Интернет-магазин детской одежды Pelican: поддержка с 2020 года

Pelican: бренд одежды для детей и мам со своими магазинами в разных городах. Мы ведём сайты Pelican с октября 2020 года. Интернет-магазин работает на 1С-Битрикс, это популярный в России движок для сайтов. В нашей системе задач по магазину 229 задач и 583 часа работы. Почти половина времени, 279 часов, ушла на путь заказа: оформление, доставку, маркировку и чеки.

Ещё у Pelican есть внутренний портал для сотрудников на Битрикс24. Его мы тоже поддерживаем, про него отдельный кейс.

Кто клиент

Pelican продаёт одежду для детей и мам в фирменных магазинах и через интернет. В наших задачах встречаются магазины в Томске, Москве, Архангельске и Липецке. До июля 2022 года интернет-магазин работал на адресе pelican-style.ru. Потом компания его закрыла, а старый адрес теперь ведёт на новый сайт бренда pelicankids.ru.

Заказ в таком магазине проходит через несколько систем: сайт, 1С, кассу и службу доставки. Если ломается одно звено, покупатель не получает вещь или чек. Поэтому большая часть задач звучит так: «заказ не выгрузился», «доставка не считается», «не пришёл чек».

Работали по пакету часов. Клиент оплачивал часы на месяц, а мы в начале месяца оценивали список задач и делали их по очереди. Срочное брали сразу.

На что ушло время

Мы разложили все задачи по шести типам. Тип определяли по названию задачи.

• Каталог, обмен с 1С, правки витрины: 71 задача, 128,5 ч. Фильтры и сортировка, загрузка картинок товаров, промокоды, баннеры, страница для оптовых покупателей, выгрузка товаров во ВКонтакте.
• Сервер, обновления, безопасность: 25 задач, 119,2 ч. Обновление Битрикса и PHP, резервные копии, сертификат SSL (без него браузер пишет, что сайт небезопасен), сбои хостинга, ежедневная проверка, что сайт работает.
• Заказы, оплата и чеки: 54 задачи, 113,8 ч. Разбор конкретных заказов, письма о заказах, выгрузка в 1С, оплата через SberPay.
• Маркировка и кассовые чеки: 26 задач, 101,3 ч. Коды маркировки в заказе, проверка перед отправкой, печать чеков.
• Службы доставки: 31 задача, 63,9 ч. СДЭК, DPD и DDelivery: расчёт стоимости, выгрузка заказов, постаматы (ящики для самовывоза).
• Новый сайт, закрытие и переезды: 22 задачи, 56,3 ч. Подготовка новой версии сайта, страница-заглушка вместо закрытого магазина, копии сайта, переезд на другой хостинг.

Самая большая история: маркировка одежды

Детскую одежду продают с кодами маркировки. У каждой вещи свой код. Интернет-магазин должен передать эти коды в службу доставки вместе с заказом и пробить их в чеке. Весной 2021 года мы встроили это в сайт Pelican и связали с их 1С, СДЭК и DPD. Всего на маркировку и чеки с 2020 по 2022 год ушло 26 задач и 101 час: сама доработка и разбор случаев, когда код не дошёл.

• В товарах на сайте появилась группа маркировки. По ней сайт понимает, что для вещи нужен код.
• Сделали страницу загрузки кодов в админке магазина. 1С выгружает файл с кодами по заказу, менеджер загружает его на сайт. Формат файла мы предложили, клиент согласовал.
• Добавили проверку: если в заказе есть вещь без кода, сайт показывает предупреждение и не отдаёт заказ в службу доставки. Сначала для СДЭК, потом для DPD.
• Коды уходят в службу доставки и в чек. Из этого времени 11,4 ч ушло на доработку печати чеков.

Весной 2022 года, когда готовили новую версию сайта, перенесли туда весь механизм маркировки: ещё 16,8 ч.

Заказы и доставка: разбор каждого случая

В 43 задачах в названии стоит номер конкретного заказа. Менеджер магазина присылает номер: заказ не выгрузился в 1С, не посчиталась доставка, не пришёл чек. Мы находим причину и чиним так, чтобы она не повторялась.

• Пропали заказы. В марте 2021 года у хостинга сломался диск сервера. Часть заказов за пятницу и субботу не дошла до 1С. Мы нашли последний заказ, который дошёл, и сдвинули нумерацию новых заказов, чтобы номера не повторились. 10,5 ч.
• Покупатели не могли ввести адрес. В октябре 2021 года после сбоя у хостинга покупатели с телефонов не могли выбрать адрес доставки и войти в личный кабинет. Причина оказалась в сервере: он обещал браузеру ускоренный способ передачи файлов (HTTP/2), но часть файлов по нему не отдавал. В браузере Chrome сайт из-за этого ломался. Эту настройку мы убрали на сервере.
• Оплата через SberPay. В июне 2021 года подключили её к сайту: 13,3 ч.
• Доставка. Обновили модули СДЭК и DPD, чинили расчёт стоимости, добавили постаматы СДЭК, разбирались, почему для Зеленограда не нашлось ни одного способа доставки.

Сервер и обновления

• Обновление Битрикса. Самая долгая задача: 37,5 ч. Сначала обновили тестовую копию сайта, проверили оформление заказа и доставку, починили то, что сломалось в доработках, написанных под этот сайт. Потом обновили рабочий сайт.
• Новая версия PHP. PHP: язык, на котором написан сайт. Подняли его версию до 7.4 тем же путём: сначала тестовая копия, потом рабочий сайт.
• Переезд. В декабре 2022 года перенесли магазин с физического сервера FastVPS на виртуальный сервер Timeweb: 10,7 ч.
• Ежедневная проверка. В октябре 2021 года каждый день проверяли, что сайт открывается и заказ оформляется: 11 ч за месяц.

Как шла работа по годам

Основная работа шла с октября 2020 по июль 2022 года: 207 задач и 526 часов за 22 месяца, в среднем 24 часа в месяц.

В июле 2022 года компания закрыла старый интернет-магазин. Мы сделали заглушку: ссылка на адреса фирменных магазинов и телефон. После этого задачи стали разовыми: копия сайта, выгрузка товаров из 1С, защита админки. В 2024–2025 годах работали с новым сайтом pelicankids.ru: описали, как устроен обмен с 1С, обновили Битрикс и вычистили сервер, когда хостинг заметил с него рассылку спама.

Десять самых долгих задач

Остальное: мелкие задачи. 104 задачи из 229 заняли не больше часа. Поменять баннер, включить промокод ко дню рождения, сделать поле в форме обязательным, поправить часы работы магазина в Томске. Такие задачи не видны по отдельности, но без них магазин быстро устаревает.

Как мы считали

Все цифры взяты из нашей системы задач (Битрикс24) по трём группам задач Pelican на 07.10.2026. Часы записаны в самих задачах. У 8 задач часы не записаны: они входят в число задач, но не добавляют времени. Не считали задачи-папки вида «Задачи ноября 2020»: в них нет работы, только список задач на месяц. Пустые дубли тоже не считали. Задачи по внутреннему порталу сотрудников вынесены в отдельный кейс.

Денег и продаж магазина в этих данных нет, поэтому мы не пишем, как изменился оборот.

Для технических специалистов

• 1С-Битрикс: Управление сайтом, шаблон Аспро. Обмен с 1С по товарам, ценам и заказам.
• Модули доставки СДЭК, DPD, DDelivery, подсказки адресов DaData, чат JivoChat, своя кнопка оплаты Сбербанка и SberPay.
• Маркировка: группа маркировки в товарах, своя страница загрузки кодов из файла 1С (JSON или XML) в документ отгрузки, проверка кодов перед выгрузкой в СДЭК и DPD, коды в чеке.
• Отдельный тестовый сайт на поддомене: обновления ядра и PHP сначала там.
• Хостинг: FastVPS, с декабря 2022 года Timeweb. Сервер на BitrixVM и nginx.
• В 2022 году подняли отдельный сервер-хранилище фотографий товаров для сотрудников.

Если у вас магазин на Битриксе и вам нужна постоянная поддержка, от разбора заказов до обновлений, посмотрите услугу «Тех. поддержка сайтов на 1С-Битрикс».