Сегментация клиентской базы по поведению, а не по паспорту

Какую проблему решает

Одно предложение для всех клиентов не устраивает никого. Оптовику неинтересны рассрочка и доставка до двери, а частному покупателю — объёмные скидки и отсрочка платежа. Присылая всем одно и то же, компания стабильно недорабатывает обе группы сразу.

Обычно это видно по цифрам: часть базы стабильно не открывает рассылку и не отвечает на предложения, но никто не разбирался, почему — легче отправить ещё раз тем же текстом всем.

Как это работает

Пятый шаг обязателен и он же самый честный: деление считается рабочим только тогда, когда отклик по группам сравнили с откликом на ту же самую рассылку без деления — на одной базе и в одно и то же время.

Кому подходит

Тем, у кого в базе от тысячи клиентов и есть повторные покупки: рознице, интернет-магазинам, услугам с подпиской, опту. При базе меньше тысячи клиентов группы получаются слишком маленькими для честного сравнения.

Что нужно от вас

Выгрузка из CRM с историей покупок и обращений за разумный период — обычно от полугода. Чем длиннее история, тем устойчивее получаются группы и тем меньше в них случайности.

Границы решения

Сегментация не работает без данных о поведении — если в CRM есть только имя и телефон без истории покупок, делить пока не на что, и сначала нужно навести порядок в самой базе. Мы не подключаем автоматическую рассылку по каждой группе — это делает ваша система рассылок или менеджер, мы отдаём деление и содержание писем. И группы стареют: раз в несколько месяцев их нужно пересчитывать заново, это не разовая настройка.

С чего начать

Начинаем с одной группы, которую вы сейчас точно недорабатываете — чаще всего это те, кто купил один раз и пропал. Проверяем на ней результат, потом расширяем. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.