Актуализация клиентской базы

В CRM у любой компании старше пары лет лежат тысячи контактов, до которых никогда не дойдут руки. Кто-то не купил, потому что было дорого. У кого-то тогда не было бюджета. Кто-то просто забыл. Менеджеру некогда — он работает с новыми заявками, и это правильно.

Что делает

Помощник проходит по базе сам: пишет в мессенджер, отправляет письмо или звонит — как удобнее вашим клиентам. Он не продаёт в лоб. Он выясняет, актуальна ли ещё задача, что изменилось и стоит ли возвращаться к разговору.

По итогам база делится на понятные части: контакт живой и задача есть; контакт живой, но не сейчас — с датой, когда вернуться; контакт мёртвый. Менеджер получает список тёплых, а не выгрузку из CRM.

Кому подходит

Тем, у кого в базе от тысячи контактов и есть повторные продажи: опт, услуги, оборудование, строительство, B2B. Если товар покупают раз в жизни, смысла мало.

Про закон

Писать и звонить можно только тем, кто дал согласие. Перед запуском мы вместе с вами проверяем, на каких основаниях собраны контакты, и убираем тех, кому обращаться нельзя. Это не формальность: штрафы за рассылку без согласия больше, чем стоит вся работа.

Что нужно от вас

Выгрузка базы с историей обращений и подтверждение согласий. Плюс понимание, с чем вы возвращаетесь к людям: просто «как дела» работает плохо, нужен повод.

С чего начать

Начинаем с куска базы в 200–300 контактов, чтобы увидеть отклик на реальных людях, а не в теории. По результату решаем, идти ли на всю базу.