Аналитика отзывов и обращений: ИИ раскладывает их по таблице

Какую проблему решает

Отзывы и обращения сыплются отовсюду: форма на сайте, почта, комментарии в соцсетях, выгрузка с маркетплейса. Кто-то должен прочитать каждое, понять, о чём оно, и записать в таблицу — иначе картина не собирается, и руководитель узнаёт о проблеме последним.

Пока сотрудник читает сотое обращение за день, первые полсотни он уже подзабыл. Похожие жалобы попадают в разные категории просто потому, что их размечали в разное время суток и разное настроение. А по-настоящему срочная жалоба может неделю пролежать в общей куче, потому что до неё просто не дошли руки.

Как это работает

Четвёртый шаг здесь главный. Помощник не решает, виновата ли компания, и не отвечает за неё — он только не даёт срочной жалобе затеряться среди обычных вопросов про доставку. Дальше решение принимает человек.

Кому подходит

Компаниям, которые получают от нескольких сотен отзывов и обращений в месяц из трёх и более каналов: рознице, сервисам, доставке, любому отделу поддержки. Чем больше каналов и разнообразнее поток, тем быстрее окупается разбор.

Что нужно от вас

Доступ туда, куда сейчас падают отзывы и обращения: почта, CRM, форма на сайте, выгрузка с площадок. Список тем, по которым раскладывать — если готового нет, составим вместе на первой сотне обращений. И человек, который решает, что считать срочным.

Чего он делать не будет

Помощник видит, что изменилось — например, что жалоб на упаковку стало заметно больше, — и предполагает, в чём может быть причина. Но не доказывает её и не проводит расследование: разбираться, менять поставщика упаковки или нет, будет человек. Он не отвечает клиентам вместо вас — это отдельная задача, ближе к виртуальному продавцу, — и не заменяет CRM: таблица дополняет её, а не подменяет.

С чего начать

Возьмём 200 ваших отзывов и обращений за последний месяц и разложим по темам бесплатно за 40 минут — увидите результат до любых обязательств. Дальше — запуск от 250 000 ₽, от двух недель, сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.