Корпоративный ИИ-наставник отвечает по регламентам

Какую проблему решает

Регламенты есть почти у всех. Пользуются ими редко: чтобы найти нужный пункт, надо знать, в каком документе он лежит и как называется раздел. Проще спросить у коллеги или сделать по памяти — так и появляются нарушения, о которых никто не знал.

Особенно тяжело новым сотрудникам и линейному персоналу: они ещё не выучили, где что искать, а вопрос нужно решить прямо сейчас, пока клиент стоит рядом.

Как это работает

Пятый шаг превращается в отдельную пользу сам по себе: тепловая карта вопросов обычно показывает не только пробелы у сотрудников, но и места, где сами регламенты написаны непонятно, — их стоит переписать.

Кому подходит

Компаниям с большим штатом линейного персонала и подробными регламентами, которые редко открывают: рознице, сервису, контакт-центрам, общепиту. Чем больше сотрудников и чем чаще меняются правила, тем быстрее окупается.

Что нужно от вас

Актуальные регламенты в любом виде — приведём в порядок сами. Мессенджер, которым уже пользуются сотрудники, и человек, который решает, какие вопросы наставник закрывает сам, а какие передаёт руководителю.

Границы решения

Наставник не заменяет руководителя и не принимает решения, которые входят в его полномочия: скидки, конфликтные ситуации, кадровые вопросы. Не отвечает на то, чего нет в регламентах, — говорит, что уточнит, а не выдумывает. Для сетей с закрытым контуром, как у «Виты» на 11 000 сотрудников, разворачиваем его на сервере самой компании на открытой модели, например на базе Qwen, — данные и переписка никуда не уходят.

С чего начать

С одного подразделения и одного набора правил. Разбор бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц. Для развёртывания на своём сервере, как у «Виты», — от 2 500 000 ₽.