Сбор корпоративных знаний

Знания компании обычно лежат в пяти местах сразу: часть в документах, часть в переписках, часть в чьей-то папке на рабочем столе, а самое ценное — в головах у людей, которые работают тут десять лет.

Что делает

Мы собираем всё это в одно место. Документы и регламенты — из папок и с дисков. Практику — из переписок с клиентами и внутренних чатов. Неписаное — интервью с сотрудниками: как на самом деле принимается решение, какие есть исключения, что делать в нестандартной ситуации.

Последнее — самая ценная часть и самая трудоёмкая. Именно из-за неё помощник отвечает по-вашему, а не общими фразами из интернета.

Кому подходит

Компаниям, где много неформализованного опыта и есть риск его потерять: уходят ключевые люди, растёт штат, открываются новые точки.

Побочная польза

Даже если помощника вы потом не запустите, собранная база останется. Ей будут пользоваться живые сотрудники — и это часто окупает работу само по себе.

Что нужно от вас

Время нескольких ключевых сотрудников — обычно по два-три часа на человека. И решение, кто в компании отвечает за то, чтобы эта база потом не устарела.

С чего начать

С одного направления: например, только знания отдела продаж или только регламенты одного подразделения. Пытаться описать всю компанию сразу — верный способ не закончить.