Тестирование сотрудников

Тесты для сотрудников обычно составляют один раз, и через год половина вопросов не соответствует тому, как работает компания. А результаты сводятся к строчке «прошёл / не прошёл», из которой ничего не следует.

Что делает

Тесты собираются из ваших материалов: регламентов, инструкций, описаний товаров. Поменялся регламент — обновились вопросы, без отдельного проекта. Вопросы строятся вокруг ситуаций, а не формулировок: не «как звучит пункт 4.2», а «клиент просит вернуть товар без чека, что делаете».

Результат показывается не оценкой, а картой: какие темы не усвоены, в каком подразделении, у кого. Отсюда видно, где обучение не сработало.

Кому подходит

Компаниям с большим штатом и регулярными изменениями в правилах: рознице, аптечным сетям, общепиту, сервису.

О чём предупредить

Тестирование хорошо показывает знание правил и плохо — умение работать. Не стоит принимать по нему кадровых решений в одиночку: люди быстро учатся проходить тесты, не меняя того, как работают.

С чего начать

С одного набора регламентов, которые вы недавно меняли. Там разрыв между «объяснили» и «усвоили» виден нагляднее всего.