+7 383 380-81-89
Обращения, звонки, чаты и всё, что происходит после того, как клиент уже пришёл. Здесь задачи, где много одинаковых вопросов и где скорость ответа прямо влияет на то, останется человек с вами или уйдёт к соседям. Обычно с этого направления и начинают: эффект виден за месяц и считается в часах операторов.
Чат-боты и обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — значит, речь об ответах и заявках. Четыре вопроса, и скажу, с чего начать.
Решения направления 26 решений
RSVP-помощник: подтверждает участие и напоминает о мероприятии
Сам рассылает приглашения, собирает «да» и «нет», напоминает о встрече и обрабатывает изменения — организатору остаётся точный список, кто придёт.
Автоматизация Customer Success и снижение оттока клиентов
Помощник видит, что крупный клиент стал реже пользоваться сервисом, и сигналит менеджеру раньше, чем клиент решит не продлевать договор.
Автоматическая маршрутизация звонков колл-центра
Клиент не жмёт кнопки в меню и не повторяет вопрос дважды. Помощник слышит тему звонка и сразу соединяет с нужным специалистом или отвечает сам.
Виртуальный консьерж для отеля без ночной смены
Гость пишет в чат или на планшет в номере: спрашивает про завтрак, просит полотенца или такси. Помощник отвечает сразу, а сложное передаёт дежурному.
Виртуальный фитнес-тренер на ИИ: план и разбор техники
Составляет программу тренировок под конкретного человека и по видео с телефона подсказывает, что поправить в технике упражнения.
Голосовой помощник бренда с видео-подсказками для клиентов
Клиент спрашивает голосом, как решить проблему с продуктом, и получает короткий ответ и нужный фрагмент видео — без звонка в поддержку и долгого ролика на YouTube.
Голосовой робот-компаньон для умного дома: где это уместно
Отдельное устройство или приложение, которое включает свет и технику по голосовой команде. Это продукт для рынка электроники, а не типовая задача для бизнеса.
ИИ-агент для службы поддержки: разбирает и закрывает обращения
Снимает с операторов поток одинаковых вопросов: простое закрывает сам со ссылкой на документ, сложное передаёт человеку вместе с готовым разбором.
ИИ-ассистент для парка развлечений: очереди и навигация
Подсказывает гостю, на какой аттракцион идти прямо сейчас и как быстрее дойти, чтобы меньше стоять в очереди и успеть больше за день.
ИИ-база знаний для финтеха: меньше нагрузка на поддержку
Замечает новые вопросы клиентов, на которые нет ответа в базе знаний, и готовит для сотрудника черновик статьи. Публикует только человек.
ИИ-гид по мероприятию: маршрут и расписание для участника
Подсказывает участнику, куда идти и что дальше по расписанию, отвечает на вопросы про залы и сессии — вместо бумажной программки и очереди к стойке информации.
Контроль качества звонков контакт-центра без выборки
Раньше супервайзер прослушивал случайные 2–5 звонков из ста. Помощник разбирает каждый: тему, ошибки оператора и оценку — и складывает всё в таблицу.
Мониторинг конкурентов: быстрые уведомления вместо гадания
Регулярно проверяет открытые изменения у конкурентов — цены, ассортимент, вакансии, сайт — и присылает уведомление сразу. Решение всегда принимаете вы.
Онбординг клиента в энергетике: проверка счёта и документа
Помощник сверяет имя и адрес в присланном счёте и документе за секунды, а решение открыть договор всегда принимает сотрудник — не автоматика.
Персональные рекламные кампании для сети отелей
Готовит варианты рекламных текстов под конкретный отель, сезон и аудиторию на основе ваших данных о гостях — маркетолог утверждает и запускает сам.
Подсказки оператору контакт-центра прямо в CRM
Пока оператор говорит с клиентом, помощник слушает разговор и присылает в CRM готовый ответ и следующий шаг. Простые звонки — про баланс — берёт на себя сам.
Поиск жилья и отелей по описанию, а не по фильтрам
Гость пишет запрос своими словами — «дом у моря с террасой, можно с собакой» — и получает подходящие варианты, даже если такого фильтра на сайте нет.
Помощник для бронирования поездок: рейсы, жильё, оформление
Клиент пишет в чат, куда и когда хочет поехать, а помощник подбирает рейсы и жильё и доводит бронь до конца — без перехода по десятку форм и фильтров.
Помощник для оформления заявления на пособие по SMS
В переписке помогает человеку проверить, на какую меру поддержки он может претендовать, и подсказывает, какие документы собрать для заявления.
Помощник для подготовки мероприятий: площадка, подрядчики, сроки
Держит в одном месте задачи и сроки по площадке, кейтерингу, технике и остальным подрядчикам, напоминает о дедлайнах и пересчитывает бюджет при изменениях.
Прогноз выбросов CO2 для энергосети через API
API считает, насколько «грязной» будет энергосеть через 24–72 часа, и подсказывает, когда включать энергоёмкое производство на самой чистой генерации.
Прогноз спроса на еду и личные предложения в приложении
Считает по истории заказов, сколько и чего закажут в конкретный день и район, а гостю в приложении показывает акцию под его собственные привычки.
Тренажёр антикризисного реагирования для команды
Разыгрывает утечку данных, сбой сервиса или скандал в соцсетях по ролям и показывает, что в вашем плане реагирования не работает — до настоящего кризиса.
Умный чат-бот с мгновенным ответом без оператора
Отвечает клиенту сразу по вашим документам и прошлым обращениям. Если ответа в базе нет — передаёт человеку, а не придумывает его на ходу.
Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?
За 30 минут разберём задачу, которая съедает время команды, и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ.
