Автоматизация Customer Success и снижение оттока клиентов

Какую проблему решает

Менеджер ведёт десятки корпоративных клиентов и физически не может каждый день заглядывать в отчёт по активности каждого. Падение интереса к продукту — ранний и надёжный сигнал, но на него обычно смотрят только раз в квартал, при подготовке к продлению договора.

К моменту продления часто уже поздно: решение клиент принял раньше, просто ещё не сообщил о нём. Если бы менеджер знал о падении активности на месяц раньше, разговор был бы совсем другим.

Как это работает

Автоматическое касание — не замена разговора, а первый шаг: письмо или сообщение, которое можно отправить, пока менеджер ещё не успел позвонить.

Кому подходит

B2B-компаниям с портфелем корпоративных клиентов на подписке или обслуживании, где потеря одного клиента заметна в выручке, а активность в продукте или сервисе можно измерить.

Что нужно от вас

Доступ к данным об использовании продукта или сервиса (входы, обращения, объём закупок), текущие критерии «хорошего» и «плохого» клиента, если они есть, менеджер, который будет реагировать на сигналы.

Чего он делать не будет

Помощник не спасает отношения с клиентом сам — он замечает риск и может отправить первое автоматическое сообщение, но разговор всё равно ведёт менеджер. Нужно хотя бы несколько месяцев истории по клиенту, чтобы отличить обычное колебание активности от настоящего падения.

С чего начать

Начинаем с разбора: какие данные об активности клиентов у вас уже есть и что считать риском именно в вашей модели продаж. Разбор — бесплатно, 40 минут. Отраслевое внедрение — от 1 500 000 ₽.