Поддержка сайта на WordPress

Что идёт не так без поддержки

WordPress — самая массовая платформа для сайтов, и именно поэтому она — частая цель атак: боты постоянно ищут сайты с устаревшими плагинами и дырами в безопасности. Плагин, который никто не обновляет полгода, рано или поздно ломает сайт после автоматического обновления или становится дверью для взлома. Форма обратной связи перестаёт присылать заявки на почту — и никто не замечает это неделями, пока не спросит клиент, почему ему не перезвонили.

Что входит в поддержку

• Обновления и безопасность. Обновляем WordPress, плагины и тему, следим за уязвимостями и ставим защиту от атак.
• Мониторинг 24/7. Проверяем, что сайт открывается и работает — формы, корзина, личный кабинет.
• Резервные копии. Регулярно сохраняем копию сайта, чтобы при сбое можно было откатиться назад, а не терять данные.
• Скорость загрузки. Следим, что сайт не тормозит: чистим базу данных, настраиваем кэш, оптимизируем картинки.
• Правки по заявкам. Поменять текст, обновить страницу, поправить вёрстку на телефоне — обычная рутина сайта без лишних согласований.

Как быстро реагируем

Скорость реакции зависит от того, насколько всё серьёзно:

• Критический сбой — сайт недоступен, не работает форма или оплата. Реагируем за 15 минут, работаем круглосуточно.
• Высокий — сломана важная функция, но есть обходной путь. До 4 часов.
• Нормальный — мелкие правки, консультации, обучение. До 3 рабочих дней.
• Срочный — берём вне очереди первым освободившимся специалистом. Такие работы считаются в двойном тарифе.

Обычные заявки разбираем в рабочие дни с 9:00 до 22:00 по Новосибирску. В выходные и праздники гарантированно берём только критические и срочные. Срок реакции записан в договоре — это и есть разница между поддержкой и «напишите, посмотрим».

Сколько стоит

Берём на поддержку по абонементу или почасово. Абонемент выгоднее: час в пакете дешевле, и есть гарантия реакции по договору.

• Разовые работы — 3 300 ₽/час. Без абонемента и без гарантии сроков.
• Пакет «10 часов» — 25 000 ₽/мес. 10 часов работ, гарантия реакции по критическим сбоям 15 минут и круглосуточно. Час сверх пакета — 2 500 ₽.
• Пакет «20 часов» — 50 000 ₽/мес. 20 часов, те же гарантии. Час сверх — 2 500 ₽.
• Пакет «50 часов» — 125 000 ₽/мес. 50 часов, те же гарантии по реакции. Плюс к ним — гарантия доступности сайта 99,6% в месяц, записанная в договоре. Час сверх — 2 500 ₽.

Что означает гарантия 99,6%. Это обязательство по доступности сайта, а не по скорости ответа: за месяц сайт может быть недоступен не больше примерно трёх часов. Гарантия действует на пакете «50 часов» при ежемесячной оплате и прописывается в договоре. На пакетах «10 часов» и «20 часов» действует гарантия реакции — 15 минут на критический сбой, — но не гарантия доступности.

Абонемент — от 2 месяцев. Часы действуют в течение расчётного месяца и не переносятся на следующий. Срочные работы тарифицируются в двойном размере. Точный пакет подбираем после бесплатного разбора сайта.

Как начинаем работать

1. Разбор сайта. Смотрим, на какой версии WordPress сайт, какие плагины

установлены и что требует внимания в первую очередь.

1. Подбор формата. Абонемент или разовые доработки — в зависимости от

того, сколько задач у вас обычно в месяц.

1. Передача доступов. Получаем доступ к хостингу и админке WordPress.
2. Настройка мониторинга и резервных копий. Подключаем сайт к системе,

которая следит за доступностью, и настраиваем регулярное сохранение копий.

1. Начало работы. Берём в работу первые заявки и показываем первый

отчёт о проделанном.

Частые вопросы

Вы работаете с любым сайтом на WordPress или только со своими? С любым. Большинство сайтов на поддержке — не наша разработка. Сначала разбираемся в теме и плагинах, дальше работаем как со своим проектом.

Сколько стоит поддержка сайта на WordPress? Абонемент — от 25 000 ₽/мес за 10 часов работ. Есть пакеты на 20 и 50 часов. Разовые работы без абонемента — 3 300 ₽/час. Точную цену называем после разбора сайта.

Чем поддержка WordPress отличается от поддержки Битрикс? Это разные платформы с разной архитектурой — плагины и темы WordPress устроены иначе, чем модули 1С-Битрикс. У нас отдельная команда под каждую платформу, чтобы не терять качество на переключении между ними. Поддержка сайтов на Битрикс — на отдельной странице.

Что если сайт уже взломан? Сначала чиним и закрываем дыру, из-за которой это произошло, потом ставим на постоянную поддержку — иначе проблема повторится.

Можно ли начать с разовой задачи, не беря абонемент сразу? Да, многие клиенты начинают с одной доработки, чтобы посмотреть на нашу работу, и переходят на абонемент позже.

Хотите передать сайт на поддержку

Разберём ваш сайт на WordPress за один звонок и скажем, сколько часов в месяц он обычно требует. Запись: +7 383 380-81-89, Telegram @lcstudio, Пн–Вс 8:00–21:00 (Новосибирск).

Смежные услуги: Поддержка сайта на 1С-Битрикс — если ваш сайт на другой платформе; Доработка существующего сайта — если нужна разовая задача без абонемента. Категория: Поддержка и сопровождение. Отраслевой хаб: ИИ в рознице — среди сайтов на WordPress, которые мы поддерживаем, много интернет-магазинов.

Для технических специалистов

Работаем с сайтами на чистом WordPress, на популярных конструкторах страниц (Elementor и аналогичные) и на WooCommerce для интернет-магазинов. Настраиваем кэширование на уровне сервера и плагинов, WAF (защиту от типовых веб-атак), регулярные бэкапы с хранением вне основного сервера. Интеграции — REST API WordPress, Contact Form 7 и аналогичные формы, вебхуки в Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, обмен с 1С через OData.