+7 383 380-81-89
Топ вопросов гостей в таблице: как снизить нагрузку на ресепшн
Что это даёт бизнесу
Администратор отеля или ресторана каждый день отвечает на одни и те же вопросы: как добраться, есть ли парковка, во сколько заезд. Помощник собирает звонки и обращения гостей в таблицу и показывает, какие вопросы повторяются чаще всего, — чтобы часть из них можно было снять с администратора заранее, а не отвечать на них по кругу.
- Анализ более 1 500 реальных диалогов с гостями отелей в чатах показал: около 44% обращений — это простые информационные вопросы про заселение, инфраструктуру, парковку и питание, а не что-то, что требует индивидуального решения (aiso.team, разбор диалогов отелей).
- Помощник считает такие вопросы по каждой точке отдельно — у отеля на трассе и у отеля в центре города частые вопросы обычно разные.
- Топ вопросов за неделю или за месяц ложится в таблицу — видно не только «что спрашивают», но и как часто, чтобы понять, с чего начать.
- На основе таблицы можно поменять то, что видит гость до звонка: памятку в номере, сообщение при бронировании, страницу на сайте — и в следующий раз вопрос просто не возникнет.
Источники: aiso.team, «О чём спрашивают гости отелей в чатах: анализ 1500 диалогов».
Какую проблему решает
Администратор снимает трубку и в сотый раз объясняет, как подключиться к Wi-Fi или где ближайшая парковка. Каждый звонок по отдельности занимает пару минут, но за смену таких звонков набирается десяток, и они отвлекают от гостей, которым действительно нужна помощь на месте.
Никто не считает, какой вопрос звучит чаще всего, — эти звонки просто растворяются в общем потоке. А раз никто не считает, никто и не меняет то, что могло бы снять эти вопросы заранее.
Как это работает
Пятый шаг — ради него всё затевается. Таблица сама по себе не снижает нагрузку на администратора — снижает её то, что вы после неё поменяете: например, добавите пароль от Wi-Fi в приветственное сообщение, если это самый частый вопрос.
Кому подходит
Отелям, гостевым домам, ресторанам и другим точкам с гостевым сервисом, где есть телефон или чат для связи с гостями. Особенно полезно сетям с несколькими точками — можно сравнить, какие вопросы общие для всех, а какие свои у каждой локации.
Что нужно от вас
Доступ к записям звонков или переписке с гостями — то, что уже есть у вас в CRM, IP-телефонии или мессенджере. И человека со стороны точки, который посмотрит на таблицу и решит, что стоит поменять в информации для гостей.
Границы решения
Помощник считает, какие вопросы задают чаще всего, и показывает это в таблице. Если поток вопросов по одной теме резко вырос, он может предположить, с чем это связано — например, с новой акцией или страницей на сайте, — но не доказывает эту связь: решение, что менять в памятке или на сайте, принимает человек, опираясь на таблицу. Помощник не отвечает вместо администратора и не заменяет живое общение с гостем на месте. И если у точки очень маленький поток обращений, статистика по темам будет не очень показательной — нужен объём хотя бы за месяц-два.
С чего начать
Возьмём обращения гостей за последний месяц по одной точке и покажем топ вопросов бесплатно за 40 минут. Дальше — запуск от 250 000 ₽, от двух недель, сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.
Сценарии применения ИИ — другие решения
Все решения направления
AI для автоматизации контекстной рекламы по марже
AI для онлайн-образования: автоматическая генерация заданий
AI для продуктовых команд: перевод технических текстов
AI-Performance: Рост мотивации и эффективности 1:1
AI-агент для карьерного планирования и развития сотрудников
AI-агент для службы поддержки: разбирает и закрывает обращения
AI-анализ отзывов: обработка в 10 раз быстрее
AI-аудит процессов найма на предмет скрытой предвзятости и автоматизация DEI-стратегии
Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?
За 30 минут разберём задачу, которая съедает время команды, и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ.
