ИИ-агент для службы поддержки: разбирает и закрывает обращения

Какую проблему решает

Поддержка тонет не в сложных случаях, а в простых. «Где мой заказ», «как поменять тариф», «пришлите счёт повторно» — эти вопросы приходят сотнями и требуют не думать, а найти и переписать. Живой человек делает это медленно, к вечеру устаёт и начинает ошибаться.

При этом сложные обращения ждут в той же очереди. Клиент с настоящей проблемой сидит за двадцатью людьми, которым нужен номер накладной.

Как это работает

Ключевое здесь — четвёртый шаг. Помощник не просто «отфутболивает» сложное, а передаёт оператору готовый разбор. Оператор не начинает с чистого листа и не переспрашивает клиента о том, что тот уже рассказал.

Кому подходит

Компаниям с потоком от тысячи обращений в месяц, где заметная доля вопросов повторяется: интернет-магазинам, сервисам по подписке, доставке, операторам услуг, банкам и страховым. Чем однообразнее поток, тем быстрее окупается.

Что нужно от вас

Инструкции и ответы на частые вопросы — в любом виде, приводить в порядок будем мы. Доступ к системе, где сейчас живут обращения. И правило: что помощник может решать сам, а что обязан передать человеку. Второе прописываем вместе и фиксируем письменно — это защищает и вас, и клиента.

Чего он делать не будет

Не будет принимать решения, которые стоят денег: возврат средств, компенсацию, отмену договора. Такое всегда уходит человеку. Не будет отвечать на то, чего нет в ваших документах, — вместо выдумки скажет, что уточнит. И не заменит вторую линию: там, где нужно разбираться в конкретном случае, помощник только собирает данные.

С чего начать

Возьмём 100 ваших обращений за прошлый месяц и разберём бесплатно за 40 минут: покажем, какую долю из них помощник закрыл бы сам, а какую нет. Это честнее любого расчёта в презентации. Запуск — от 250 000 ₽ и от двух недель, дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.