Главная→ИИ-решения для бизнеса→Разработка и развитие продуктов→Дорожная карта продукта по данным пользователей, а не по мнениям

Дорожная карта продукта по данным пользователей, а не по мнениям

Собирает обращения в поддержку, отзывы и данные об использовании функций в одну картину и предлагает черновик дорожной карты. Решение — за командой продукта.

Обсудить задачу Посмотреть услугу

Дорожная карта продукта по данным пользователей, а не по мнениям — решение La Chatte

Что это даёт бизнесу

Команда продукта обычно спорит о приоритетах на основе мнений — у каждого своя гипотеза, что важно клиентам. При этом данные о том, чем реально пользуются люди, уже есть в компании: они просто разбросаны по разным системам и никто их не сводит вместе.

По данным исследования Pendo на 615 продуктах, в среднем 80% функций в продукте используют редко или никогда, а 12% функций дают 80% ежедневного использования (Pendo, 2019 Feature Adoption Report).
Помощник группирует похожие обращения из поддержки, отзывы и данные об использовании функций в общие темы, а не оставляет их разрозненным потоком.
Каждая тема получает вес — сколько людей и какая часть выручки её касается, а не просто «часто пишут».
Итоговый список порядка утверждает команда продукта — помощник предлагает черновик, а не принимает решение за неё.

Источники: Pendo, 2019 Feature Adoption Report.

Какую проблему решает

На планировании продукта каждый приносит свою версию того, что важно: продажи хотят одну фичу, поддержка — другую, сам продакт-менеджер — третью. В итоге в дорожную карту попадает то, за что убедительнее всех поспорили, а не то, что реально нужно большинству пользователей.

При этом данные, которые могли бы рассудить спор — тикеты поддержки, отзывы, то, какими функциями реально пользуются, — у компании обычно есть. Их просто никто не сводит в одну картину, потому что это ручная и долгая работа.

Как это работает

Путь от разрозненных данных до дорожной карты

Второй шаг — самый трудоёмкий вручную и самый ценный автоматически: без объединения похожих обращений в одну тему любые данные выглядят как шум, а не как сигнал для решения.

Кому подходит

Продуктовым компаниям с работающим продуктом и накопленной обратной связью — от нескольких сотен активных пользователей, где решения о развитии продукта пока принимают на глаз, а не по данным.

Что нужно от вас

Доступ к источникам обратной связи: тикетам поддержки, отзывам, аналитике использования функций. Владелец продукта, который утверждает финальную дорожную карту.

Чего он делать не будет

Не решает стратегические вопросы бизнеса — выход на новый рынок или партнёрство остаются за руководством компании, а не за анализом обращений. Хорошо считает, что чинить и дорабатывать в существующем продукте, но плохо придумывает то, о чём пользователи ещё не просили. И без накопленной истории данных считать не на чем — на совсем новом продукте пока решает человек.

С чего начать

Разберём бесплатно за 40 минут: возьмём ваши данные за последний квартал и покажем черновик приоритетов. Запуск — от 250 000 ₽. Для продукта с несколькими направлениями и источниками данных — отраслевое внедрение от 1 500 000 ₽.

Кто это внедряет

Эта задача входит в нашу услугу — там сроки, цена и порядок работы.

Разработка ИИ-решений под задачу →

Разработка и развитие продуктов — другие решения

Все решения направления

Network as Code: доступ к сети оператора через простой запрос

Разработчик запрашивает у оператора нужное качество связи через обычный интерфейс, а не строит инфраструктуру сам. Разбираем, кому это реально нужно.

Подробнее

Автоматический код-ревью: формальные правки — до старшего разработчика

Проверяет пул-реквест на стиль, дубли и опасные паттерны сразу после отправки. Содержательную часть — логику и архитектуру — по-прежнему смотрит человек.

Подробнее

Единый профиль клиента: все данные о человеке в одном месте

Собирает историю покупок, обращений и переписки клиента из разных систем в один профиль, чтобы сотрудник видел полную картину, а не только последнее письмо.

Подробнее

ИИ проходит сценарии в интерфейсе и находит, где путает пользователя

Прогоняет типовые сценарии пользователя по интерфейсу между большими исследованиями и показывает, где человек может застрять. Живых людей не заменяет.

Подробнее

ИИ раскладывает задачу продукта на понятные истории для команды

По описанию гипотезы или фичи собирает черновик задач с условиями готовности. Продакт-менеджер проверяет и заводит их в трекер, а не пишет с нуля.

Подробнее

ИИ-диспетчер входящих задач: разбирает поток и бережёт спринт

Сортирует новые задачи и вопросы, которые прилетают в команду в течение спринта, по вашим правилам срочности. Тимлид решает только спорные случаи.

Подробнее

ИИ-помощник НКО: подбор грантов и черновик заявки

Подбирает подходящие конкурсы под проект НКО и готовит черновик заявки по требованиям конкретного фонда. Человек проверяет содержание и отправляет сам.

Подробнее