Как продавец в сегодняшнем бизнес-ландшафте, вам необходимо лучше оптимизировать свое время и эффективность. К счастью, новые технологии искусственного интеллекта трансформируют отрасль. Теперь вам будет легче достигать целей продаж, заключать сделки и развивать отношения с клиентами.
Кроме того, ИИ может помочь вам сосредоточиться на тех частях вашей работы, которые вам нравятся больше всего. Вы будете тратить меньше времени на повторяющиеся задачи и больше времени на творческую работу.
Если вы еще не интегрировали ИИ в свои процессы продаж, эта статья даст вам все причины, по которым вы должны это сделать. Мы также порекомендуем инструменты и предложим идеи от профессионалов, которые сделали скачок к более успешной карьере в продажах благодаря искусственному интеллекту.
Как отделы продаж используют ИИ для экономии времени
Отделы продаж, использующие искусственный интеллект для поиска и ручных задач, могут экономить до четырех часов в день. ИИ способен взять на себя множество обыденных, повторяющихся задач, чтобы вы могли вернуться к тем частям работы, которые вам нравятся.
Вот несколько распространенных способов, с помощью которых ИИ меняет процесс продаж.
Чат-боты
Возможно, наиболее часто используемым ИИ является чат-бот (привет, ChatGPT). Однако для продаж ваш чат-бот — это больше, чем просто создатель электронной почты или машина для контента. ИИ может интегрироваться с вашей CRM, чтобы вы могли быстрее извлекать данные. Эти инструменты могут помочь вам отслеживать потенциальных клиентов и сообщать о своем прогрессе.
HubSpot CRM включает в себя ChatSpot, который поможет вам быстрее выполнять свою работу. Вы знаете, что отчет вы должны создавать каждую неделю? Просто спросите об этом ChatSpot. Вы потратите меньше времени на работу с CRM и переход к конкретному отчету. Вы можете использовать свое свободное время, чтобы заниматься любимым делом.
Исследование
Отделы продаж используют инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, для более быстрого проведения исследований. Адриан Даллдорф из StudySmarter использует ChatGPT для выявления потенциальных клиентов. Он задает ИИ такие вопросы, как: «Какие самые большие креативные агентства в Германии? У каких компаний самые большие медиа-бюджеты?
«Chat GPT — идеальное решение для исследовательской работы и получения шаблонов для определенных рассылок, что позволяет мне использовать больше времени для холодных звонков», — говорит Даллдорф о ChatGPT для продаж.
ChatGPT помогает провести утомительное исследование. Теперь у Даллдорфа больше энергии для холодных звонков и человеческого взаимодействия, в котором нуждаются потенциальные клиенты.
Таргетинг на потенциальных клиентов
Разведка — трудоемкая задача для человека. Вам нужно найти потенциальных клиентов, а затем проверить, соответствуют ли они вашему идеальному профилю клиента. Процесс может быть утомительным, и может потребоваться много времени и времени, чтобы найти подходящего человека для контакта. Что еще хуже, ручной поиск может выжечь ваш отдел продаж, снижая качество вашего охвата.
До появления ИИ команда Маркуса Оверенда тратила время на то, чтобы вручную просеивать LinkedIn, чтобы найти потенциальных клиентов. Теперь руководитель отдела продаж Salience говорит: «Мы внедрили инструмент лидогенерации с искусственным интеллектом, чтобы помочь в этом, и в течение нескольких кликов мы можем создавать полные списки потенциальных клиентов... чтобы обратиться к чему-то, что резонирует с ними».
Со временем, когда это освободилось, команда посвятила больше усилий построению отношений. Теперь команда может планировать больше личных встреч с потенциальными клиентами.
«По иронии судьбы, ИИ помог нам стать более человечными», — говорит Оверенд.
Оценка лидов
Хороший продавец может почувствовать самых горячих потенциальных клиентов. Хотя ИИ не может получить это положительное интуитивное чувство, он может быстро проанализировать много данных.
Ваши закрытые сделки будут иметь общие черты, такие как отрасль, размер компании и стоимость проекта. Ваши потенциальные клиенты с более высоким уровнем вовлеченности, такие как открытие электронной почты, посещаемость собраний и отправленные электронные письма, вероятно, будут одними из ваших самых высоких конвертеров.
Но у кого есть время, чтобы проанализировать все эти данные и присвоить оценку? Не Вы. Итак, пришло время обратиться к искусственному интеллекту.
ИИ не заменит те врожденные знания, которые изучают отделы продаж. Тем не менее, этот инструмент может снять нагрузку и дать вам полезную оценку счетов, которые, скорее всего, будут закрыты.
Предиктивная аналитика
Помимо оценки потенциальных клиентов, многие CRM-системы включают ИИ для предиктивной аналитики. Если вы можете понять, какое путешествие привело потенциального клиента к обращению, вы можете повторить его. С помощью ИИ вы можете получить невероятные нюансы с вашим UX, предоставляя индивидуальный опыт потенциальным клиентам, которые наиболее похожи.
Инструменты искусственного интеллекта анализируют тенденции, чтобы предсказать будущие модели продаж и поведение клиентов. Неудивительно, что в ходе опроса HubSpot обнаружил, что 53% отделов продаж уже используют инструменты искусственного интеллекта, предлагающие информацию на основе данных.
Лекшми Баскар, которая занимается развитием корпоративного бизнеса, использует инструменты искусственного интеллекта, такие как inFeedo, чтобы планировать свой день. Затем она может обратиться к потенциальным клиентам, которых рекомендует ИИ, на основе оценки потенциальных клиентов, как упоминалось выше. Кроме того, ИИ может посоветовать, как именно связаться с лидом.
Баскар говорит: «Вы можете заранее планировать, планировать и постпланировать эффективное взаимодействие со своими потенциальными клиентами. ИИ подскажет вам, к каким перспективам обратиться сегодня и как».
О влиянии на производительность Баскар говорит: «Когда вы автоматизируете основные вещи в своих повседневных задачах, вы можете все больше и больше сосредотачиваться на поиске потенциальных клиентов [и] иметь целенаправленный и хорошо изученный подход. Вы теряете меньше времени на планирование и тратите больше времени на действия».
Создание контента
ИИ может генерировать персонализированный продающий контент, электронные письма, статьи, целевые страницы и предложения. ИИ может даже создать целевую страницу продаж с контактными формами, загружаемыми ресурсами и многим другим.
Для этих сложных электронных писем генеративный ИИ может помочь вам настроить тон ваших сообщений. Это гарантирует, что ваша электронная почта будет доставлена именно так, как задумано.
Тренировка
Программное обеспечение для записи звонков анализирует звонки по продажам и создает автоматические расшифровки и заметки о встречах. Но это еще не все.
43% специалистов по продажам используют эти данные и симуляции ИИ звонков по продажам для обучения отдела продаж.
Есть причина, по которой некоторые из ваших звонков конвертируются, а некоторые нет. ИИ позволяет вам углубиться в эти количественные данные, чтобы составить лучшее представление о вашем покупателе, его потребностях и вашем подходе к закрытию.
Автоматизированные последующие действия
Иногда ваш потенциальный покупатель нуждается в хорошо продуманном, персонализированном наблюдении с человеческим подходом. Но бывают случаи, когда ИИ может исключить эту задачу из вашего списка. Тогда вы сможете поддерживать своих потенциальных клиентов, не пошевелив пальцем.
ИИ может инициировать событие, например электронное письмо, через определенные промежутки времени или после определенных действий, таких как загрузка. Если вы хотите стать умнее с искусственным интеллектом, вы можете взглянуть на помощников электронной почты с искусственным интеллектом, таких как Seventh Sense. Этот инструмент отправит электронное письмо в идеальное время в зависимости от вовлеченности получателя, чтобы увеличить шансы на открытие.
Планирование встреч на основе искусственного интеллекта
Организация встреч болезненна, особенно если вы работаете с несколькими клиентами. Планирование на основе искусственного интеллекта упрощает выполнение этих задач. Ваши потенциальные покупатели имеют оптимизированный опыт. Все, что им нужно сделать, это нажать на ссылку, показывающую им ваши взаимно доступные слоты.
С помощью инструментов планирования встреч с искусственным интеллектом, таких как Calendly, вы также можете посвящать определенное время встречам. Вы можете указать, чтобы в расписании собрания не проводились один за другим, в определенное время или в определенные дни.
Это становится лучше: отделы продаж могут использовать функцию Calendly Round Robin для распределения встреч между всеми участниками. Отношения в команде только улучшились.
Социальное прослушивание
Репутация вашего бренда жива в социальных сетях. С помощью инструментов социального прослушивания вы можете отслеживать упоминания бренда в социальных сетях. ИИ может анализировать тон сообщения и агрегировать информацию как положительную или отрицательную. Затем вы можете увидеть, что вашим клиентам нравится в вас и что они хотели бы, чтобы вы улучшили.
Это обеспечивает более глубокое понимание болевых точек пользователей или причин, по которым вы сохранили их в качестве постоянных клиентов. Вся эта информация поможет вам улучшить процесс продаж.
Кроме того, упоминания бренда позволяют делиться отзывами клиентов или публикаций. Вы не упустите возможность поделиться отличными новостями со своими потенциальными клиентами. И вы можете защитить эти важные журналистские отношения, поделившись им благодарственным посланием.
И если этого недостаточно, чтобы побудить вас попробовать ИИ для прослушивания в социальных сетях, вы можете использовать его для слежки за конкурентами.
Автоматизированные рабочие процессы
Некоторые задачи столь же необходимы, сколь и скучны. С искусственным интеллектом есть автоматизированные рабочие процессы для черных задач, которые вы бы предпочли не выполнять.
Автоматизированные рабочие процессы означают, что некоторые из ваших процессов продаж просто управляются сами собой. Вы можете использовать автоматизированные рабочие процессы для автоматической отправки электронных писем после того, как ваш потенциальный клиент предпримет определенные действия.
Точное администрирование продаж
Отслеживание всех этих потенциальных клиентов может быть утомительным, и очень легко дублировать данные. Естественно, там, где есть человеческий вклад, есть место для ошибки.
Инструменты искусственного интеллекта в CRM-системах могут помечать потенциальные дубликаты, чтобы вы могли объединить их одним нажатием кнопки. При правильной интеграции вы сэкономите время на обновлении профилей или добавлении новой информации, такой как контактные данные или новые названия. ИИ может извлекать контактные данные из социальных сетей, электронной почты и многого другого.
Инструменты, которые помогут вам сэкономить время
Большинство инструментов искусственного интеллекта предлагают бесплатную пробную версию, и данные показывают, что тратить свое время на создание процессов с помощью ИИ того стоит. Данные HubSpot показывают, что 92% специалистов по продажам считают, что инструменты автоматизации либо просты в использовании, либо не просты и не сложны в использовании. Небольшие затраты времени на изучение и настройку процесса ИИ могут сэкономить вам четыре часа в день.
1. Чат Спот
ChatSpot AI — это интеграция с CRM, которая может помочь вам ориентироваться в CRM с помощью обработки естественного языка. Вместо того, чтобы создавать отчеты вручную, вы можете ускорить их с помощью запроса через ChatSpot. Просто спросите систему, что вы хотите просмотреть. ChatSpot найдет данные для вас.
Ценообразование: Свободный
Лучше всего подходит для: Навигация по CRM HubSpot и получение отчетов
2. Помощь в контенте
Среди специалистов по продажам 32% согласны с тем, что перепрофилирование существующего контента является одной из самых полезных задач, которые может решить ИИ.
Такие инструменты, как ContentAssist, могут адаптировать сообщение, предназначенное для одной аудитории, для эффективного использования с другой. Вы можете использовать этот инструмент, чтобы превратить сообщение, написанное для владельца малого бизнеса, в сообщение, подходящее для лица, принимающего решения в крупной корпорации.
Ценообразование: Свободный
Лучше всего подходит для: Создание целевой страницы, редактирование контента и генерация контента
3. Аварио
Awario — это инструмент социального прослушивания, который вы можете использовать для управления своим брендом. Вы можете следить за случаями упоминания бренда и анализировать сообщения. С Awario вы получите представление о своих клиентах по всему миру. Это может помочь вашему отделу продаж разработать сообщения, которые найдут отклик у клиента.
Ценообразование: Планы начинаются от 24 долларов в месяц.
Лучше всего подходит для: Международные бренды
Drift
Drift — это инструмент искусственного интеллекта, популярный среди отделов продаж и маркетинга. Drift позволяет отделам продаж общаться с потенциальными клиентами в режиме реального времени. Используйте Drift, чтобы строить отношения и превращать трафик в квалифицированных потенциальных клиентов.
Цены: $ 2500 в месяц
Лучше всего подходит для: Начало разговора с клиентами
People.ai
People.ai помогает отделам продаж, прогнозируя результаты сделок. С помощью этого программного обеспечения с искусственным интеллектом вы можете отслеживать путь клиента, выявляя слепые зоны благодаря картам учетных записей.
Ценообразование: Предоставляется по запросу
Лучше всего подходит для: Отделы продаж, которые хотят сэкономить время на оценке потенциальных клиентов и вводе данных
Советы по экономии времени с помощью ИИ
Итак, вы готовы попробовать ИИ? Вот несколько главных советов по подготовке вашей команды и получению максимальной отдачи от вашего времени по ходу дела.
Начните инвестировать время прямо сейчас.
Изменение процессов и интеграция целой команды в новую систему — это головная боль. Однако время, сэкономленное ИИ, принесет дивиденды вам и вашей команде. Благодаря инструментам искусственного интеллекта специалисты по продажам сообщают, что делают больше того, что им нравится, благодаря искусственному интеллекту. Более счастливая команда - более эффективная команда продаж.
Работайте с теми инструментами, которые у вас есть.
Самый быстрый способ начать работу с ИИ — это работать с инструментами, системами и подходами. Для начала следуйте ограничениям технологического стека, который вы используете. По мере того, как вы привыкнете к новому процессу, вы можете обнаружить, что это именно то, что вам нужно. Если нет, то, по крайней мере, вы можете сказать, что приняли обоснованное решение, прежде чем вносить радикальные изменения.
Расставьте приоритеты по ключевым возможностям.
Вы будете ошеломлены, если попытаетесь сделать все сразу. Прежде чем погрузиться в ИИ, определите области в процессе продаж, которые могут извлечь наибольшую выгоду из новых процессов. В идеале вы должны вовлечь свою команду в эти обсуждения, что подводит нас к следующему пункту.
Приготовьтесь к отпору.
Вы не можете представить новую концепцию или изменить работу всей команды без какого-либо сопротивления. Вы обнаружите, что некоторые из членов вашей команды не будут воспринимать ИИ с таким же энтузиазмом, как вы.
Лучший способ получить поддержку от вашей команды — это общаться. Спросите их, для чего они хотят использовать ИИ, напомните им об их преимуществах и регулярно получайте обратную связь.
Используйте совместимую CRM-систему.
Ваш лучший шанс на долгосрочный успех с ИИ - это работа с CRM-системой, которая будет идти в ногу с быстрым ростом ИИ и его предложений. Вы не хотите тратить время на разговоры с разработчиками или сложные интеграции.
Внимательно посмотрите на системы, которые вы используете в настоящее время, и спросите, каковы их возможности. Убедитесь, что инструменты будут продолжать делать то, что вам нужно.
Создание рабочих процессов.
Сейчас самое подходящее время для создания рабочего процесса и обновления внутренних знаний. С каждым новым процессом создавайте документацию, которой можно поделиться. Это может быть использовано в качестве внутреннего ресурса для обеспечения согласованности и обучения.
ИИ никуда не денется.
ИИ никуда не денется. С его помощью вы, скорее всего, останетесь актуальными на быстрорастущем рынке. Более того, вы увеличите разрыв между собой и конкурентами. Есть чему поучиться, но чем быстрее вы освоитесь с ИИ, тем быстрее вы сможете пожинать плоды.
И кто сказал, что вы все равно должны сделать все это немедленно? Выберите одну задачу, интегрируйте ИИ и посмотрите, как он работает. Верь мне; вы будете привязаны к тому дополнительному времени, которое вы можете потратить на свои любимые задачи, и вы не устоите перед тем, чтобы снова попробовать ИИ.