Структурирование знаний

Двести файлов в папке — это не база знаний. Это архив. Найти в нём нужное можно, только если знаешь, что ищешь и как оно называлось три года назад.

Что делает

Мы раскладываем материалы по понятной логике: по темам, по ролям сотрудников и по ситуациям, в которых к ним обращаются. Продавцу нужны не «документы отдела», а ответ на вопрос «что говорить, если клиент просит отсрочку».

По ходу вылезают дубли и противоречия: три версии одного регламента, из них две устаревшие. Мы их показываем, а решение, какая версия верная, принимаете вы — угадывать за вас в таком мы не станем.

Зачем это помощнику

Помощник ищет ответ в том, что вы ему дали. Если там лежат три противоречащих документа, он выдаст один из них, и предсказать какой — нельзя. Порядок в материалах напрямую превращается в точность ответов.

Что нужно от вас

Человек, который может решать спорные вопросы по содержанию. Без него работа встаёт на первом же противоречии.

С чего начать

Эта задача идёт следом за сбором знаний и почти никогда не делается отдельно.