Публичная оферта

1. Термины и определения

Исполнитель — ООО «Ла-четт».

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.

Сайт — сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://la-chatte.com.

Услуги — работы и услуги Исполнителя, перечисленные в разделе 2 настоящей Оферты.

Заказ — согласованный Сторонами документ (техническое задание, спецификация, коммерческое предложение, счёт либо переписка по адресам электронной почты Сторон), определяющий состав, объём, сроки и стоимость Услуг. Заказ является неотъемлемой частью Договора.

Счёт — документ, выставляемый Исполнителем на оплату Услуг.

Договор — договор возмездного оказания услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта настоящей Оферты, включающий настоящую Оферту, Заказ и Счёт.

ИИ-решение — программное решение, создаваемое или настраиваемое Исполнителем с использованием технологий машинного обучения и больших языковых моделей, включая виртуальных ассистентов, чат-агентов и средства автоматической обработки данных.

Данные Заказчика — любые сведения, передаваемые Заказчиком Исполнителю для оказания Услуг, включая базы знаний, тексты, переписку, документы, сведения о клиентах и работниках Заказчика, доступы к информационным системам.

Результат услуг — созданные Исполнителем по Заказу материалы и объекты: программный код, настройки, сценарии, базы знаний, тексты, дизайн-макеты, изображения, отчёты и иные результаты интеллектуальной деятельности.

Программное обеспечение — программы для ЭВМ и базы данных, права на которые принадлежат Исполнителю, включая ИИ-решения, предоставляемые Заказчику по лицензии или в виде доступа к сервису.

Лицензия — предоставляемое Заказчику право использования Программного обеспечения в объёме, на срок и на условиях, определённых Заказом. Лицензия может предоставляться разово либо на условиях периодической подписки.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты и соответствующего Заказа.

2.2. Исполнитель оказывает следующие виды Услуг:

• разработка, настройка и внедрение ИИ-решений для бизнес-процессов Заказчика, включая виртуальных ассистентов для продаж, логистики, обучения персонала и внутренних коммуникаций;
• интеграция ИИ-решений с информационными системами Заказчика — CRM, сайтом, мессенджерами, внутренними сервисами; формирование и подготовка баз знаний на основе материалов Заказчика;
• разработка, доработка и сопровождение сайтов и веб-сервисов;
• услуги дизайна, включая разработку фирменного стиля и генерацию визуального контента;
• сбор и анализ данных (дата-майнинг), разработка аналитических панелей и отчётности;
• техническая поддержка и сопровождение созданных решений; консультационные услуги по указанным направлениям;
• предоставление Лицензий на Программное обеспечение Исполнителя, в том числе доступа к ИИ-решениям на условиях подписки.

2.3. Конкретный перечень, объём, сроки, порядок оказания и стоимость Услуг определяются Заказом.

2.4. Услуги оказываются дистанционно, если иное не согласовано Сторонами в Заказе.

3. Порядок заключения Договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оплата выставленного Исполнителем Счёта полностью или в части;
• письменное согласование Заказа, в том числе путём обмена сообщениями по электронной почте;
• подписание Сторонами отдельного документа со ссылкой на настоящую Оферту.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты и соответствующего Заказа в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, они ему понятны и он с ними согласен, а также что он обладает необходимой правоспособностью и полномочиями на заключение Договора.

3.4. Стороны вправе заключить отдельный договор в форме единого документа. В этом случае условия такого договора имеют приоритет над условиями настоящей Оферты.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Оказание Услуг начинается после согласования Заказа и поступления оплаты в порядке раздела 6, если иное не предусмотрено Заказом.

4.2. Заказчик обязан предоставить Исполнителю всю информацию, материалы и доступы, необходимые для оказания Услуг, в согласованные Сторонами сроки.

4.3. Сроки оказания Услуг продлеваются соразмерно времени просрочки Заказчика в предоставлении информации, материалов, доступов, обратной связи либо согласований.

4.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

4.5. Если это предусмотрено Заказом, Услуги оказываются поэтапно. Каждый этап принимается и оплачивается отдельно.

5. Особенности услуг с использованием технологий искусственного интеллекта

5.1. ИИ-решения основаны на вероятностных моделях машинного обучения. Результаты их работы формируются автоматически и могут содержать неточности, ошибки и неполные сведения.

5.2. Заказчик обязуется самостоятельно проверять результаты работы ИИ-решения перед их использованием в коммуникации с третьими лицами, публикацией либо принятием решений на их основе.

5.3. Исполнитель не гарантирует достижения Заказчиком каких-либо коммерческих или маркетинговых показателей — роста продаж, количества обращений, конверсии, сокращения расходов, скорости обработки заявок либо иных результатов, — если конкретные измеримые показатели прямо не согласованы Сторонами в Заказе.

5.4. Качество работы ИИ-решения напрямую зависит от полноты, точности и актуальности предоставленных Заказчиком Данных. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования Заказчиком неполных, недостоверных либо устаревших данных.

5.5. Исполнитель вправе использовать в составе решения программное обеспечение и модели третьих лиц. Изменение третьими лицами условий предоставления, стоимости либо технических параметров такого программного обеспечения не является нарушением обязательств Исполнителя. При существенном изменении таких условий Стороны согласовывают изменение Заказа.

5.6. Исполнитель не осуществляет мониторинг и модерацию содержания диалогов ИИ-решения с третьими лицами, если такая услуга прямо не предусмотрена Заказом.

5.7. Заказчик самостоятельно определяет, каким образом информирует своих клиентов и работников о применении ИИ-решения, и несёт ответственность за соблюдение соответствующих требований законодательства.

6. Стоимость, порядок расчётов и возврат денежных средств

6.1. Стоимость Услуг определяется Заказом и указывается в Счёте.

6.2. Расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

6.3. Сумма налога либо отметка о его отсутствии указывается Исполнителем в Счёте и акте оказанных услуг в соответствии с применяемой Исполнителем системой налогообложения.

6.4. Если иное не установлено Заказом, Услуги оплачиваются на условиях предварительной оплаты в размере 100% либо в размере, указанном в Счёте.

6.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.6. Услуги технической поддержки и сопровождения оплачиваются периодическими платежами в порядке и размере, установленными Заказом.

6.7. Общее правило. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим разделом. Денежные средства за фактически оказанные Услуги и за фактически понесённые Исполнителем расходы возврату не подлежат.

6.8. Возврат по Услугам. При отказе Заказчика от Договора до начала оказания Услуг внесённая оплата возвращается в полном объёме. При отказе после начала оказания Услуг возврату подлежит оплата за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, включая оплату труда привлечённых специалистов и стоимость приобретённых для Заказчика лицензий и сервисов третьих лиц. Объём фактически оказанной части определяется на основании Заказа, переписки Сторон и подписанных актов.

6.9. Возврат по Лицензиям. Лицензия считается предоставленной с момента открытия Заказчику доступа к Программному обеспечению либо передачи ключа, учётных данных или иного средства активации. С этого момента вознаграждение за предоставление Лицензии возврату не подлежит, поскольку обязательство Исполнителя считается исполненным. До момента предоставления доступа оплата возвращается в полном объёме.

6.10. Подписка. При отказе Заказчика от подписки в течение оплаченного периода денежные средства за текущий оплаченный период не возвращаются; подписка действует до окончания этого периода и далее не продлевается. Оплата за периоды, которые ещё не начались, возвращается в полном объёме.

6.11. Порядок возврата. Заявление на возврат направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 14, с указанием реквизитов Заказа и банковских реквизитов для перечисления. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и при обоснованности требования перечисляет денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

6.12. Права потребителей. Положения настоящего раздела не ограничивают прав Заказчиков — физических лиц, приобретающих Услуги или Лицензии для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Такие Заказчики реализуют право на отказ от договора и возврат денежных средств в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.13. Ненадлежащее качество. Настоящий раздел не применяется к случаям возврата в связи с ненадлежащим качеством Услуг. Такие требования рассматриваются в порядке раздела 7 и законодательства Российской Федерации.

7. Приёмка услуг

7.1. По завершении оказания Услуг либо этапа Исполнитель направляет Заказчику результат и акт оказанных услуг, в том числе по электронной почте.

7.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней подписать акт либо направить мотивированный письменный отказ с перечнем замечаний.

7.3. Если в указанный срок Заказчик не подписал акт и не направил мотивированный отказ, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.

7.4. Обоснованные замечания, относящиеся к согласованному Заказу, устраняются Исполнителем в разумный срок безвозмездно. Требования, выходящие за пределы Заказа, оформляются как новый Заказ.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги надлежащего качества в согласованные сроки, соблюдать конфиденциальность в соответствии с разделом 10 и информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг.

8.2. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при нарушении Заказчиком сроков оплаты либо непредоставлении необходимых материалов и доступов, уведомив об этом Заказчика.

8.3. Заказчик обязуется своевременно предоставлять информацию, материалы, доступы и обратную связь, назначить ответственное контактное лицо, принимать и оплачивать Услуги.

8.4. Заказчик гарантирует, что обладает всеми правами на передаваемые Исполнителю материалы и данные и что их передача и использование в целях исполнения Договора не нарушают прав третьих лиц и требований законодательства.

8.5. Заказчик вправе получать информацию о ходе оказания Услуг и требовать устранения обоснованных недостатков.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Программное обеспечение, дизайн, структура Сайта, базы данных, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности Исполнителя принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

9.2. Исключительное право на Результат услуг переходит к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено Заказом.

9.3. До момента полной оплаты Заказчик не вправе использовать Результат услуг в коммерческой деятельности.

9.4. Исполнитель сохраняет за собой право на использование в составе Результата услуг ранее созданных им либо третьими лицами компонентов, библиотек, шаблонов и типовых решений. Исключительное право на такие компоненты к Заказчику не переходит; Заказчику предоставляется неисключительная лицензия на их использование в составе Результата услуг без ограничения срока и территории.

9.5. Исполнитель вправе указывать факт оказания Услуг Заказчику и размещать общее описание проекта в своём портфолио и рекламных материалах. Заказчик вправе в любой момент письменно отозвать такое разрешение, направив уведомление на info@la-chatte.com. Конфиденциальная информация Заказчика в таких материалах не раскрывается.

9.6. Положения пунктов 9.2 и 9.3 не применяются к Программному обеспечению, предоставляемому по Лицензии. Исключительное право на такое Программное обеспечение остаётся у Исполнителя; Заказчику предоставляется только право использования в объёме, на срок и на условиях, определённых Заказом. Заказчик не вправе передавать Лицензию третьим лицам, декомпилировать, модифицировать либо распространять Программное обеспечение без письменного согласия Исполнителя.

10. Конфиденциальность и обработка данных

10.1. Стороны обязуются не разглашать третьим лицам сведения, полученные в ходе исполнения Договора и имеющие коммерческую ценность, за исключением случаев, когда раскрытие требуется законодательством Российской Федерации либо получено письменное согласие другой Стороны.

10.2. Обязательство о конфиденциальности действует в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

10.3. Стороны вправе заключить отдельное соглашение о неразглашении (NDA). Условия такого соглашения имеют приоритет над настоящим разделом.

10.4. Обработка персональных данных Заказчика и его представителей осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://lachatte.com/privacy-policy/. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает ознакомление с указанной Политикой.

10.5. Если для оказания Услуг Исполнителю передаются персональные данные, оператором которых является Заказчик, применяются следующие условия:

• оператором таких персональных данных остаётся Заказчик;
• Исполнитель обрабатывает их исключительно по поручению Заказчика в порядке части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ;
• Исполнитель обрабатывает данные исключительно в целях оказания Услуг и не использует их в собственных целях;
• перечень действий с данными, их состав, цели и срок обработки определяются Заказом либо отдельным поручением Заказчика;
• Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
• Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для передачи персональных данных Исполнителю, включая получение согласий субъектов персональных данных, и самостоятельно несёт ответственность за их отсутствие;
• по завершении оказания Услуг либо по требованию Заказчика Исполнитель прекращает обработку и уничтожает переданные данные, за исключением случаев, когда их хранение обязательно в силу закона.

10.6. Исполнитель не передаёт Данные Заказчика третьим лицам, кроме поставщиков технологических услуг, привлекаемых для оказания Услуг, при условии соблюдения ими требований конфиденциальности.

11. Ответственность Сторон и ограничение ответственности

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

11.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по Договору, включая убытки, неустойки и иные выплаты, ограничен суммой, фактически оплаченной Заказчиком по соответствующему Заказу.

11.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, а также убытки, связанные с потерей коммерческих возможностей или деловой репутации.

11.4. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения, принятые Заказчиком либо третьими лицами на основании результатов работы ИИ решения;
• содержание материалов и данных, предоставленных Заказчиком;
• работоспособность, изменение условий или прекращение работы сервисов третьих лиц, включая мессенджеры, CRM-системы, платёжные сервисы, хостинг-провайдеров и поставщиков моделей машинного обучения;
• блокировку аккаунтов Заказчика на сторонних платформах;
• перебои в работе сети Интернет и оборудования, находящегося вне контроля Исполнителя;
• работу Результата услуг после внесения в него изменений Заказчиком либо привлечёнными им третьими лицами;
• невозможность оказания Услуг по причинам, зависящим от Заказчика.

11.5. Настоящей Офертой не устанавливаются обязательства по уровню обслуживания (SLA), времени отклика, времени устранения неисправностей либо гарантированной доступности, если иное прямо не предусмотрено Заказом или отдельным соглашением о технической поддержке.

11.6. В случае предъявления к Исполнителю претензий третьих лиц вследствие действий Заказчика либо предоставленных им материалов Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать такие требования и возместить Исполнителю понесённые расходы.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, аварии, перебои в работе дата-центров, массовые сбои сети Интернет, кибератаки и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

12.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

12.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 2 (двух) месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от Договора с проведением взаиморасчётов за фактически оказанные Услуги.

13. Срок действия, изменение и расторжение Договора

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

13.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте и не распространяется на Заказы, согласованные до её публикации.

13.3. Заказчик вправе отказаться от Договора, письменно уведомив Исполнителя и оплатив фактически оказанные Услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы.

13.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора при существенном нарушении Заказчиком обязательств, в том числе при просрочке оплаты более 15 (пятнадцати) календарных дней либо непредоставлении необходимых материалов более 30 (тридцати) календарных дней.

14. Электронное взаимодействие

14.1. Официальным способом обмена юридически значимыми сообщениями между Сторонами признаётся электронная почта.

14.2. Адрес электронной почты Исполнителя: info@la-chatte.com. Адресом Заказчика признаётся адрес, указанный им при согласовании Заказа.

14.3. Через указанные адреса осуществляются согласование Заказов, направление уведомлений, обмен документами и актами, техническая поддержка, приём претензий и запросов.

14.4. Документы, направленные по электронной почте, признаются Сторонами имеющими юридическую силу до момента обмена оригиналами, если такой обмен предусмотрен.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. Настоящая Оферта и заключённый на её основании Договор регулируются законодательством Российской Федерации.

15.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

15.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием потребителей рассматриваются в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

16. Заключительные положения

16.1. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

16.2. Во всём остальном, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

16.3. Актуальная редакция Оферты доступна по адресу: https://la-chatte.com/publichnaya-oferta/

17. Реквизиты Исполнителя