Сбор корпоративных знаний компании для ИИ-помощника

Какую проблему решает

Знания компании обычно лежат в пяти местах сразу: часть в документах, часть в переписках, часть в чьей-то папке на рабочем столе, а самое ценное — в головах у людей, которые работают тут годами.

Пока это не собрано в одно место, каждый новый сотрудник учится с нуля методом проб и ошибок, а уход одного ключевого человека означает потерю знаний, которые никто не записал.

Как это работает

Третий шаг — самый ценный и самый трудоёмкий. Интервью с сотрудниками занимают время, но именно они дают знание того, что нигде не записано: какие бывают исключения и что делать, когда клиент просит нестандартное.

Кому подходит

Компаниям, где много неформализованного опыта и есть риск его потерять: уходят ключевые люди, растёт штат, открываются новые точки. Оправдано там, где на объяснение новичку сейчас уходят недели.

Что нужно от вас

Время нескольких ключевых сотрудников — обычно два-три часа на человека. И решение, кто в компании отвечает за то, чтобы эта база потом не устарела.

Чего это не даёт сразу

Сбор знаний — это ещё не рабочий помощник. Материалы нужно разложить по темам и очистить от противоречий, прежде чем на них можно будет отвечать клиентам или сотрудникам. Это отдельные следующие шаги, а не автоматическое продолжение сбора.

С чего начать

С одного направления: например, только знания отдела продаж или только регламенты одного подразделения. Запуск помощника на собранных знаниях — от 250 000 ₽, разбор задачи перед этим — бесплатно, 40 минут.