Ассистент, который отвечает сам, а сложное отдаёт живому менеджеру

Что происходит

Магазин продаёт в личке. Девяносто сообщений из ста — «а сколько стоит», «а довезёте сегодня». Их разбирает живой человек, потому что оставшиеся десять требуют именно человека: аллергия у получателя, похороны, нестандартный размер.

Нанимать второго ради девяноста простых вопросов дорого. Не нанимать — значит отвечать через час, когда клиент уже заказал у соседей.

Что сделали

• Ассистент отвечает в переписке от лица магазина, подбирает букет по поводу, бюджету и адресу.
• Принимает голосовые сообщения — их не приходится набирать текстом.
• Когда вопрос выходит за рамки, создаёт задачу менеджеру, а получив ответ, сам возвращает его клиенту в тот же диалог.
• Клиент не видит переключения и не начинает разговор заново.

Где такие боты обычно ломаются

На фразе «напишите менеджеру». Так делает почти любой бот — и ровно в этот момент разговор кончается. Клиент должен куда-то идти и пересказывать всё заново. Половина не идёт.

Здесь менеджер не выход из бота, а часть системы. Ему приходит задача вместе с контекстом, а ответ бот сам возвращает клиенту в тот же диалог. Клиент чаще всего даже не замечает, что отвечал человек.

Почему это важнее, чем кажется

Такая схема снимает главное возражение против ботов вообще: «клиенты не любят разговаривать с роботом». Не любят они не робота, а тупик — когда спросил и не получил ответа. Если на сложном вопросе появляется человек и отвечает по делу, клиента устраивает и первая часть разговора.

Для технических специалистов

FastAPI, векторное хранилище, Telethon-userbot вместо Bot API — общение идёт от аккаунта магазина, а не от бота с приставкой bot. Расшифровка голосовых, очередь задач со статусами, отдельная панель для менеджеров.

Сколько стоит

От 250 000 ₽, срок 2–4 недели. Бесплатный разбор задачи — 40 минут.

ИИ-продавец · Разработка Telegram-ботов