AI-колл-центр

Колл-центр упирается в людей. Поток вырос вдвое — надо нанять вдвое больше операторов, обучить их и пережить, что половина уйдёт через полгода. На сезонных пиках это особенно больно: людей надо нанимать под три месяца в году.

Что делает

Помощник встаёт первой линией сразу во всех каналах: телефон, почта, чат на сайте, мессенджеры. Он разбирает, с чем пришёл человек, и дальше действует по правилам: на простое отвечает сам, остальное отправляет нужному отделу с уже собранными данными. Оператор получает не пустое обращение, а разобранное — с историей клиента и сутью вопроса.

Заодно видно, о чём люди спрашивают чаще всего. Это готовый список того, что стоит переписать в инструкции или на сайте, чтобы вопрос вообще перестал возникать.

Кому подходит

Компаниям с потоком от тысячи обращений в месяц и выраженной сезонностью. Рознице, доставке, страховым, операторам услуг, интернет-магазинам.

Как считаем результат

Смотрим на три числа до и после: сколько обращений закрывается без участия человека, сколько времени человек ждёт ответа и сколько обращений возвращается повторно. Третье важнее первых двух: закрыть быстро и неправильно — это не результат.

Что нужно от вас

Доступ к каналам, где идут обращения, и правила: что можно решать без человека, а что нельзя ни при каких условиях. Второе мы прописываем вместе с вами и фиксируем письменно.

С чего начать

Это отраслевое внедрение: от 1 500 000 ₽ и от двух месяцев, сопровождение 150 000–400 000 ₽ в месяц. Перед ним всегда идёт аудит за 150 000 ₽ — без разбора реального потока обращений браться за такую задачу нельзя.