+7 383 380-81-89
Автоматизация Customer Success и снижение оттока клиентов
Что это даёт бизнесу
Удержать существующего корпоративного клиента дешевле, чем найти нового: по расчётам Bain & Company, рост удержания всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95% в зависимости от отрасли. Но менеджер обычно замечает, что клиент теряет интерес, только когда тот уже не продлевает договор — а не за месяц до этого.
- Рост удержания клиентов на 5% повышает прибыль на 25–95% — расчёт Bain & Company (Фредерик Райхельд), со ссылкой на Harvard Business Review.
- В компании VitalSource после внедрения автоматических оповещений о риске и сценариев работы с клиентом доля довольных клиентов на массовом сегменте выросла с 64% до 76% за два года — без расширения штата поддержки (кейс ChurnZero).
- Там же менеджеры высвободили около 10% рабочего времени на общение с клиентами вместо разбора отчётов вручную — по 4 с лишним часа в неделю на человека (кейс ChurnZero).
- Сигнал уходит менеджеру или сразу клиенту в виде автоматического касания — компания сама решает, что уместнее для конкретного случая.
Источники: Harvard Business Review / Bain & Company, ChurnZero, кейс VitalSource.
Какую проблему решает
Менеджер ведёт десятки корпоративных клиентов и физически не может каждый день заглядывать в отчёт по активности каждого. Падение интереса к продукту — ранний и надёжный сигнал, но на него обычно смотрят только раз в квартал, при подготовке к продлению договора.
К моменту продления часто уже поздно: решение клиент принял раньше, просто ещё не сообщил о нём. Если бы менеджер знал о падении активности на месяц раньше, разговор был бы совсем другим.
Как это работает
Автоматическое касание — не замена разговора, а первый шаг: письмо или сообщение, которое можно отправить, пока менеджер ещё не успел позвонить.
Кому подходит
B2B-компаниям с портфелем корпоративных клиентов на подписке или обслуживании, где потеря одного клиента заметна в выручке, а активность в продукте или сервисе можно измерить.
Что нужно от вас
Доступ к данным об использовании продукта или сервиса (входы, обращения, объём закупок), текущие критерии «хорошего» и «плохого» клиента, если они есть, менеджер, который будет реагировать на сигналы.
Чего он делать не будет
Помощник не спасает отношения с клиентом сам — он замечает риск и может отправить первое автоматическое сообщение, но разговор всё равно ведёт менеджер. Нужно хотя бы несколько месяцев истории по клиенту, чтобы отличить обычное колебание активности от настоящего падения.
С чего начать
Начинаем с разбора: какие данные об активности клиентов у вас уже есть и что считать риском именно в вашей модели продаж. Разбор — бесплатно, 40 минут. Отраслевое внедрение — от 1 500 000 ₽.
Сценарии применения ИИ — другие решения
Все решения направления
AI для автоматизации контекстной рекламы по марже
AI для онлайн-образования: автоматическая генерация заданий
AI для продуктовых команд: перевод технических текстов
AI-Performance: Рост мотивации и эффективности 1:1
AI-агент для карьерного планирования и развития сотрудников
AI-агент для службы поддержки: разбирает и закрывает обращения
AI-анализ отзывов: обработка в 10 раз быстрее
AI-аудит процессов найма на предмет скрытой предвзятости и автоматизация DEI-стратегии
Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?
За 30 минут разберём задачу, которая съедает время команды, и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ.
