Главная→ИИ-решения для бизнеса→ИИ в продажах→ИИ-продавец на звонках: принимает вызовы голосом

ИИ-продавец на звонках: принимает вызовы голосом

Голосовой помощник принимает входящие и делает исходящие звонки: отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и переводит сложное на менеджера.

Обсудить задачу Заказать ИИ-продавца

AI-продавец на звонках — решение La Chatte

Что это даёт бизнесу

Каждый непринятый звонок — это, скорее всего, чужой клиент уже через минуту. По данным российской платформы Nodul, компании теряют от 23% до 35% входящих звонков в зависимости от отрасли, а денежные потери доходят до 96,2 млн ₽ в год у стоматологий и 54,1 млн ₽ у автосервисов. Даже у крупных и хорошо отлаженных организаций доля непринятых звонков доходит до трети: у банков — 49%, у телеком-операторов — 45% (Invoca). Голосовой продавец берёт трубку тогда, когда людей физически не хватает — в пиковые часы, ночью и в выходные.

Компании теряют от 23% до 35% входящих звонков в зависимости от отрасли, а денежные потери доходят до 96,2 млн ₽ в год у стоматологий и 54,1 млн ₽ у автосервисов (Nodul, аналитика по восьми категориям бизнеса, данные РБК).
Даже у крупных организаций доля непринятых входящих звонков остаётся высокой: 49% у банков и кредиторов, 45% у телеком-операторов, 27% у стоматологий (Invoca, отраслевые данные).
Скорость перезвона решает: компании, которые связываются с клиентом в течение часа, квалифицируют его почти в 7 раз чаще тех, кто отвечает позже, и в 60 раз чаще тех, кто тянет сутки (HBR, «The Short Life of Online Sales Leads») — это верно и для обратного звонка после пропущенного вызова.

Источники: Nodul (данные РБК), Invoca, HBR, «The Short Life of Online Sales Leads».

Какую проблему решает

Телефон остаётся главным каналом там, где решение принимают быстро: доставка, запись, услуги, опт. Проблема в том, что в час пик дозвониться невозможно, а после шести вечера трубку не берёт никто.

Пропущенный звонок редко перезванивают сами: человек уже набирает следующую компанию в списке. И даже если перезвонить через час, часть людей к этому моменту уже решила вопрос в другом месте.

Как это работает

Как проходит звонок

Третий и четвёртый шаг — это то, где решение либо работает, либо мешает. Если помощнику разрешить решать слишком много, он начнёт отвечать наугад там, где нужен человек. Поэтому список типовых вопросов и правило передачи на менеджера мы всегда составляем вместе с вами, а не додумываем сами.

Кому подходит

Тем, у кого больше сотни звонков в день или есть регулярный обзвон: клиникам, доставке, автосервисам, оптовым компаниям, службам поддержки. Чем больше звонков приходится на пиковые часы и нерабочее время, тем быстрее решение окупается — именно в эти часы сейчас теряется больше всего вызовов.

Что нужно от вас

Доступ к телефонии, список типовых вопросов с правильными ответами и правило, в каких случаях звонок нужно передавать человеку. Голос можно подобрать или записать свой. И человек с вашей стороны, который в первый месяц слушает часть звонков и поправляет сценарий.

Чего он делать не будет

Голосовой помощник хорошо ведёт короткий понятный разговор. Он плохо подходит для длинных переговоров, торга и сложных технических консультаций — там нужен человек, который слышит нюансы и может отступить от сценария. Мы не советуем ставить его на всю линию сразу: обычно начинают с одного сценария, самого частого и самого простого, и расширяют список только после того, как видно, что он справляется. Для закрытых контуров, где звонки нельзя выпускать за пределы вашей сети, помощник можно поставить на открытой модели на вашем сервере, а не в облаке.

С чего начать

Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель. Разумный первый шаг — один сценарий на входящих, самый частый. Через месяц видно, сколько звонков он закрыл сам и сколько передал, и дальше решаем, расширять или нет. Начать можно с бесплатного разбора задачи на 40 минут.