Развитие продукта

Обратная связь о продукте приходит отовсюду: отзывы в магазинах приложений, обращения в поддержку, комментарии, слова менеджеров. Читают всё это разные люди, и общей картины не складывается ни у кого.

Что делает

Мы сводим все источники в одно место и раскладываем по темам: о чём люди пишут, как часто, что с этим происходит со временем. Отдельно — то, что раньше терялось: не жалобы, а места, где человек не понял, как пользоваться, и просто ушёл.

Дальше темы сортируются по тому, скольких людей затрагивает проблема и насколько дорого её починить. Получается очередь на доработку, обоснованная данными, а не тем, кто громче попросил.

Кому подходит

Продуктам с большой аудиторией: приложениям, сервисам, интернет-магазинам, платформам.

Что вы получаете

Разбор с цитатами пользователей и понятной очередью. Плюс регулярное обновление: картина пересобирается сама, а не готовится к квартальной встрече.

Что нужно от вас

Доступ к источникам обратной связи и к статистике поведения. И готовность увидеть, что чаще всего жалуются не на то, что вы собирались чинить.

С чего начать

С разбора обращений в поддержку за последние полгода. Это самый плотный источник и самый недооценённый.