+7 383 380-81-89В рознице ИИ окупается там, где много одинаковых операций: ответы покупателям, описания товаров, цены конкурентов, вопросы продавцов в зале. Ниже — что уже сделали крупные сети, с какими цифрами, и с чего начать тем, у кого нет своей ИИ-команды.
ИИ в ритейле: магазины и розничные сети
от 250 000 ₽ первый помощник. Разбор бесплатно 43% → 80%закрытых обращений в чате «Икорного» после доработки — их результат, не обещание
Подходящая услуга Что мы делаем в рознице
Продавец, который отвечает первым. Покупатель пишет сразу в несколько магазинов, и заказ достаётся тому, кто ответил быстрее. Наш продавец отвечает за 8 секунд в чате на сайте и в мессенджерах, подбирает товар по фото и доводит до заказа. Ночью и в выходные тоже.
Цены конкурентов по городам. Собираем цены и наличие в разрезе городов и конкретных магазинов, показываем, где вы дороже рынка, и подсказываем, что менять. Подключаемся к 1С без переделки вашей конфигурации.
Помощник для персонала магазина. Отвечает продавцу по стандартам обслуживания, планограммам и кассовым процедурам — в мессенджере, без обучения работе с новой программой.
Карточки товаров. Описания для тысяч позиций: разные, читаемые и без ручной работы копирайтера.
Подходящие услуги: ИИ-продавец, мониторинг цен конкурентов, ИИ-ассистент для персонала, AI-фото для карточек.
Что уже сделали крупные сети
Розница внедряет ИИ не на пробу. Пять компаний назвали конкретные результаты — вот они, со ссылками на источники.
| Компания | Что сделали и с каким результатом | Источник |
|---|---|---|
| X5 | Все проекты с искусственным интеллектом вместе принесли около 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли за 2025 год. Внутренним помощником X5 CoPilot к концу года пользовались 32 000 сотрудников, из них 21 000 — постоянно. | CNews, 1 июня 2026 |
| «Магнит» | Собственный помощник MagnitGPT. Компания раскрыла цифру по одному участку: помощь ИИ даёт разработчикам +10% производительности, цель — +30% к концу 2026 года. | Блог Magnit Tech, 24 июня 2026 |
| «Лента» | Чат-бот отвечает сотрудникам на типовые вопросы по базе знаний, а когда ответа в ней нет — переводит на живого эксперта. Главной ценностью компания называет сокращение времени на типовые ручные задачи. | CNews, 5 августа 2026 |
| Ozon | «Умный ассистент» в кабинете продавца разбирает показатели магазина. По оценке компании, он способен закрыть до 20% запросов, которые раньше поступали в техническую поддержку. | RB.RU |
| Wildberries | Инструменты генерации описаний и фоторедакторы для продавцов: с их помощью улучшено более 3 млн карточек товаров. | RB.RU |
Ни одна из этих компаний не наш клиент. Мы приводим их как замер рынка: задачу признали и оплатили те, кто умеет считать деньги.
Почему «сделайте так же» не работает
У X5 и «Магнита» собственные ИТ-подразделения на сотни человек, свои платформы и годы на разработку. Сеть на 20–200 магазинов так не может и не должна.
Поэтому начинать надо не с платформы, а с одного места, где деньги теряются каждый день. Обычно это одно из четырёх: обращения покупателей остаются без ответа вечером и в выходные; новичок в зале не знает ответа и уходит через месяц; цены конкурентов смотрят руками в таблице; описания товаров пишутся неделями.
Одно такое место закрывается за две-три недели и окупается быстрее, чем строится платформа.
Наши кейсы в рознице
| Клиент | Что сделали | Результат |
|---|---|---|
| Аптечная сеть | Помощник для розничного персонала по регламентам сети. Работает на сервере клиента: переписка и документы не покидают компанию. | 94% точность ответов, −10–15% текучка за счёт лучшего онбординга, около 11 000 сотрудников |
| «Икорный» | Виртуальный шеф-повар в чате на сайте и в Telegram: статус заказа, каталог, рецепты. Связан с retailCRM. | Доля закрытых обращений выросла с 43% до 80%, в августе — до 84%. Разбор кейса |
| Аптечная сеть «36,6» | ИИ-агент пишет описания товаров для интернет-аптеки — понятные покупателю, а не пересказ инструкции. | Публичный кейс, декабрь 2025 |
| Платформа товарных данных | Сопоставление товаров между источниками — то, без чего не работает ни мониторинг цен, ни единый каталог. | Сопоставлено около 50 млн товаров |
Это результаты наших клиентов на их данных, а не обещание такого же эффекта вам. Что получится у вас, считаем на разборе по вашим цифрам.
Сколько это стоит
Цены открыты, чтобы вы сразу понимали порядок сумм. Точная стоимость считается после разбора.
1
Экспресс-разбор
Бесплатно
40 минут
Скажем честно, если внедрение не окупится.
2
Аудит процессов
150 000 ₽
две недели
На выходе карта процессов, расчёт окупаемости и техническое задание на пилот. Сумма засчитывается в стоимость внедрения.
3
Запуск ИИ-продавца
от 250 000 ₽
от двух недель; если база знаний уже собрана — за одну
Дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.
4
Отраслевое внедрение
от 1 500 000 ₽
от 2 месяцев
Агенты для маркетинга, помощник для персонала, парсинг и ценообразование. Сопровождение 150–400 тыс. ₽ в месяц.
5
Контур на вашем сервере
от 2 500 000 ₽
от 3 месяцев · как у федеральной аптечной сети
Данные не уходят наружу. Для фармы, госсектора и банков.
С чего начать в вашей отрасли?
Четыре вопроса — и вы знаете, что внедрять первым, сколько это стоит и за какой срок.
Разбор бесплатно Вижу, у вас розница — про отрасль не спрашиваю. Четыре вопроса, и скажу, с чего начать.
Telegram-бот для магазина овощей и фруктов «Спелое и Свежее»
Бот-магазин в Telegram, связанный с сайтом на Битриксе и кассами Эвотор: 17 задач, 92 часа
Лендинг бота для продавцов Wildberries: бесплатная расшифровка отчёта
Нарисовали и сверстали лендинг для бота, который бесплатно расшифровывает финансовый отчёт Wildberries: 5 шагов, 3 тарифа, три размера экрана.
Лендинг для оптовых клиентов цветочной компании «Азалия»
Одностраничный сайт для оптовых покупателей цветов: схема страницы, доски настроения, дизайн с анимацией, мобильная версия, фото и товары клиента, отправка заявок на почту.
Лечение сайта от вирусов: как мы дважды вылечили магазин «За Победу»
Сайт магазина георгиевских лент достался нам заражённым и нерабочим. Мы подняли его, вылечили до 9 Мая, закрыли дыры. Второе заражение в январе 2026 убрали за один день.
AI-фотосессии для магазина одежды Emporio: 194 образа без фотографа и модели
Магазин снимает вещь на манекене на телефон и пишет сцену. Мы возвращаем кадры с моделью и видео. 194 образа с февраля 2025 года, около 2 часов на образ.
Корпоративный портал Битрикс24 для сети Pelican: поддержка с 2020 года
Поддержка внутреннего портала сотрудников на Битрикс24 с 2020 года: 102 задачи, 180 часов
Интернет-магазин светильников ТопСвет: переезд на готовое решение и поддержка
Переезд на готовое решение Аспро и поддержка с 2022 года: 137 задач, 392 часа
Поддержка сайта
Магазин ковров и штор на заказ: калькуляторы цены и долгая доработка на Битриксе
Магазин ковров и штор на заказ, где цена зависит от размеров и параметров. Работаем с октября 2024 года: калькуляторы цены, шторы и ковролин, личный кабинет, документы для юрлиц, автотесты.
Где вы теряете заявки?
За 30 минут бесплатно разберём вашу задачу и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ. ИИ-продавец - от 250 000 ₽, запуск от двух недель.
