Корпоративный наставник

Регламенты есть почти у всех. Пользуются ими редко: чтобы найти нужный пункт, надо знать, в каком документе он лежит. Проще спросить у коллеги или сделать по памяти — так и появляются нарушения, о которых никто не знал.

Что делает

Наставник отвечает на рабочий вопрос словами и сразу показывает, из какого пункта регламента взят ответ. Сотрудник спрашивает обычным языком, прямо в работе, и получает ответ за секунды.

Он подсказывает и в спорной ситуации: что делать, если клиент требует невозможного, как оформить нестандартный случай, когда обязательно звать руководителя. Работает в мессенджере — отдельную программу ставить и осваивать не нужно, и это критично для линейного персонала.

Что показывает опыт

Такой наставник работает в аптечной сети «Вита» на 11 000 сотрудников: точность ответов по регламентам сети 94%, текучесть снизилась на 10–15% (данные подтверждены заказчиком). Всё стоит на серверах сети — данные и переписка её контур не покидают.

Что вы получаете дополнительно

Тепловую карту вопросов: где именно ваши регламенты написаны непонятно. Это отдельный продукт сам по себе — обычно после первого месяца регламенты переписывают.

С чего начать

С одного подразделения и одного набора правил. Разбор задачи — бесплатно, 40 минут.