Виртуальный логист для транспортной компании АТА, Новосибирск

АТА — транспортная компания из Новосибирска. Мы сделали для неё виртуального логиста: он считает стоимость доставки и отвечает на вопрос «где груз» без участия менеджера. Помощник работает не в демо-режиме, а в ежедневной работе компании.

В чём была задача

Два вопроса приходят в логистику постоянно: «сколько будет стоить довезти» и «где мой груз». Оба требуют не размышлений, а поиска: посмотреть тариф, посчитать по километражу и весу, найти заявку и её статус.

Работа несложная, но её много, и она приходит в любое время суток. Сотрудник вместо своих задач отвечает на одинаковые вопросы.

Что сделали

• Расчёт стоимости и сроков по тарифам компании. Не по общей формуле из интернета, а по правилам, которые действуют у АТА.
• Ответ на вопрос «где груз». Клиент спрашивает своими словами и получает статус, не дожидаясь свободного менеджера.
• Работа круглосуточно. Вопрос ночью не ждёт до утра.

Результат

• Работает в реальной эксплуатации, а не как демо-версия.
• Отвечает клиентам сам, без ожидания менеджера — на вопросы про стоимость и статус груза.
• Доступен круглосуточно, включая ночь и выходные.

Почему это получилось

Решение работает на онлайн-модели OpenAI GPT-4o-mini, но выбор модели здесь не главное. Основная работа была в том, чтобы помощник считал по настоящим тарифам компании и не выдумывал цифры.

Помощник закрывает поток одинаковых вопросов, а не заменяет логиста: нестандартные перевозки, спорные ситуации и переговоры об условиях остаются людям.

Виртуальный логист — как это устроено и сколько стоит. Решения для логистики.