Главная→ИИ-решения для бизнеса→ИИ в продажах→ИИ-продавец в переписках: отвечает за 8 секунд

ИИ-продавец в переписках: отвечает за 8 секунд

Отвечает клиенту в чате и мессенджерах за 8 секунд, консультирует по вашим товарам и передаёт менеджеру только тех, кто готов покупать.

Обсудить задачу Заказать ИИ-продавца

AI-продавец в переписках — решение La Chatte

Что это даёт бизнесу

Скорость ответа в переписке — это не вопрос вежливости, а вопрос денег. 55% покупателей готовы отказаться от покупки, если быстро не получают ответ на вопрос о товаре, а компании, которые отвечают в течение часа, квалифицируют лида почти в 7 раз чаще тех, кто тянет с ответом. Продавец в переписке закрывает именно этот разрыв: он на месте и ночью, и в выходные, и когда одновременно пишут пятьдесят человек.

55% покупателей готовы бросить покупку, если быстро не находят ответ на свой вопрос о товаре (Forrester, данные приведены Kayako).
Магазины с быстрым чатом получают в среднем на 20% больше продаж по сайту в целом, а покупатели, которые сначала написали в чат, покупают почти втрое чаще тех, кто чат не открывал (Forrester, по данным Kayako).
Компании, которые отвечают клиенту в течение часа, почти в 7 раз чаще успевают его квалифицировать, чем те, кто отвечает даже на час позже, и в 60 раз чаще тех, кто ждёт сутки (HBR, «The Short Life of Online Sales Leads»).

Источники: Forrester (по данным Kayako), HBR, «The Short Life of Online Sales Leads».

Какую проблему решает

Покупатель почти никогда не пишет в одно место. Он отправляет один и тот же вопрос в пять компаний сразу, и заказ достаётся тому, кто ответил первым. Ночью и в выходные не отвечает никто — а вопросы приходят и тогда, и как раз в это время конкурент может оказаться быстрее.

Менеджер не может сидеть в чате круглосуточно и одновременно вести уже начатые сделки. В итоге часть обращений просто зависает без ответа на часы, и покупатель уходит туда, где ответили быстрее — даже если там дороже.

Как это работает

Путь обращения покупателя

Смотреть нужно на четвёртый и пятый шаг вместе. Продавец не пытается продать всем подряд — он честно закрывает тех, кому сейчас ничего не нужно, и не тратит на них время менеджера. А тем, кто готов купить, менеджер звонит уже зная суть разговора, а не с нуля.

Кому подходит

Компаниям, куда приходит от ста обращений в месяц и где есть повторяющиеся вопросы: рознице, интернет-магазинам, услугам, оптовым продажам. Работает на десятках языков, понимает голосовые сообщения и фотографии — покупатель может прислать снимок детали и спросить, есть ли такая. Чем больше обращений приходит ночью и в выходные, тем быстрее окупается продавец, потому что именно в это время сейчас теряется больше всего заявок.

Что нужно от вас

Материалы, по которым продавец будет отвечать: прайс, описания, условия работы, частые вопросы. Обычно это уже есть в разном виде, и мы приводим это в порядок сами. Плюс доступ к CRM, чтобы заявки падали туда, а не на почту, и человек с вашей стороны, который в первые недели проверяет ответы и подсказывает, где продавец ошибся.

Чего он делать не будет

Продавец не выдумывает ответ, если чего-то нет в документах — честно говорит, что уточнит, и зовёт менеджера. Он не заменяет менеджера на сложных сделках с индивидуальными условиями, торгом и долгими переговорами — там нужен человек, который может согласовать нестандартные условия. Считать проценты роста продаж до запуска мы не будем: до старта мы замеряем, сколько обращений сейчас остаётся без ответа дольше часа и сколько приходит вне рабочего времени, а после сравниваем эти же числа у вас, а не берём цифру с потолка.

С чего начать

Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, если материалы собраны. Дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц: продавец дообучается на новых диалогах, иначе он быстро отстаёт от жизни. Начать можно с бесплатного разбора на 40 минут — посмотрим ваши обращения и скажем, что продавец сможет закрыть, а что нет.