Голосовой помощник бренда с видео-подсказками для клиентов

Какую проблему решает

Клиент столкнулся с типовой проблемой — не знает, как поменять фильтр в кофемашине или настроить таймер в духовке. Он либо звонит в поддержку и ждёт на линии, либо ищет видео на YouTube и тратит десять минут на ролик, где нужная минута — где-то в середине.

Большая часть таких обращений — это одни и те же 15–20 вопросов, которые повторяются у разных клиентов из месяца в месяц. Отвечать на них голосом и живым сотрудником каждый раз — трата времени команды поддержки на то, что можно закрыть один раз и использовать снова.

Как это работает

Помощник закрывает типовые вопросы, на которые уже есть видео и понятный ответ. Для нестандартной поломки он сразу передаёт обращение в поддержку, а не пытается угадать решение.

Кому подходит

Производителям техники и бытовых приборов с собственным приложением или сайтом поддержки, у которых есть база типовых вопросов и хотя бы короткие видео по обслуживанию.

Что нужно от вас

Библиотека вопросов-ответов и видео-фрагментов по шагам, доступ к приложению или сайту поддержки, сотрудник, который утверждает и обновляет базу вопросов.

Чего он делать не будет

Помощник отвечает по тем видео и инструкциям, которые вы ему передали, — сам он ролики не снимает и технику на месте не чинит. Для нестандартной или сложной поломки он передаёт обращение в поддержку, а не гадает с ответом.

С чего начать

Разбор задачи — бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, 2–4 недели.