Единый профиль клиента: все данные о человеке в одном месте

Какую проблему решает

Клиент звонит в поддержку с вопросом про заказ, которого сотрудник не видит, потому что заказ оформлен на сайте, а сотрудник смотрит только базу магазина. В следующий раз клиент пишет в чат — и там снова начинают разговор с нуля, будто видят его впервые.

Данные о клиенте копятся в разных системах: интернет-магазин, касса в точке, служба поддержки, рассылки. По отдельности в каждой системе — только фрагмент. Полная картина есть только у самого клиента, а не у компании, которая его обслуживает.

Как это работает

Второй шаг — самый нетривиальный: один и тот же человек может быть записан в разных системах под разными телефонами или с опечаткой в имени. Без точного сопоставления профиль соберётся неверно и покажет сотруднику чужую историю.

Кому подходит

Компаниям с несколькими каналами продаж и обслуживания — сайт плюс розница, сайт плюс кол-центр, — где сотрудники разных отделов видят клиента по-разному и переспрашивают то, что клиент уже говорил.

Что нужно от вас

Доступ к системам, где хранятся данные о клиентах — CRM, кассы, поддержка, рассылки, — и правила, по каким признакам считать, что это один и тот же человек.

Границы решения

Профиль строится только на данных, на обработку которых клиент дал согласие, — это собственные данные компании о своих клиентах, а не сторонняя база. Хранить и обрабатывать их можно только на сервере в России: с 30 мая 2025 года утечка данных больше 100 000 человек — это штраф от 10 до 15 млн ₽, а повторная утечка — уже от 1 до 3% годовой выручки компании, до 500 млн ₽ (152-ФЗ, ст. 13.11 КоАП РФ). Систему можно поставить целиком на ваш сервер — так мы делали для аптечной сети «Вита» и для государственного заказчика, — если такой риск для вас критичен.

С чего начать

Разбор — бесплатно, 40 минут. Аудит процессов — 150 000 ₽, две недели. Отраслевое внедрение с объединением нескольких систем — от 1 500 000 ₽, от двух месяцев.