ИИ-ассистент для 11 000 сотрудников аптечной сети «Вита»

«Вита» — федеральная аптечная сеть. В рознице работают около 11 000 сотрудников, и у каждого каждый день возникают вопросы: как оформить возврат, что делать с рецептурным препаратом, какие правила по конкретной акции.

В чём была задача

Регламенты у сети есть, и их много. Проблема не в том, что их нет, а в том, что найти нужный пункт за минуту у прилавка невозможно. Новичок спрашивает наставника, наставник отвлекается от своей работы, а если наставника нет рядом — сотрудник делает как понял.

Отдельная беда — текучесть. Человек, который первые недели чувствует себя брошенным, уходит быстрее.

Что сделали

• Помощник, который отвечает по документам сети. Сотрудник спрашивает своими словами и получает ответ со ссылкой на исходный регламент — можно проверить, а не верить на слово.
• Всё работает на серверах клиента. Мы развернули открытую модель Qwen внутри контура сети. Данные и вопросы сотрудников не уходят наружу — для фармацевтики это обязательное условие, а не пожелание.
• Второй продукт — помощник для руководителей и персонала по рабочему состоянию и планам развития.

Результат

Цифры подтверждены заказчиком:

• Точность ответов — 94%.
• Текучесть в сети снизилась на 10–15% за счёт более понятного входа в работу и доступных инструктажей.
• 11 000 сотрудников пользуются помощником в рознице.

Почему это получилось

Не потому, что взяли хорошую модель. Основная работа была в другом: собрать регламенты сети, привести их в порядок, разметить и настроить так, чтобы помощник отвечал по документам, а не выдумывал. Модель — последний шаг, а не первый.

ИИ-ассистент для персонала — как это устроено и сколько стоит. Решения для аптечных сетей.