Виртуальный консьерж для отеля без ночной смены

Какую проблему решает

Небольшой отель хочет выглядеть так же внимательно к гостю, как крупная сеть, но не может позволить себе ресепшен на 24 часа только ради редких ночных вопросов.

Днём тот же ресепшен завален одинаковыми вопросами: во сколько завтрак, где спа, как вызвать такси. Это отвлекает от гостей, которым действительно нужен человек — например, с жалобой или личной просьбой.

Как это работает

Дежурному не нужно с нуля разбираться в запросе: переписка и детали уже собраны, ему остаётся выполнить просьбу или согласовать её.

Кому подходит

Небольшим и средним отелям, апартаментам, гостевым домам — там, где нет ресурса держать ресепшен круглосуточно, но премиальный сервис для гостя важен.

Что нужно от вас

Список типовых вопросов и услуг отеля, доступ к системе бронирования для информации по конкретному номеру, канал — мессенджер или планшет — на выбор клиента.

Чего он делать не будет

Консьерж не заселяет и не выселяет гостей и не принимает оплату — это остаётся в системе отеля. Личные рекомендации со вкусом — «забронируйте вот этот столик у окна» — пока делает человек: помощник передаёт такие запросы дежурному вместе с деталями.

С чего начать

Разбор задачи — бесплатно, 40 минут: посмотрим на поток обращений на ресепшене и посчитаем, что можно снять с людей. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель.