Привлечение клиентов — это процесс привлечения потенциальных клиентов и поддержания их интереса достаточно долго, чтобы зарегистрировать учетную запись и стать постоянными клиентами. Но если ваш процесс регистрации занимает много времени и сложен, ваш потенциальный клиент может разочароваться и покинуть ваш сайт, даже если ему нравится ваш продукт или услуга.
Так куда же они пойдут, когда уйдут? Скорее всего, они направятся к конкуренту, который предлагает более короткий и простой метод регистрации, и они могут никогда не вернуться к вашему бренду.
В этой статье речь пойдет о том, как построить первоклассный процесс регистрации, чтобы текущие и новые клиенты могли быстро и легко создать учетную запись и продолжить свой путь к вашему бренду.
5 способов увеличить привлечение клиентов с помощью регистрации
Когда клиент решает зарегистрировать учетную запись, это означает, что он достаточно впечатлен вашим сайтом, чтобы взаимодействовать с ним на более глубоком уровне. Это критический момент в их пути к покупке. Когда вы оптимизируете процесс регистрации, у вас будет больше шансов заработать на их бизнесе и, в конечном итоге, получить больше участников. Вот пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить процесс регистрации новых пользователей.
Примите простоту: упростите процесс регистрации
Сделайте процесс регистрации максимально простым. Сложные формы или вопросы, на заполнение которых уходит целая вечность, могут раздражать пользователей и заставлять их уходить. Важно стремиться к балансу: хотя вам необходимо собрать адекватную информацию для создания учетной записи клиента и адаптации его опыта, вам также необходимо сделать его оптимизированным и интуитивно понятным.
Один из способов сделать это — сократить регистрацию до нескольких шагов. Другой вариант — прогрессивное профилирование. При прогрессивном профилировании вы запрашиваете у клиентов только ту информацию, которая вам нужна в начале отношений, такую как их имя и адрес электронной почты. Затем, со временем, по мере того, как вы развиваете отношения, вы запрашиваете дополнительную информацию в различных точках соприкосновения (после того, как они разогрелись к вашему бренду). Это значительно снижает риск отключения клиентов из-за длительного процесса регистрации с самого начала.
Приоритет безопасности: защита данных клиентов
В эпоху, когда утечки данных по-прежнему являются обычным явлением, многие пользователи опасаются вводить свою личную информацию в Интернете, особенно при создании учетной записи. Этот страх может стать серьезным препятствием в процессе привлечения клиентов.
Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что вы четко сообщили о своих мерах безопасности в начале процесса регистрации. Важно, чтобы пользователи знали, что ваша организация внедрила надежные меры для защиты их персональных данных. Использование усиленной инфраструктуры безопасности и прозрачных политик обработки данных на серверной части может повысить доверие клиентов и повысить общее доверие к вашему бренду. Демонстрируя приверженность безопасности данных, вы можете уменьшить беспокойство пользователей по поводу утечек данных и улучшить привлечение клиентов.
Приманка с привилегиями: стимулы для регистрации
Еще один способ увеличить привлечение клиентов — предложить привлекательные бонусы, реферальные программы или стимулы в обмен на регистрацию учетной записи. Эти льготы могут варьироваться от скидок и специальных предложений до раннего доступа к новым продуктам или услугам. Перспектива получить что-то дополнительное или даже бесплатное только за регистрацию может стать отличным мотиватором.
Оптимизируйте все устройства: предложите оптимизированную работу
Поскольку все больше людей, чем когда-либо, просматривают веб-страницы и совершают покупки через свои смартфоны, необходимо обеспечить удобство процесса регистрации на всех устройствах — от настольных компьютеров до мобильных телефонов.
Независимо от того, получают ли ваши потенциальные клиенты доступ к вашему веб-сайту с настольного компьютера, ноутбука, планшета или мобильного телефона, они должны найти процесс регистрации одинаково плавным и простым в навигации. Обеспечение того, чтобы ваш процесс регистрации был отзывчивым и оптимизированным для всех устройств, значительно улучшит взаимодействие с пользователем.
Создавайте персонализированные пути: используйте данные для настройки
Один из наиболее эффективных методов привлечения клиентов происходит после того, как ваш клиент успешно зарегистрировался. Как только у вас есть данные их профиля, предпочтения и история просмотров, вы можете использовать данные, чтобы предложить индивидуальный опыт.
Например:
- Розничный продавец электронной коммерции может использовать данные о прошлых покупках и историю просмотров, чтобы предлагать индивидуальные рекомендации по продуктам. Сужение миллионов вариантов до нескольких избранных товаров, которые соответствуют их предпочтениям, может помочь клиентам быстро найти то, что им нужно, и быстрее доставить их к кассе.
- Потоковый онлайн-сервис может анализировать привычки просмотра, чтобы предлагать фильмы или телешоу, которые точно соответствуют вкусам пользователя. Это побуждает их продолжать пользоваться подпиской, чтобы они могли продолжать наслаждаться любимым контентом.
- Онлайн-платформа для путешествий может учитывать прошлые бронирования, искомые направления и предпочтительные варианты размещения для создания индивидуальных маршрутов путешествий или рекомендации направлений.
- Цифровая новостная платформа может использовать данные читателей для создания персонализированной ленты новостей, позволяя читателям легко получать доступ к статьям, которые наиболее соответствуют их интересам. Это способствует вовлеченности и лояльности читателей.
Вовлечение клиентов
Есть много способов, которыми компании могут предложить персонализированный опыт во время и после регистрации, чтобы вновь приобретенные клиенты, а также долгосрочные существующие клиенты оставались лояльными клиентами и с меньшей вероятностью сменили бренд. Давайте посмотрим:
Используйте привлекательный контент
Большое внимание уделяется важности высококачественного контента на цифровых платформах, и это правильно. Когда дело доходит до привлечения и лояльности клиентов, контент является ключевым элементом. Он может информировать, развлекать или предоставлять информацию, и его следует настроить в соответствии с предпочтениями пользователя.
Обеспечьте исключительную поддержку клиентов
Отличное обслуживание клиентов может иметь огромное значение для привлечения и удержания пользователей. Предоставление быстрой и полезной поддержки пользователям в процессе регистрации показывает клиентам, что вы цените их время. Наличие высококвалифицированной команды обслуживания клиентов, которая может успешно провести пользователей через процесс регистрации 24/7, убеждает пользователей по всему миру в том, что помощь всегда под рукой, что способствует доверию.
Регулярное наблюдение
После того, как пользователь успешно зарегистрировался на вашей платформе, начинается путь к установлению долгосрочных отношений. Регулярное наблюдение является важнейшим элементом этого процесса. Адаптация последующих действий, включая предварительный просмотр и рекламные акции, которые соответствуют их предпочтениям, может заставить пользователей почувствовать, что их действительно ценят.
Поощряйте отзывы пользователей
Попросите зарегистрированных пользователей оставлять отзывы. Отзывы пользователей, особенно положительные, часто считаются подлинными, непредвзятыми отзывами людей, которые взаимодействовали с вашей платформой из первых рук. Они предлагают честный взгляд на предложения вашей платформы, пользовательский опыт и качество обслуживания клиентов, что может стать бесценным инструментом для потенциальных пользователей, которые все еще решают, хотят ли они взаимодействовать с вашим брендом.