Тестирование сотрудников по регламентам с помощью ИИ

Какую проблему решает

Тесты для сотрудников обычно составляют один раз, и через год половина вопросов не соответствует тому, как работает компания. А результаты сводятся к строчке «прошёл / не прошёл», из которой ничего не следует.

Хуже, когда по такому устаревшему тесту всё-таки принимают решение — премию, повышение, увольнение. Человек отвечает по старым правилам правильно, а по новым — неправильно, и виноватым оказывается не тест, а сотрудник.

Как это работает

Пятый шаг — не формальность, а прямое предупреждение. Тест хорошо показывает знание правил и плохо — умение работать, а люди быстро учатся проходить тесты, не меняя того, как работают на деле.

Кому подходит

Компаниям с большим штатом и регулярными изменениями в правилах: рознице, аптечным сетям, общепиту, сервису — там, где регламенты меняются чаще, чем раз в год.

Что нужно от вас

Актуальные материалы, по которым строится тест: регламенты, инструкции, описания товаров. Систему, где сейчас хранятся результаты обучения сотрудников, — или её отсутствие, тогда настроим с нуля.

Границы решения

Тестирование хорошо показывает знание правил и плохо — умение работать. Не стоит принимать по нему кадровых решений в одиночку: люди быстро учатся проходить тесты, не меняя того, как работают на самом деле. Помощник не оценивает мягкие навыки и поведение с клиентом — только знание конкретных фактов и правил.

С чего начать

С одного набора регламентов, которые вы недавно меняли, — там разрыв между «объяснили» и «усвоили» виден нагляднее всего. Разбор бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.