Пн – Вс: 8–21 по НСК
+7 383 380-81-89 
Клиент написал в 23:40. Ответили утром — он уже купил у других.
Виртуальный продавец, который отвечает клиенту за 8 секунд — в чате на сайте, в Telegram, WhatsApp и соцсетях. Разбирается, что человеку нужно, отвечает по вашему прайсу и условиям, отсеивает тех, кто просто спросил, и передаёт менеджеру только тех, кто готов покупать. Работает ночью, в выходные и в праздники.
Человек, которому что-то нужно, редко пишет в одну компанию. Обычно он открывает три-пять сайтов и отправляет один и тот же вопрос всем сразу. Дальше просто: заказ забирает тот, кто ответил первым. Пока менеджеры конкурентов разбирают очередь, ваш продавец уже разговаривает с клиентом.
Отдельная история — вечер и выходные. Большая часть покупок начинается именно тогда. Вместо заглушки «мы перезвоним в понедельник» клиент получает ответ и доходит до заказа.
Заказ достаётся тому, кто ответил первым
8 секунд — время, за которое человек ещё не успел отвлечься и закрыть вкладку. Остальные сроки на шкале — пример того, как обычно расходятся ответы, а не замер конкретных компаний.
Считаем по вашим цифрам прямо в браузере. Никуда не уйдут, пока вы сами не отправите заявку.
630 000 ₽выручки проходит мимо за месяц: столько стоят обращения, которые не дождались ответа
5,6 месяцаза столько вернутся 250 000 ₽ запуска
Верхняя цифра — выручка. Окупаемость считаем по прибыли и уже с вычетом сопровождения, поэтому она заметно скромнее. Доли внизу — допущения, их можно и нужно менять под себя. Это оценка по вашим числам, а не обещание результата: первый разговор бесплатный, точную цифру считаем на аудите за 150 000 ₽ — он засчитывается в стоимость внедрения.
Похоже, вам это пока не нужно. При таком потоке менеджер справляется сам, и внедрение за 250 000 ₽ не окупится. Посмотрите бота за 150 000 ₽ — или не начинайте вовсе, мы скажем честно.
Продавец разбирает входящие вместо менеджера: отвечает по вашему прайсу и условиям, задаёт вопросы по воронке и отделяет тех, кто действительно готов покупать.
Клиент пишет
Путь клиента: от первого сообщения до передачи менеджеру.
Клиент пишет сразу в 3–5 компаний. Сделку забирает тот, кто ответил первым. Ваш продавец отвечает за 8 секунд.
Большая часть покупок начинается вечером. Вместо «перезвоним в понедельник» клиент получает ответ сразу.
Спам, «просто спросить», людей без бюджета. Менеджеры работают только с теми, кто готов покупать.
Сотни разговоров одновременно. Реклама выстрелила — никто не висит в очереди, штат раздувать не нужно.
Пока идёт разговор, собирает всё нужное. Менеджер получает готовую карточку, а не пустую строку.
Клиент может записать голосовое или прислать скриншот товара — продавец подберёт аналог из каталога.
Переключается между языками на ходу. Реклама на новый рынок — без найма менеджера под каждую страну.
Задаёт обязательные вопросы по воронке и предлагает сопутствующее.
Людям часто некогда печатать. Возможность записать голосовое на ходу или прислать картинку заметно повышает шанс, что разговор вообще начнётся.
Покупатель может прислать скриншот товара или фото нужной детали — продавец распознаёт, что на картинке, и подбирает аналог из вашего каталога. Если что-то сломалось, клиенту не нужно описывать проблему словами: достаточно фото.
Если клиент начал по-английски, а продолжил по-китайски, продавец переключится на ходу и не потеряет нить. Это не машинный перевод: он понимает контекст и сленг. Практический смысл — можно запустить рекламу на новый рынок, не нанимая менеджера со знанием языка под каждую страну.
Отвечает на языке клиента
Клиент пишет по-своему — продавец отвечает так же и не путается, если посреди разговора язык поменялся.
И ещё несколько десятков языков — список зависит от модели, которую поставим.
Обычный чат-бот идёт по написанному сценарию. Шаг в сторону — «я вас не понял», и клиент закрывает вкладку.
ИИ-продавец понимает вопрос, заданный своими словами и с опечатками, помнит весь разговор и сам решает, что делать дальше: посмотреть остатки, назвать срок доставки или позвать живого менеджера. Подробно разницу разобрали в статье «Что такое ИИ-агент простыми словами».
Типовой срок — от двух недель. Если база знаний уже собрана, укладываемся в одну.
Таблица прокручивается вбок →
| Сборка на конструкторе15–50 тыс. ₽ | Наш бот без ИИ150 тыс. ₽ | ИИ-продавецот 250 тыс. ₽ | |
|---|---|---|---|
| Как отвечает | Обычно по нескольким заготовкам: шаг в сторону — «я вас не понял» | По написанному сценарию, кнопками | Своими словами, по вашему прайсу, условиям и регламентам |
| Знает ваш ассортимент | Нет | То, что вбили руками | Да — учится по вашим документам и прайсам |
| Что попадает менеджеру | Как правило, письмо на почту | Заявка на почту | Карточка в Битрикс24, amoCRM или RetailCRM с историей разговора, 1С через обмен данными |
| Если данные нельзя наружу | Нет | Нет | Ставим всё на ваш сервер — переписка не покидает компанию |
| После сдачи | Обычно дальше сами | Месяц гарантии | Месяц гарантии, дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц: дообучение на живых диалогах и мониторинг |
| Кому этого хватит | Пять типовых вопросов, заявок мало | Рассылки и приём заявок, ассортимент не меняется. Это наша же ступень ниже — с неё нормально начать | Поток обращений, вечер и выходные, когда каждое обращение — это деньги |
Для интернет-магазина есть отдельный вариант: ИИ-продавец для интернет-магазина. Он подбирает товар по каталогу, сравнивает варианты, собирает корзину и отвечает, где заказ.
CRM: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM. Учёт: 1С через обмен данными, без переделки вашей конфигурации. Каналы: чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Max, Jivo, соцсети. Модели: GigaChat, YandexGPT, OpenAI, Claude, открытые модели.
Если данные нельзя выпускать наружу, разворачиваем всё на вашем сервере — тогда переписка и документы не покидают компанию. Так сделано у наших заказчиков из фармацевтики и госсектора. Что происходит с данными на каждом шаге — от вопроса клиента до записи в CRM — разобрано на странице куда попадают ваши данные.
Запуск — от 250 000 ₽. Сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц: дообучение на реальных диалогах, доработки, мониторинг работы. Первый разговор бесплатный, аудит процессов с расчётом окупаемости — 150 000 ₽ и засчитывается в стоимость внедрения.
Пять обращений в день менеджер закроет сам, внедрение не окупится.
Где всё решается личными переговорами — автоматизировать нечего.
Продавцу неоткуда брать ответы.
Мы работаем в переписке: чат на сайте и мессенджеры. Голосовое сообщение продавец поймёт и ответит, но звонить и принимать звонки не будет.
ИИ-продавец в чате на сайте, заявки уходят в amoCRM. За три месяца 219 диалогов и 78 заявок, заведённых без менеджера. Половина ответов уходила быстрее 8,4 секунды. Сейчас конверсия около 60%.
Отвечает в чате на сайте и в Telegram: статус заказа, каталог, рецепты. Связан с RetailCRM, живого человека зовёт только на сложном.
Мы не выдаём его за человека — это вопрос доверия. Продавец представляется помощником и в любой момент переключает на менеджера. На практике клиентов раздражает не программа, а ожидание ответа.
Только если его не ограничить. Продавец отвечает по вашим документам, а на темы за пределами своей задачи не отвечает вовсе и зовёт человека. Границы задаём при настройке и проверяем на тестовых диалогах до запуска.
Зависит от того, как построим. Можно работать через облачные модели, а можно развернуть всё на вашем сервере — тогда данные не покидают компанию. Второй вариант выбирают в фармацевтике, госсекторе и банках.
Он забирает одинаковые вопросы, ночные обращения и первичный отбор. Менеджеры начинают работать только с теми, кто готов покупать, и перестают выгорать на пустых диалогах. Сокращать никого не требуется: обычно при том же штате обрабатывается заметно больше заявок.
Нисколько. Меняются цены, товары и условия, появляются новые вопросы. Продавца нужно дообучать, иначе через пару месяцев он начнёт отвечать по устаревшему прайсу.
Все диалоги сохраняются, вы их видите. Ошибку правим, чтобы она не повторялась. На старте можно включить режим, когда продавец готовит ответ, а отправляет его менеджер — так первую неделю спокойнее.
Если продавец с ИИ пока избыточен, а нужен просто бот — приём заявок, каталог, поддержка, — посмотрите разработку Telegram-ботов от 150 000 ₽. Нужен бот в новом российском мессенджере — разработка ботов для MAX.
Разборы отдельных задач по этому направлению — что делает система, что нужно от вас и где её границы.
За 30 минут разберём, сколько обращений вы теряете и стоит ли отдавать их ИИ. Скажем честно, если не окупится.
