Развитие продукта: анализ обратной связи с ИИ

Какую проблему решает

Обратная связь о продукте приходит отовсюду: отзывы в магазинах приложений, обращения в поддержку, комментарии, слова менеджеров. Читают всё это разные люди, и общей картины не складывается ни у кого — каждый видит только свой кусок.

Мы сводим все источники в одно место и раскладываем по темам: о чём люди пишут, как часто, что с этим происходит со временем. Отдельно — то, что раньше терялось: не жалобы, а места, где человек не понял, как пользоваться, и просто ушёл.

Как это работает

Третий шаг чаще всего и даёт самое неожиданное. Жалобу видно всегда, а тихий уход — почти никогда, хотя именно он обычно означает больше потерянных денег, чем один громкий отзыв.

Кому подходит

Продуктам с большой аудиторией: приложениям, сервисам, интернет-магазинам, платформам. Окупается там, где обратная связь уже идёт потоком, а не единицами писем в месяц, — иначе сводить особо нечего.

Что нужно от вас

Доступ к источникам обратной связи: отзывам в магазинах приложений, обращениям в поддержку, комментариям, статистике поведения пользователей. Владельца продукта, который утверждает итоговую очередь на доработку и решает спорные случаи.

Чего анализ не решает

Анализ не решает стратегические вопросы бизнеса — выход на новый рынок или партнёрство остаются за руководством компании, а не за разбором жалоб. Он не заменяет разговор с ключевыми клиентами: у крупных заказчиков часто есть контекст, которого нет в тикете или отзыве. И он не отвечает на отзывы и обращения вместо сотрудников — это по-прежнему разговор с реальным человеком, а не отчёт.

С чего начать

С разбора обращений в поддержку за последние полгода — это самый плотный источник и самый недооценённый. Разбор — бесплатно, 40 минут. Аудит по всем источникам — 150 000 ₽, две недели. Запуск постоянного сбора — от 250 000 ₽, сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.