Главная→ИИ-решения для бизнеса→ИИ в продажах→Актуализация клиентской базы: возврат старых клиентов

Актуализация клиентской базы: возврат старых клиентов

Поднимаем старую базу в CRM: проверяем, живы ли контакты, выясняем, актуальна ли задача, и возвращаем в работу тех, кто снова готов покупать.

Обсудить задачу Посмотреть услугу

Актуализация клиентской базы — решение La Chatte

Что это даёт бизнесу

Старая база в CRM — это уже оплаченные когда-то контакты, до которых просто не доходят руки. Вероятность продать что-то существующему клиенту — 60–70%, а новому — только 5–20%. При этом рост удержания клиентов всего на 5% поднимает прибыль компании на 25–95%. База, которая просто лежит без движения, — это упущенная прибыль, а не пустой список контактов.

Вероятность продажи существующему клиенту — 60–70%, а новому — только 5–20% (Invesp, исследование по привлечению и удержанию клиентов).
Рост удержания клиентов всего на 5% повышает прибыль компании на 25–95% — эффект известен по расчётам Фредерика Райхельда для Bain & Company (Harvard Business Review, «The Value of Keeping the Right Customers»).
68% компаний признают, что данные в их CRM неполные (Validity, State of CRM Data Management) — а значит, часть контактов, которые считаются «мёртвыми», на самом деле просто никто не проверял в последний год.

Источники: Invesp, HBR, «The Value of Keeping the Right Customers», Validity, State of CRM Data Management.

Какую проблему решает

В CRM у любой компании старше пары лет лежат тысячи контактов, до которых никогда не дойдут руки. Кто-то не купил, потому что было дорого. У кого-то тогда не было бюджета. Кто-то просто забыл. Менеджеру некогда — он работает с новыми заявками, и это правильно.

В итоге база копится, а её ценность никто не считает. Часть этих людей сейчас снова готова покупать, но узнать это можно только одним способом — выйти на контакт и спросить, а не гадать по дате последней покупки.

Как это работает

Как поднимается старая база

Первый шаг определяет всё остальное. Мы не пишем и не звоним тем, на кого нет согласия, — это не формальность, а закон, и штрафы за нарушение обойдутся дороже всей работы.

Кому подходит

Тем, у кого в базе от тысячи контактов и есть повторные продажи: опт, услуги, оборудование, строительство, B2B. Если товар покупают раз в жизни — например, квартиру или свадебное платье, — смысла в реактивации мало, там нет повторного цикла, к которому можно вернуться. Чем больше в базе контактов старше года, тем заметнее эффект: на них обычно никто давно не выходил, а значит, там больше живых людей с изменившейся ситуацией, чем кажется на первый взгляд.

Что нужно от вас

Выгрузка базы с историей обращений и подтверждение согласий. Плюс понимание, с чем вы возвращаетесь к людям: просто «как дела» работает плохо, нужен повод — новая акция, изменение в товаре, сезонное предложение. И человек с вашей стороны, который решает, что делать с контактами, где согласия нет: убрать из работы совсем или сначала получить согласие отдельным письмом.

Чего он делать не будет

Писать и звонить можно только тем, кто дал согласие на обработку персональных данных и на связь. Перед запуском мы вместе с вами проверяем, на каких основаниях собраны контакты, и убираем тех, кому обращаться нельзя. Помощник не продаёт в лоб и не давит — если человек говорит, что ему не актуально, он вежливо фиксирует это и не звонит повторно раньше согласованного срока.

С чего начать

Начинаем с куска базы в 200–300 контактов, чтобы увидеть отклик на реальных людях, а не в теории. По результату решаем, идти ли на всю базу. Разбор задачи — бесплатно, 40 минут.