Поддержка интернет-магазина цветов «Азалия»: 283 задачи и 544 часа за 2,5 года

«Азалия» — студия цветов в Барнауле и по Алтайскому краю. Мы ведём её интернет-магазин с февраля 2024 года, и работа идёт до сих пор. За 32 месяца в нашей системе записано 283 задачи и 544 часа: от новых функций до починки входа по СМС.

Кто клиент

«Азалия» продаёт цветы, букеты и подарки с доставкой. На своём сайте компания пишет, что работает больше 15 лет и у неё больше 30 магазинов. Заказ оформляют на сайте: выбирают букет, город, время доставки и платят.

У такого магазина сайт почти не стоит на месте. Меняются цены и правила доставки. Перед 14 февраля и 8 марта нужны новые баннеры. В каждом городе свои телефоны, адреса салонов и условия. Поэтому здесь нужна не разовая разработка, а постоянная поддержка.

Что делает поддержка живого магазина

Мы разложили все 283 задачи по пяти типам. Тип определяли по названию задачи.

• Доработки и новые функции — 97 задач, 253,6 ч. Меню, страница 404, вывод товаров в статьях, конструктор букетов, инструмент смены цен, бонусный счёт, подписка на цветы.
• Ошибки и сбои — 73 задачи, 99,7 ч. Не приходит код для входа, не списываются бонусы, не открывается оплата, сайт отвечает ошибкой 502.
• Настройки и обслуживание — 73 задачи, 66,2 ч. Поменять цену доставки, добавить адреса новых салонов, отключить раздел, перенести сайт на другой хостинг, обновить Битрикс.
• Баннеры и оформление — 26 задач, 52,3 ч. Баннеры к 14 февраля, 23 февраля, 8 марта, ко Дню матери, к 1 сентября, к сезону пионов и другим датам.
• Коммуникации с клиентом — 14 записей, 71,9 ч. Ответы на вопросы и общение с клиентом. С октября 2025 года это отдельная строка каждый месяц, весной 2025 года было три такие записи.

Больше всего задач приходится на четыре темы. Заголовки задач пересекаются, поэтому складывать эти числа нельзя.

• Доставка: 34 задачи, 51,9 ч. Время и интервалы, ночная доставка, цена для дальних районов, самовывоз.
• Бонусы и купоны: 22 задачи, 45,1 ч.
• Вход и регистрация: 21 задача, 38,3 ч. Вход по СМС и по звонку, автовход.
• Цены и НДС: 11 задач, 40,6 ч.

Как шла работа по кварталам

В среднем получается 8,8 задачи и 17 часов в месяц. Самый загруженный квартал — третий 2024 года, 90 часов.

Характер работы за это время изменился:

• 2024 год: 126 задач, 235,8 ч. Магазин доводили: 164 ч из них — новые функции (70%). Меню, страница 404, бонусы за регистрацию, нумерация заказов, доставка по регионам.
• 2025 год: 105 задач, 197,7 ч. Новые функции ещё идут (81,6 ч), но растёт доля баннеров (36,4 ч).
• 2026 год, до 24.09: 52 задачи, 110,2 ч. Новых функций почти нет (8 ч). Сайт в основном обслуживаем: ошибки (36,2 ч), общение с клиентом (46,8 ч), обновление Битрикса.

Десять самых долгих задач

Не считая ежемесячных «коммуникаций». Каждая заняла от 8 до 11,2 часа.

Такие большие задачи — исключение. Больше половины задач (146 из 283) занимают час или меньше, вместе это 82,3 ч (15% времени). А 27 задач по 5 часов и больше дают 224,4 ч (41%).

Из чего состоят «мелочи»

• Разные города. В названиях задач встречаются Барнаул, Бийск, Рубцовск, Тальменка и Омск. Для каждого свои цены доставки, время, самовывоз и телефон. Например, с доставкой «в костюме медведя» в 2025 году было четыре задачи: её отключали в Бийске, ограничивали по времени и убирали из всех мест сайта.
• Праздники. Перед праздниками бывают отдельные задачи: 25.11.2024 — «дежурство в выходные» (4 ч), 25.11.2025 — «Доработка сайта. 30 ноября доставка» (4 ч). Плюс баннеры к датам: в списке задач их 26.
• Обновление Битрикса. Летом 2026 года: 2,5 ч на само обновление, 2,1 ч на полную проверку на тестовой копии и 4,8 ч на исправления после него. Всего 9,4 ч.
• Оплата. Подключали и чинили ЮKassa, «Долями» и Робокассу, настраивали фискализацию и массовую замену НДС у всех товаров.

Что видно на сайте

Как мы считали

Все цифры взяты из нашей системы задач (Битрикс24) по задачам сайта на 24.09.2026. Часы записаны в самих задачах. У 16 мелких задач часы не записаны: они входят в число задач, но не добавляют времени. Тип задачи определяли по её названию.

Денег и продаж в этих данных нет, поэтому мы не пишем, на сколько вырос оборот магазина.

Для технических специалистов

• Сайт работает на 1С-Битрикс и обслуживает несколько городов: у каждого свои цены доставки, время, самовывоз, номер телефона и нумерация заказов.
• Подключены ЮKassa, «Долями», Робокасса, вход по СМС (sms.ru) и по звонку, чат Jivo, Яндекс.Метрика с целями.
• Товарные фиды по городам, выгрузка в файл, ежесуточное получение фида.
• Хостинг — Timeweb. В 2024 году сайт переехал с azalia-flowers.ru на azalia22.ru и на другой хостинг.
• Обновления ядра Битрикса сначала на тестовой копии сайта, потом на боевом.

Если у вас такой же магазин на Битриксе и вам нужны и новые функции, и починка, и баннеры к праздникам, посмотрите услугу «Тех. поддержка сайтов на 1С-Битрикс».