ИИ-продавец для интернет-магазина: подбор товара, корзина и ответы о заказе

Где интернет-магазин теряет покупателей

• Покупатель не находит товар в каталоге. На пяти тысячах позиций фильтры не спасают. Человек пишет «нужна куртка на осень до 8 тысяч, размер 50» и получает пять подходящих, лучшая первой.
• «Где мой заказ» съедает поддержку. В сети магазинов «Икорный» с этой кнопки начинались 489 обращений из 868. Помощник отвечает по данным из вашей учётной системы, менеджер занимается остальным.
• Вечером и в выходные никто не отвечает. Покупки начинаются после работы. Помощник отвечает в любое время и не теряет тех, кто написал ночью.
• Сравнивать уходят на маркетплейс. Покупатель спрашивает «чем эта отличается от той» и получает таблицу по признакам, которые важны именно ему, не покидая ваш сайт.
• Покупка под задачу разваливается. «Всё для похода на троих» или «всё для ремонта ванной» помощник собирает одним списком с итоговой суммой, а не десятью отдельными поисками.

Пять сценариев в чате магазина и четыре запрета

Помощник умеет пять вещей: подбирает товар, сравнивает варианты, собирает набор под задачу, отвечает после покупки и помнит покупателя. Размер, любимые марки и адрес доставки во второй раз объяснять не нужно. Сведения о здоровье, деньгах и документах он не записывает, пока покупатель сам прямо об этом не попросит. Работает только в переписке: голосовые сообщения, присланные в чат, понимает, но не звонит и звонки не принимает.

Два запрета зашиты в программу, а не в инструкцию помощнику. Первый: он не списывает деньги и не оформляет заказ сам, у него нет такой команды. Второй: в корзину не попадает товар, которого нет в каталоге, программа проверяет каждую позицию до записи. Разница простая: инструкцию помощник может нарушить, если его уговорят или он ошибётся, а проверку в программе обойти нельзя, она срабатывает раньше, чем действие дойдёт до ваших данных.

Ещё два правила живут в инструкции, и мы проверяем их тестами перед каждым изменением: условия доставки, возврата и гарантии цитировать, а не пересказывать, и никогда не просить номер карты, пароль или код из СМС.

Собираем по чертежу Anthropic, на модели под ваши данные

2 сентября 2026 года Anthropic, создатель нейросети Claude, выложила в открытый доступ чертёж такого помощника: сценарии, правила безопасности и код. Мы разобрали его целиком, разбор в блоге. Оттуда берём главное: один помощник вместо нескольких ботов, инструкции обычным текстом, товары только из каталога, корзина уходит в ваше оформление заказа, память покупателя с удалением по его запросу. Наши опубликованные кейсы пока про подбор по каталогу, статусы заказов и заявки; сборку корзины и память покупателя делаем по этому чертежу.

Сам код Anthropic работает только с Claude, а Claude в России официально не продаётся и на свой сервер не ставится. Поэтому для магазинов в России модель выбираем под задачу и под требования к данным: GigaChat, YandexGPT или открытая модель на вашем сервере, если данные покупателей не должны покидать компанию. Claude берём для заказчиков в странах, где Anthropic его поддерживает. Сценарии и запреты одинаковые на любой модели.

Подключение к каталогу и заказам: как идёт запуск

Срок от двух недель. Если описания товаров и условия магазина уже собраны в одном месте, укладываемся в одну.

1. Экспресс-разбор, бесплатно. Смотрим ваш каталог, поток обращений и то, где теряются покупатели. Говорим честно, окупится ли.
2. Каталог и остатки. Подключаем через обмен данными, то есть по файлу выгрузки или программному доступу, без переделки сайта: 1С-Битрикс, WordPress, сайт собственной разработки или 1С.
3. Статусы заказов и условия. Доступ к Битрикс24, amoCRM, RetailCRM или учёту, чтобы отвечать «где мой заказ». Доставка, оплата, возврат и гарантия текстом: из них помощник и цитирует.
4. Сценарии и запреты. Как подбирать, как сравнивать, что отвечать после покупки, когда звать человека. Запреты на деньги и на товары не из каталога зашиваем в программу. Если нужна корзина с передачей в оформление заказа, здесь же подключаем её к вашей платформе.
5. Проверка и запуск. Прогоняем реальные вопросы покупателей, правим, выводим чат на сайт и в Telegram, Max, WhatsApp или Jivo. Дальше месяц гарантии.

Кейсы интернет-магазинов

• Сеть магазинов «Икорный»: помощник в чате и Telegram отвечает по каталогу, статусу заказа и рецептам. Прочитали 868 разговоров, нашли, где терялись покупатели, починили двумя вещами и подняли долю обращений, закрытых помощником или переданных оператору, с 43% до 80%.
• Бот-продавец для интернет-магазина: отвечает покупателям в мессенджере и передаёт заявки в Битрикс24.
• Аптечная сеть «36,6»: описания товаров для каталога пишет помощник, проект вместе с партнёром FlexMind tech. Если в вашем каталоге описаний нет, начинаем с этого.
• ИИ-продавец в чате юридической компании: тот же помощник в другой отрасли. Конверсия обращения в заявку, не в покупку, выросла с 10,3% до 59,6%.

Когда ИИ-продавец для магазина не нужен

• Нужно, чтобы он звонил. Подтвердить заказ по телефону или обзвонить базу он не сможет: работает только в переписке.
• Товаров меньше сотни. Покупатель найдёт нужный глазами быстрее, чем опишет словами.
• Пять обращений в день менеджер закроет сам. На таком потоке внедрение не окупится.
• Покупка идёт через личные переговоры. Оптовые сделки со скидкой под клиента подбором не решаются.
• В каталоге только название и цена. Подбирать не по чему, и мы скажем это на экспресс-разборе. Описания можно сделать, но это отдельная работа.

Частые вопросы

Сколько стоит ИИ-продавец для интернет-магазина?

Чат по каталогу и заказам — от 250 000 ₽: подключение к каталогу и статусам, сценарии и запреты, чат на сайте и в одном мессенджере, месяц гарантии. Корзину с передачей в оформление заказа считаем отдельно, цена зависит от платформы магазина. Сопровождение после гарантийного месяца от 50 000 ₽ в месяц, плюс плата за работу нейросети по объёму переписки. Точную сумму называем после бесплатного экспресс-разбора.

Он сам оформит заказ и примет оплату?

Нет, и это сделано намеренно. Помощник доводит покупателя до оформления заказа на вашем сайте, а оплату, доставку и учёт не трогает. У него нет команды «списать деньги», так же устроен и чертёж Anthropic.

Нужно ли переделывать сайт?

Нет. Помощник подключается к каталогу и заказам через обмен данными, а на сайте появляется чат. Конфигурацию 1С-Битрикс или WordPress не трогаем.

Что если в каталоге нет описаний товаров?

Тогда подбирать не по чему, и мы честно скажем это на экспресс-разборе. Описания можно написать по вашим данным, это отдельная услуга, так мы делали для аптечной сети «36,6». После этого помощник заработает в полную силу.

Можно ли сделать на Claude, как у Anthropic?

Для магазина в России нет: Claude здесь официально не продаётся, а разговоры покупателей с их персональными данными за границу отправлять нельзя: по закону 152-ФЗ базы с данными россиян должны храниться в России, о передаче за рубеж уведомляют Роскомнадзор заранее, а США не входят в перечень стран с достаточной защитой данных. Для магазинов в России берём GigaChat или YandexGPT, для закрытого контура ставим открытую модель на ваш сервер. Сценарии и запреты одинаковые на любой модели.

Что помощник запоминает о покупателе?

Размер, адрес доставки, любимые марки. Номера карт и документов, сведения о здоровье не записывает, если только покупатель сам прямо не попросит это запомнить; для аптек такое исключение не включаем. Записи хранятся в вашей системе, а не у компании, которая предоставляет нейросеть, и удаляются по запросу покупателя так же, как остальные его данные.

Записаться на бесплатный экспресс-разбор: +7 383 380-81-89, Telegram @lcstudio, Пн–Вс 8:00–21:00 по Новосибирску. Расскажете, сколько товаров в каталоге и сколько обращений в день, скажем, окупится ли помощник.