Техническая поддержка

Зачем сайту поддержка

Сайт после запуска не «готов навсегда». Выходят обновления платформы, меняются требования браузеров и хостинга, появляются новые способы взлома. Каталог, корзина и формы ломаются не в удобный момент, а в сезон. Поддержка — это когда за сайтом следят каждый день, а не когда о поломке узнают от покупателя.

Что входит

• Мониторинг круглосуточно. Следим, что сайт открывается, каталог грузится, корзина, оплата и формы работают. О сбое узнаём раньше, чем напишет клиент.
• Критические сбои — вне очереди. Сайт недоступен или не работает корзина — берёмся сразу, а не по общей очереди задач.
• Обновления и безопасность. Обновляем ядро и модули 1С-Битрикс, WordPress, плагины и тему, закрываем уязвимости, настраиваем защиту от атак.
• Резервные копии. Регулярно сохраняем копию сайта, чтобы при сбое откатиться назад, а не терять данные.
• Правки по заявкам. Поменять текст, добавить баннер, поправить вёрстку на телефоне, разобраться с ошибкой в личном кабинете — обычная рутина сайта без лишних согласований.
• Обмен с 1С. Настраиваем и чиним выгрузку каталога, цен и остатков, в том числе нестандартный импорт из других источников.
• Скорость. Снижаем нагрузку на сервер, чистим базу, настраиваем кэш, оптимизируем картинки.
• Понятные отчёты. Видно, на что ушли часы: список задач и время по каждой, а не «мы поработали над сайтом».

Доработки — новый раздел каталога, фильтр, интеграция с кассой или доставкой, перенос на актуальную редакцию — оплачиваются отдельно от абонемента, по часам.

Как быстро реагируем

Скорость зависит от того, насколько всё серьёзно. Срок реакции записан в договоре — это и есть разница между поддержкой и «напишите, посмотрим».

Обычные заявки разбираем в рабочие дни с 9:00 до 22:00 по Новосибирску. В выходные и праздники гарантированно берём только критические и срочные.

Сколько стоит

Цены одинаковые для 1С-Битрикс и WordPress.

Гарантия 99,6% — это про доступность, а не про скорость ответа: за месяц сайт может быть недоступен не больше примерно трёх часов. Действует только на пакете «50 часов» при ежемесячной оплате и записывается в договор.

Подробные условия — на страницах услуг: поддержка сайта на 1С-Битрикс и поддержка сайта на WordPress.

Доступы остаются у вас

Хостинг, домен и код оформлены на вас, а не на нас. Мы работаем по вашим доступам, и вы можете сменить подрядчика в любой момент — сайт при этом никуда не денется. Так же берём и чужие сайты: сначала разбираем, что внутри, потом называем цену.

Как начинаем

1. Разбор сайта. Смотрим редакцию платформы, модули и плагины, что болит прямо сейчас. Бесплатно.
2. Подбор формата. Абонемент или почасовая оплата — по тому, сколько задач у вас обычно в месяц.
3. Передача доступов. Хостинг, админка, репозиторий, если он есть.
4. Мониторинг и копии. Подключаем сайт к системе, которая следит за доступностью, и настраиваем регулярное сохранение копий.
5. Первые заявки. Берём в работу, показываем первый отчёт и держим темп.