ИИ-продавец — чат-бот для бизнеса

Что такое ИИ-продавец

ИИ-продавцом называют программу, которая сама отвечает клиентам в переписке вместо менеджера: в чате на сайте, в Telegram, WhatsApp, Max и на Авито. Он отвечает по вашему прайсу и условиям, уточняет, что нужно человеку, и доводит до заявки, записи или оплаты. Заявку заводит в CRM, а сложный разговор передаёт менеджеру.

От обычного чат-бота он отличается тем, что понимает вопрос, заданный своими словами, а не только нажатые кнопки. Запуск стоит от 250 000 ₽ и занимает от двух недель.

Как мы держим продавца в рамках ваших правил

Главный страх — не то, что бот туповат, а то, что он наврёт клиенту от вашего имени.

Ботам это уже вредило деньгами. В феврале 2024 года трибунал Британской Колумбии обязал Air Canada выплатить компенсацию пассажиру: её чат-бот выдумал условие возврата денег, а довод «бот — отдельное лицо» суд отклонил (CBC, 15.02.2024). В декабре 2023 года чат-бот автодилера Chevrolet в Уотсонвилле «согласился» продать внедорожник Tahoe за 1 доллар — покупатель обманом подменил ему инструкции, дилер бота отключил (GM Authority, AI Incident Database #622, декабрь 2023).

Мы не обещаем, что такое исключено. Мы держим это под контролем — вот что мы реально делаем:

• Цены и условия продавец берёт только из вашего каталога и прайса — с сайта или из выгрузки 1С.
• На вопрос вне базы отвечает «уточню у менеджера» — и передаёт разговор человеку.
• До запуска прогоняем тестовые диалоги, в том числе попытки уговорить продавца на скидку или обещание, которого нет в документах.
• На старте можно включить режим, когда продавец готовит ответ, а отправляет его менеджер — так спокойнее первую неделю.

Что он делает с потоком обращений

Продавец разбирает входящие вместо менеджера: отвечает по вашему прайсу и условиям, задаёт вопросы по воронке и отделяет тех, кто действительно готов покупать.

• Отвечает в чате на сайте, в Telegram, WhatsApp, Max и на Авито — в каналах, где вам пишут.
• Отвечает по вашим документам и каталогу. Чего там нет — передаёт менеджеру.
• Не забывает спросить главное — задачу, сроки, бюджет. Живой человек к вечеру пропускает.
• Заполняет карточку в CRM сам, пока идёт разговор. Менеджер получает готовую, а не пустую строку.
• Предлагает сопутствующее — не забывает и не стесняется, в отличие от уставшего сотрудника.

Кому подходит лучше всего

Продавец подходит любому бизнесу с потоком переписки. Особенно хорошо — здесь.

Застройщики и агентства недвижимости

Заявка в премиум-сегменте Москвы подорожала с 31 012 до 58 379 ₽ за год — на 88% (Calltouch, 09.12.2025). Чем дороже обращение, тем быстрее окупается каждое подхваченное.

Частные клиники и стоматологии

Честно: большая часть обращений у клиник — звонки, 70,4% (Callibri, 31.08.2023), и звонить или принимать звонки продавец не будет. Он забирает переписку и запись в ней — чат на сайте и Telegram. Если нужен более широкий пакет решений для клиники — смотрите ИИ для клиник и медицинских центров.

Автодилеры и автосервис

Стоимость обращения выросла на 15% по Москве и 16% по регионам за год — с марта 2023-го по март 2024-й (Calltouch, 20.06.2024), а первое обращение обходится в 13–18 раз дороже повторного. Вопросы о комплектации и цене продавец закрывает прямо по вашему каталогу и прайсу.

Интернет-магазины с каталогом

Обращения приходят и вечером, когда офис уже закрыт, а не только днём. Продавец подбирает товар по каталогу, отвечает про размер, совместимость и статус заказа. Специальная версия для интернет-магазина — в разделе «С чем работает» ниже.

Оптовые компании с 1С

Прайс и условия для опта обычно уже посчитаны в 1С — продавец отвечает по вашему каталогу и прайсу, выгруженному из этой системы. Подходит, когда ассортимент и условия стандартные, а не когда каждая сделка — отдельные переговоры под конкретного клиента.

Чем это отличается от чат-бота

Обычный чат-бот идёт по написанному сценарию. Шаг в сторону — «я вас не понял», и клиент закрывает вкладку.

ИИ-продавец понимает вопрос, заданный своими словами и с опечатками, помнит весь разговор и сам решает, что делать дальше: посмотреть остатки, назвать срок доставки или позвать живого менеджера. Подробно разницу разобрали в статье «Что такое ИИ-агент простыми словами».

Как проходит запуск

Типовой срок — от двух недель; если база знаний уже собрана — за одну.

1. Бесплатный разбор, 40 минут. Смотрим, куда приходят обращения, сколько их и где вы теряете клиентов. Говорим честно, если внедрение не окупится.
2. Сбор и разбор данных. Прайсы, условия, регламенты, скрипты, переписка. Обычно это самая долгая часть, и её всё равно полезно сделать.
3. Настройка логики и сценариев. Как разговаривать, что можно обещать, когда звать человека.
4. Интеграция. Подключаем CRM, сайт, мессенджеры и внутренние системы.
5. Тестирование и запуск. Прогоняем реальные диалоги, дообучаем, выводим в работу с аналитикой.

С чем работает и сколько стоит

Для интернет-магазина есть отдельный вариант: ИИ-продавец для интернет-магазина. Он подбирает товар по каталогу, сравнивает варианты, собирает корзину и отвечает, где заказ.

CRM: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM. Учёт: 1С через обмен данными, без переделки вашей конфигурации. Каналы: чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Max, Jivo, Авито, соцсети. Модель подбираем под ваши требования к данным — GigaChat, YandexGPT или зарубежная; имена и телефоны клиентов можно обезличить до отправки в модель.

Если данные нельзя выпускать из компании вовсе, разворачиваем всё на вашем сервере — цена в таблице выше; тогда переписка и документы физически не покидают компанию. Свои системы мы уже ставили на сервер клиента — для аптечной сети (ассистент для персонала) и для Минцифры (проверка закупочной документации). Что происходит с данными на каждом шаге — от вопроса клиента до записи в CRM — разобрано на странице куда попадают ваши данные.

Запуск — от 250 000 ₽. Сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц: включает работу самой нейросети, дообучение на реальных диалогах и мониторинг. Бесплатный разбор — 40 минут, аудит процессов с расчётом окупаемости — 150 000 ₽ и засчитывается в стоимость внедрения.

Частые вопросы

Что такое ИИ-продавец?

Это программа, которая отвечает клиентам в переписке вместо менеджера. Она берёт ответы из вашего каталога, прайса и условий, уточняет, что нужно человеку, записывает его или собирает заявку и передаёт её в CRM. Если вопрос сложный, зовёт живого менеджера.

Сколько стоит ИИ-продавец?

Запуск стоит от 250 000 ₽. Сопровождение стоит от 50 000 ₽ в месяц, и в него уже входят оплата работы нейросети, дообучение на живых диалогах и мониторинг. Если данные нельзя выпускать из компании, ставим всё на ваш сервер, это от 2 500 000 ₽. Начинаем с бесплатного разбора на 40 минут.

В каких каналах он работает?

Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Max, Jivo, Авито и соцсети. Заявки и сделки уходят в Битрикс24, amoCRM или RetailCRM. Каталог можно выгрузить из 1С или заполнить вручную.

Сколько времени занимает запуск?

Обычно запуск занимает от двух недель. Если база знаний уже собрана (прайс, условия, ответы на частые вопросы), то за одну.

Клиент поймёт, что говорит с программой?

Мы не выдаём его за человека — это вопрос доверия. Продавец представляется помощником и в любой момент переключает на менеджера. На практике клиентов раздражает не программа, а ожидание ответа.

Он может наврать клиенту?

Может, если его не ограничить — поэтому мы ограничиваем цены, условия и темы ответов; подробнее в блоке «Как мы держим продавца в рамках ваших правил» выше. Если он всё же ошибётся, все диалоги сохраняются, и мы правим ошибку, чтобы она не повторялась.

В Битрикс24 уже есть ИИ-агент. Зачем вы?

С 18 июня 2026 года у Битрикс24 есть готовые ИИ-агенты. Они отвечают клиентам в Открытых линиях — едином чат-инструменте для сайта и подключённых к нему каналов (CNews, 18.06.2026). Если встроенного агента хватает — скажем это честно на бесплатном разборе, а не будем переубеждать. Мы нужны, когда нужны свои правила ответов и кто-то должен читать переписки и чинить то, что идёт не так. Работа нейросети входит в сопровождение. Сделку заводим в тот же Битрикс24.

Мы уже пробовали бота, и не вышло — почему получится сейчас?

Расскажите, какой бот и где он сломался — разберём это на бесплатном разборе, 40 минут. Часто дело не в самой идее, а в том, что бот шёл по жёсткому сценарию с кнопками или к нему просто подключили доступ к нейросети и посчитали внедрение готовым. Наш продавец отвечает свободным текстом по вашим документам, сам заводит сделку в CRM и передаёт разговор человеку, если вопрос сложный.

У нас сложный продукт — справится ли продавец?

Продавец не обязан продать сложный продукт до конца. Его задача — ответить на частые вопросы по вашим документам, собрать вводные и записать клиента на разговор с экспертом или на встречу. Нетиповые и сложные случаи он сам передаёт менеджеру.

Куда попадут данные клиентов?

Зависит от того, как построим. Модель подбираем под ваши требования к данным — GigaChat, YandexGPT или зарубежная; имена и телефоны клиентов можно обезличить до отправки в модель. Если данные нельзя выпускать из компании вовсе, разворачиваем всё на вашем сервере — отдельный проект, от 2 500 000 ₽; тогда переписка физически не покидает компанию. Штраф за утечку от этого не зависит: с 30 мая 2025 года по 420-ФЗ утечка данных о 1 000–10 000 людях стоит компании от 3 до 5 млн ₽ (КонсультантПлюс), поэтому доступы настраиваем до запуска.

Он заменит менеджеров?

Он забирает одинаковые вопросы, вечерние и выходные обращения и первичный отбор. Менеджеры начинают работать только с теми, кто готов покупать, и перестают выгорать на пустых диалогах. Сокращать никого не требуется: обычно при том же штате обрабатывается заметно больше заявок.

Сколько он живёт без обслуживания?

Нисколько. Меняются цены, товары и условия, появляются новые вопросы. Продавца нужно дообучать, иначе через пару месяцев он начнёт отвечать по устаревшему прайсу. Сопровождение от 50 000 ₽ в месяц уже включает и работу самой нейросети.

Если продавец с ИИ пока избыточен, а нужен просто бот — приём заявок, каталог, поддержка, — посмотрите разработку Telegram-ботов от 150 000 ₽. Нужен бот в новом российском мессенджере — разработка ботов для MAX.