ИИ-разбор отзывов в App Store и Google Play: что чинить первым

Какую проблему решает

После каждого обновления в App Store и Google Play прилетают десятки, а у крупных приложений — сотни новых отзывов. Часть из них важна: там пишут о реальном баге, о непонятной кнопке, о зависшем экране. Часть — эмоции без содержания.

Разобрать вручную, что из этого системная проблема, а что разовая жалоба, у продуктовой команды обычно нет времени. В итоге читают выборочно, а закономерности замечают только тогда, когда рейтинг уже упал.

Как это работает

Третий шаг — самый ценный. Отзыв «всё зависает» без привязки к конкретному месту в приложении бесполезен для разработчика; с привязкой к экрану он превращается в понятную задачу.

Кому подходит

Компаниям с мобильным приложением от нескольких тысяч активных пользователей, где отзывы уже идут потоком, а не единицами в месяц.

Что нужно от вас

Доступ к отзывам в консолях App Store и Google Play (или их выгрузке). Список экранов и функций приложения, чтобы помощник мог сопоставлять жалобы с ними. Продуктовый менеджер, который разбирает итоговую сводку.

Чего он делать не будет

Не отвечает на отзывы от имени компании — это по-прежнему делает человек, потому что это разговор с реальным клиентом, а не отчёт. Не отличит массовую накрутку отзывов от настоящих — для этого нужны отдельные инструменты модерации магазинов. И не заменит юзабилити-тестирование: отзывы показывают, что уже сломалось, а не то, что сломается при следующем изменении интерфейса.

С чего начать

Разберём бесплатно за 40 минут: возьмём ваши отзывы за последний месяц и покажем, какие темы повторяются чаще всего. Запуск — от 250 000 ₽ и от двух недель, дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.