Корпоративная база знаний для сотрудников и ИИ

Какую проблему решает

Сотрудник не пойдёт искать ответ в портале с двумя сотнями документов. Он спросит соседа. Сосед ответит, как помнит, и половина ответов окажется устаревшей — так знания в компании и расползаются.

Руководитель узнаёт об этом последним: обычно когда клиент уже получил неверный ответ, а разбираться, откуда он взялся, приходится задним числом.

Как это работает

Четвёртый шаг определяет, будут ли базой пользоваться. Ссылка на пункт регламента даёт сотруднику возможность проверить ответ, а не просто поверить на слово, — без этого доверие к системе быстро падает.

Кому подходит

Компаниям с распределённой сетью и большим штатом на местах: розница, аптечные сети, производство с несколькими площадками. Окупаемость растёт с числом сотрудников и частотой однотипных вопросов.

Что нужно от вас

Регламенты в актуальном виде и человек, который отвечает за их содержание. Мессенджер, которым сотрудники уже пользуются, — заводить отдельное приложение не нужно.

Чего база не делает

Она не выдаёт совет вне ваших материалов: если ответа в регламентах нет, помощник так и скажет, а не придумает похожий. И она не заменяет обучение целиком — это справочник под рукой, а не замена наставника для нового сотрудника.

С чего начать

С одного подразделения и одного набора регламентов. На нём видно и качество ответов, и то, как люди на самом деле пользуются. Запуск — от 250 000 ₽, установка на ваш сервер — от 2 500 000 ₽.