Бот-продавец для интернет-магазина: отвечает покупателям и передаёт заявки в CRM

Что происходит

Покупатель пишет в восемь вечера: «есть икра до шести тысяч?». Менеджеры ушли в шесть. Утром ему отвечают — он уже купил в другом месте.

Днём то же самое, только иначе: три менеджера по очереди объясняют разным людям, за сколько дней довезут в Казань. Магазин теряет дважды. Ночью — клиента целиком. Днём — время людей, за которое платит, на вопросы, ответ на которые не меняется.

Что сделали

• Бот отвечает одинаково в двух местах: в чате на сайте и в Telegram.
• Знает каталог, действующие акции и правила магазина — подбирает товар под запрос вроде «красная икра до шести тысяч».
• Проверяет статус заказа и проводит возврат по анкете.
• Если вопрос сложный — берёт контакт и кладёт заявку в Битрикс24, а не бросает разговор.

Где такие боты обычно ломаются

На выдумках. Боту, которому не поставили границу, задают вопрос «а этой икре сколько дней?» — и он уверенно называет срок. Любой. В еде это не неточность, а претензия и возврат.

Наш отвечает только по документам магазина. Если ответа там нет — зовёт человека и не изобретает. Звучит скучно, зато потом никто не объясняется с покупателем, которому бот пообещал то, чего нет.

Как это работает по шагам

1. Покупатель пишет в чат на сайте или в Telegram — для бота это одно и то же.
2. Бот ищет ответ в материалах магазина: каталог, товарный фид, правила доставки и возврата.
3. Если ответ есть — отвечает сразу, при необходимости показывает подходящие товары.
4. Если человек готов покупать или вопрос сложный — берёт контакт и создаёт заявку в Битрикс24.
5. Менеджер получает клиента, который уже всё спросил и всё узнал.

Для технических специалистов

FastAPI, поиск по базе знаний магазина и товарному фиду, вызов функций для проверки статусов заказа, интеграции с Jivo и Битрикс24, PostgreSQL.

Сколько стоит такой бот

От 250 000 ₽, запуск 2–4 недели при условии, что материалы для базы знаний собраны. Бесплатный разбор задачи — 40 минут.

ИИ-продавец · Разработка Telegram-ботов