Контроль качества и безопасности ИИ-помощника после запуска

Какую проблему решает

Помощника запустили, он год отвечает клиентам — и всё это время в компании обновляют цены, услуги, документы. Если вовремя не обновить то, на чём он отвечает, он начинает путать старое с новым, а узнают об этом обычно из жалобы клиента.

Без постоянного наблюдения проблему находят поздно: сначала должно накопиться достаточно недовольных ответов, чтобы кто-то заметил закономерность вручную.

Как это работает

Система не чинит помощника сама — она показывает, где именно он стал ошибаться. Что и как поправить, решает команда, которая отвечает за его работу.

Кому подходит

Компаниям, у которых ИИ-помощник для клиентов или сотрудников уже работает от нескольких месяцев и отвечает на десятки обращений в день — тогда деградация качества становится заметна на цифрах, а не на глаз.

Что нужно от вас

Доступ к диалогам вашего помощника (с уже настроенным обезличиванием персональных данных), договорённость о том, что считается «плохим» ответом именно в вашем случае, сотрудник, который получает сигналы и принимает решения по ним.

Границы решения

Решение не переписывает ответы помощника само и не гарантирует, что заметит абсолютно каждую ошибку, — оно ловит закономерности, а не единичный случай. Оно не заменяет тестирование перед запуском новой версии помощника, а дополняет его наблюдением за жизнью после запуска. Для чувствительных данных наблюдение можно поставить на сервер клиента вместе с самим помощником.

С чего начать

Начните с аудита: посмотрим на реальные диалоги вашего помощника и покажем, где уже сейчас видна просадка качества. Аудит — 150 000 ₽, 2 недели. Постоянное наблюдение — от 50 000 ₽/мес поверх запущенного помощника.