Когда началась пандемия COVID-19, многие потребители бросились онлайн покупать товары, которые они не могли купить в магазине. А к июлю 2020 года глобальные сайты розничной электронной коммерции в совокупности достигли рекордного показателя 22 миллиарда посещений в месяц.
Популярность покупок в социальных сетях также возросла, что позволило компаниям продавать больше товаров непосредственно из своих существующих профилей.
Сейчас большинство платформ предлагают собственные инструменты для покупок, но, как и в случае с любой новой тенденцией, вы можете задаться вопросом: «Действительно ли потребители делают покупки в социальных сетях?» Вопрос стоит того, чтобы его задать, и мы ответим на него в этом посте.
Действительно ли потребители покупают товары в социальных сетях?
Сейчас существует больше способов покупать товары в социальных сетях, чем когда-либо. Но поскольку некоторые инструменты покупок в социальных сетях все еще новы для покупателей и брендов, можно подумать, что потребители еще почти ими не пользовались.
Когда мы спросили потребителей Если они купили продукт в социальных сетях, 17% сказали, что покупали что-то непосредственно на социальной платформе только за последние три месяца.
Эта цифра выше среди миллениалов (27%) и поколения Z (22%).
В конечном счете, хотя функции покупок в социальных сетях все еще довольно новы для потребителей, они могут иметь смысл для брендов, которые ищут масштабируемый способ войти в мир электронной коммерции.
Среди всего интересного, что приносит коммерция в социальных сетях, важно также освежить в памяти то, как маркетологу завоевать доверие клиентов. Посмотрите наше видеоруководство о том, как избежать социального мошенничества.
На каких платформах социальных сетей потребители действительно делают покупки?
Facebook *
Среди тех, кто делает покупки в социальных сетях, Facebook* — самая популярная платформа потребители совершали покупки в приложениях за последние три месяца. Потребители также сообщают, что у него лучший опыт покупок в приложении.
Популярность онлайн-шоппинга в Facebook* неудивительна. Еще до запуска в 2020 г. Facebook*-магазины, пользователи устремились к Торговая площадка Facebook* чтобы найти предметы или продукты, продаваемые жителями поблизости, независимыми продавцами или даже местными магазинами.
Хотя Facebook* Marketplace больше похож на Craigslist, чем на интернет-магазин, и по-прежнему требует, чтобы вы связались с продавцом или зашли на его веб-сайт, прежде чем покупать товар, егогоды успеха вероятно, помогло оправдать запуск новейших функций покупок в Facebook*.
Вот краткое изложение новейших способов совершения покупок на Facebook*:
Facebook*-магазины
Facebook-магазины позволяет администраторам бизнес-страниц создавать «Магазин» со списком продуктов или коллекций продуктов. Каждый магазин также может ссылаться на профиль Instagram, WhatsApp, Messenger или бизнес-страницу Facebook*.
Пользователи, посещающие бизнес-страницу бренда в Facebook*, могут нажать или нажать кнопку «Просмотреть магазин», чтобы просмотреть продукты, добавить товары в корзину и купить их непосредственно со страницы Facebook* Checkout.
Facebook* Мессенджер
Пользователи социальных сетей, которые не заинтересованы в просмотре списка продуктов магазина, также могут отправлять сообщения брендам в Facebook* Messenger. Как только бренд создает магазин Facebook*,они могут это интегрировать с помощью своей учетной записи Messenger, учетной записи WhatsApp или учетной записи Instagram, чтобы клиенты могли совершать покупки прямо в своих цепочках.
Когда клиенты отправляют сообщения брендам с интеграцией Магазина, чтобы узнать больше о конкретных продуктах, они получают автоматические сообщения с предложениями продуктов от владельца Магазина, как показано на изображении ниже.
Выводы для маркетологов
Магазины Facebook* — это вторая по популярности функция социальных продаж среди маркетологов социальных сетей и имеет второй по величине показатель рентабельности инвестиций.
Учитывая это, запуск магазина Facebook* — это ценный способ продавать товары на социальных платформах. Мало того, что Facebook* — самое используемое приложение среди потребителей, но он также может интегрироваться с Instagram* и WhatsApp, что позволит вам легко подключиться к нескольким платформам социальных сетей, когда вы будете готовы.
Даже если у вас уже есть сайт электронной коммерции, наличие магазина на Facebook*, скорее всего, поможет вам привлечь новую аудиторию. Они могут просто зайти в ваш магазин, проверить несколько товаров и даже совершить покупку с гораздо меньшими трудностями, поскольку им никогда не придется покидать приложение социальной сети, в котором они уже есть.
В конечном счете, универсальные возможности магазинов могут подойти, если вы продаете продукцию широкой аудитории, заинтересованы в расширении своей деятельности в Instagram* или WhatsApp или являетесь опытным онлайн-продавцом, который также хочет превратить подписчиков в социальных сетях в клиентов.
*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Instagram*
Instagram* — вторая по популярности платформа для социальных покупок среди потребителей. Магазины Instagram* также самая популярная функция социальных продаж, используемая маркетологами социальных сетей, и предлагает самую высокую рентабельность инвестиций и лучшие инструменты для продаж непосредственно в приложении.
Хотя большая часть Особенности покупок в Instagram были добавлены после запуска Facebook* Shops, почти четверть респондентов покупали товары в Instagram*.
Ниже приведены наиболее примечательные особенности покупок в Instagram*:
Инстаграм магазины
Магазины Instagram по существу используют тот же дизайн, макет и технологии, что и магазины Facebook*, но связаны конкретно с бизнес-страницами Instagram. Как и в случае с магазинами Facebook*, вам также потребуется доступ администратора к Бизнес-страница Facebook* и магазин Facebook* чтобы использовать эту функцию.
Чтобы воспользоваться этой функцией, вам просто нужно перейти на настройки вашего Facebook* Commerce Manager, свяжите свои бизнес-страницы Facebook* и Instagram* и включите свой магазин в своем бизнес-профиле Instagram, чтобы ваши посетители видели кнопку «Просмотреть магазин». Как только этот магазин будет активирован, зрители вашего Instagram*-магазина увидят тот же мини-интернет-магазин, который они увидели бы, если бы они зашли в ваш Facebook*-магазин на этой платформе.
Посты с возможностью покупки в Instagram*
Хотя вам все равно понадобится каталог Facebook* со списком ваших продуктов, вам не нужен магазин Facebook* для запуска. Посты с возможностью покупки в Instagram*. Эта функция позволяет вам связывать публикации и изображения в ленте Instagram* непосредственно со страницей оформления заказа в Instagram*.
Хотя эта функция впервые появилась с публикациями в стиле ленты, теперь она распространилась и на Истории Инстаграм*, Instagram* Live (показано ниже) и – совсем недавно – Instagram* Reels.
В то время как магазин Instagram* позволяет вашим подписчикам видеть все основные продукты или коллекции, которые вы продаете, сообщения Instagram* Shoppable позволяют вам выделить ваш продукт с помощью креативного контента, такого как обзоры или демонстрации, а также с прямой ссылкой на страницу покупки. Это позволяет пользователям обнаружить продукт, посмотреть его в действии и практически сразу купить, если им понравится то, что они увидели.
Выводы для маркетологов
Функции покупок в Instagram* могут быть полезны для вашего бренда, если вы уже присутствуете в Instagram*. В первую очередь ориентированы на миллениал-аудиториюи иметь привлекательные или интригующие фото- или видеоресурсы для продвижения вашего продукта, бренда или услуги.
Если у вас уже есть магазин Facebook* и вы хотите расширить свою стратегию электронной коммерции в социальных сетях до Instagram*, это также масштабируемо и просто. Поскольку магазины Instagram* являются точными копиями предварительно созданных магазинов Facebook*, вам нужно всего лишь сделать несколько шагов, чтобы разместить кнопку «Магазины» на своей бизнес-странице Instagram*. Но если вас не интересует учетная запись Facebook*, вы все равно можете использовать Instagram* Live Shopping, Shopping Posts и выделять свои продукты на вкладке Instagram* Shopping.
Чтобы узнать больше о каждом из этих инструментов, о том, как они работают и как бренды могут их использовать, см.проверьте этот пост Больше подробностей.
*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Хотя WhatsApp, также принадлежащий Facebook*, не имеет собственной торговой платформы, пользователи по-прежнему могут общаться с брендами, запрашивать покупку продукта из каталога компаний WhatsApp для бизнеса и оплачивать его непосредственно в ветке сообщений.
Функция оплаты WhatsApp, показанная ниже, очень похожа на старую функцию «Купить сейчас» Facebook* Messenger, показанную в разделе выше:
Выводы для маркетологов
Хотя покупка товаров в WhatsApp может занять немного больше времени, чем в магазине Facebook* или Instagram*, примерно 13,5% респондентов все же сделали это.
Поскольку WhatsApp продолжает расти и расширять свои бизнес-функции, возможно, вам стоит держать это приложение в поле зрения, если вы заинтересованы в создании чат-сообщества и одновременном получении дохода от социальных сетей.
Хотя это приложение может быть полезным для разговорных маркетологов, оно также может быть полезным, если вы хотите продавать на международном уровне. Хотя Facebook* и Instagram *также имеют аудиторию по всему миру,большая часть пользовательской базы WhatsApp живет за пределами США. Фактически, самая большая аудитория WhatsApp — из Индия и Бразилия.
*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Пинтерест
До недавнего времени - Пинтерест пользователи могли покупать некоторые продукты, которые они видели, прямо в приложении Pinterest. От 2015–2018 годы, Pinterest позволил брендам создавать покупаемые пины, которые позволяли приобретать закрепленные товары непосредственно из приложения. Рядом с кнопкой «Сохранить» каждого покупаемого пин-кода находилась синяя кнопка «Купить». При нажатии пользователи отправлялись прямо на экран покупки Pinterest.
Хотя Pinterest уже много лет предлагает функцию покупок в приложении, бренд в 2018 году перешел на масштабируемые товарные пины.
Пины продукта направляют пользователей приложения на страницу оформления заказа на веб-сайте компании, а не на страницу приложения Pinterest. Этот переход означал, что Pinterest больше не нужно управлять миллионами транзакций в год, поскольку транзакции происходят не на серверах Pinterest. Но пользователи по-прежнему могут совершать быстрые покупки, не прерывая работу в социальных сетях. Это изменение оказалось выгодным для брендов, поскольку 85%пользователей еженедельного пиннера из США совершили покупку, вдохновленную пинами от брендов.
Выводы для маркетологов
Хотя Pinterest больше не позволяет потребителям совершать покупки непосредственно с платформы, вам следует серьезно отнестись к возможностям маркетинга продуктов, таким как Product Pins.особенно если вашей целевой аудиторией являются миллениалы.
Помимо дружественного характера платформы Pinterest, маркетологи также должны принять во внимание ее постоянный рост. К первому кварталу 2023 года Pinterest превзошел 463 миллиона активных пользователей в месяц, по сравнению с 13 миллионов за 4 квартал 22 года. Даже если сейчас кажется, что Pinterest не является подходящей платформой для вашего бренда, позже он может оказаться полезным для вашей стратегии, поскольку его аудитория продолжает расти, развиваться и использовать платформу для поиска продуктов или вдохновения.
На каких социальных платформах следует продавать?
Вердикт таков: да, потребители делают покупки в социальных сетях. По мере того, как все больше брендов используют инструменты социальных покупок, они еще больше привыкнут к использованию своих любимых платформ для покупок.
Из маркетологов, которые использовали социальные продажи,87% говорят, что это было эффективно для их бизнеса, и более половины говорят, что в этом году они сделали больше продаж через платформы, чем в прошлом, что делает эту стратегию ценной для рассмотрения.
При выборе платформы охват аудитории является одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать, поскольку вы хотите быть уверены, что продаете на платформе, на которой уже присутствует ваша аудитория.
Например, если ваша аудитория состоит из много разных возрастных групп, Facebook* может быть лучшим местом для открытия магазина. Между тем, если ваша аудитория в первую очередь поколение Z, возможно, вы захотите использовать TikTok.
Кроме того, вам следует расставить приоритеты в тактике покупок в социальных сетях на платформах, на которых у вас уже есть подписчики. Например, если у вас большая заинтересованная аудитория WhatsApp, продажа продуктов может стать масштабируемым расширением и без того сильной стратегии в социальных сетях.
В конечном счете, лучшей стратегией будет определить, где ваша аудитория, скорее всего, будет делать покупки или просматривать социальные сети, а затем встретиться с ними там, где они находятся, с помощью ваших списков продуктов или интернет-магазина.
*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена