подтверждением и напоминанием с логотипом вашего бренда, люди, скорее всего, будут более осведомлены о бренде.
Например, когда вы отправляете изображения своего бренда в последующих электронных письмах, например, во время заказа, отправки и доставки, пользователи сохранят ваш логотип и фирменный стиль.
Привлечения клиентов
Индивидуальный подход к транзакционным электронным письмам заставляет клиента чувствовать себя ценным. В свою очередь, они, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим брендом и контентом.
Таким образом, если вы включаете ссылки или изображения в свои транзакционные электронные письма, пользователи с большей вероятностью нажмут на них по сравнению с маркетинговыми электронными письмами. Кроме того, эти взаимодействия по электронной почте могут стимулировать участие в социальных сетях.
Доверие клиентов
Клиенты, вероятно, будут чувствовать себя в большей безопасности, покупая на платформе электронной коммерции, которая предоставляет полезную информацию на каждом этапе процесса транзакции.
Когда клиенты уверены в деталях оплаты и доставки, они, вероятно, будут чувствовать себя более уверенно в отношении покупки. В конечном счете, это укрепляет уверенность и доверие к вашей компании.
Как вы можете использовать транзакционные электронные письма для развития своего бизнеса в области электронной коммерции?
Транзакционные электронные письма имеют первостепенное значение для обеспечения постоянного обслуживания клиентов, поэтому пользователи всегда ожидают своевременных подтверждений и обновлений. Фактически, 41% опрошенных покупателей сообщают, что их раздражает, если они не получают письма с подтверждением немедленно.
Итак, как компания электронной коммерции, вы должны отправлять транзакционные электронные письма на каждом этапе пути покупателя к покупке. По этой причине, программное обеспечение для электронного маркетинга имеет жизненно важное значение, потому что он оптимизирует ваши списки рассылки и процессы.
Ниже приведены 4 различных типа транзакционных электронных писем, которые вы можете отправить, чтобы удержать своих клиентов:
Подтверждения и квитанции
Эти электронные письма отправляются после того, как транзакция состоялась. Подтверждая размещение заказа, вы даете своим клиентам их спокойствие.
В противном случае клиент всегда будет задаваться вопросом, прошли его деньги или нет. Если через несколько дней они узнают, что заказ не был зарегистрирован, они расстроятся и покинут вашу платформу.
Поведенческие триггеры
Этот тип транзакционной электронной почты полностью зависит от того, как пользователи взаимодействуют с вашим сервисом или приложением. Таким образом, каждый раз, когда они достигают вехи, им отправляется электронное письмо, чтобы упростить процесс. Такие электронные письма в конечном итоге повышают лояльность клиентов, заставляя их чувствовать себя ценными всякий раз, когда они взаимодействуют с вашей платформой.
Вводные электронные письма и электронные письма о брошенной корзине — два примера транзакционных электронных писем этого типа. И вы можете отправлять их, когда новый пользователь регистрируется на вашей платформе или когда клиент покидает свою корзину покупок, не проверив ее.
Как компания электронной коммерции, вы также можете отправлять предложения о будущих продуктах на основе прошлых покупок клиентов. Или вы можете отослать их к дополнительным продуктам. Таким образом, они вернутся на ваш сайт и сделают больше покупок.
Напоминания о событиях
Обратной стороной поведенческих триггеров являются напоминания, основанные на событиях. Эти электронные письма основаны не на действиях пользователей, а на деятельности вашей компании.
Они включают в себя напоминания о событиях и обновления доставки. Для бизнеса электронной коммерции это особенно важно, потому что клиентам требуется оперативное обновление их заказов и доставки.
Запросы обратной связи
Общение с клиентами играет центральную роль в положительном клиентском опыте. Итак, если клиенту требуется помощь или он хочет пожаловаться, вы должны дать ему возможность сделать именно это.
Информирование клиента о ходе рассмотрения его жалобы или предложение устранить отрицательный отзыв имеет большое значение для удержания ваших клиентов.
В заключение
Настройка транзакционной электронной почты поможет вашему бизнесу электронной коммерции завоевать доверие и признание.
Поскольку существует множество типов транзакционных электронных писем, которые содержат ценную информацию для клиентов, 3 из 10 компаний отправлять более 100 000 транзакционных писем в месяц. И, делая то же самое, вы можете повысить вовлеченность и удержание клиентов.