Чат-бот для жителей: отвечает по документам администрации

Какую проблему решает

Сотрудники администрации каждый день отвечают на одни и те же вопросы: когда приём, где посмотреть протокол заседания, что решили по конкретному двору. Ответ обычно уже есть в опубликованных документах, но найти его среди десятков страниц сайта непросто.

Из-за потока однотипных вопросов у сотрудников остаётся меньше времени на содержательную работу с обращениями, которые действительно требуют личного решения.

Как это работает

Помощник не выдумывает ответ и не принимает решение по обращению — он показывает, где в документах уже написан ответ, и указывает источник. Вопросы, требующие личного решения, он передаёт сотруднику.

Кому подходит

Администрациям городов и районов, МФЦ и ведомствам с большим потоком типовых вопросов от жителей.

Что нужно от вас

Свод актуальных документов и регламентов, сотрудник, который следит за вопросами без готового ответа, канал — сайт или мессенджер, где пишет житель.

Границы решения

Помощник не принимает решения по обращениям и не заменяет официальный ответ ведомства — он находит и объясняет то, что уже написано в документах, и всегда указывает источник, чтобы ответ можно было проверить. Если вопрос требует личного решения — льгота, разрешение, жалоба на конкретную ситуацию, — он передаёт обращение сотруднику, а не отвечает за него сам.

С чего начать

Начните с разбора: бесплатно, 40 минут — посмотрим, какие вопросы жителей повторяются чаще всего. Дальше — аудит процессов, 150 000 ₽, 2 недели, и запуск помощника — от 250 000 ₽, от двух недель, с сопровождением от 50 000 ₽/мес.