Умный чат-бот с мгновенным ответом без оператора

Какую проблему решает

В пиковые часы поддержка тонет в одинаковых вопросах, а клиент с простым делом — «где мой заказ» — стоит в очереди наравне с теми, у кого сложная проблема.

Это не инструмент для разбора обращений в помощь оператору — здесь бот отвечает клиенту напрямую, без посредника. Поэтому важно с самого начала честно очертить список тем, которые всегда должны уходить человеку.

Как это работает

Доля закрытых без оператора обращений растёт постепенно, вместе с тем, насколько полна и актуальна база документов, — а не сразу после запуска.

Кому подходит

Компаниям, где заметная доля обращений повторяется почти дословно: статус заказа, условия возврата, как пользоваться сервисом. Окупается быстрее там, где таких обращений от полусотни в день.

Что нужно от вас

База прошлых обращений или хотя бы документы с ответами на частые вопросы, список тем, которые всегда должны уходить человеку (жалобы, деньги), место для встраивания — чат на сайте, приложение или мессенджер.

Границы решения

Бот отвечает только по тому, что есть в документах: если тема новая или спорная, он передаёт её человеку, а не догадывается. Точность и доля закрытых обращений растут постепенно вместе с базой, а не сразу после запуска.

С чего начать

Разбор задачи — бесплатно, 40 минут: посмотрим на ваши обращения за последний месяц и оценим, сколько бот сможет закрыть сам. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель.