+7 383 380-81-89Данные
Куда попадают ваши данные
Прежде чем подключить ИИ, компании хотят понять одно: что будет с их документами, ценами и перепиской с клиентами. Отвечаем простыми словами и без юридического языка.
Наш подход
Ваши данные — не наш актив
Три правила, которые мы не нарушаем ни в одном проекте. Они записаны в договоре, а не только на этой странице.
Не продаём и не передаём
Ваши документы, прайсы и диалоги с клиентами не уходят ни партнёрам, ни рекламным сетям, ни другим нашим заказчикам. Ни за деньги, ни бесплатно.
Не учим на них чужих помощников
То, что вы дали нам для своего проекта, работает только в нём. Мы не переносим ваши тексты и цифры в решения для других компаний.
Не выносим наружу без вашего слова
Если для задачи нужна зарубежная модель, мы сначала показываем, что именно и в каком виде уйдёт за пределы вашей сети, и ждём письменного согласия.
Где живут данные
Три варианта размещения. Выбираете вы
Задачу можно решить по-разному, и разница именно в том, где лежат данные. Нажмите на вариант — покажем, что где остаётся.
Наружу не уходит ничего.
Всё остаётся внутри вашей сети
Помощник ставится на ваше железо и работает даже без выхода в интернет. Модель — открытая, из тех, что можно поставить к себе. Ни один запрос сотрудника не покидает компанию.
- Где данныеТолько на ваших серверах
- Кому подходитФарма, госсектор, банки, любая компания с коммерческой тайной
- Что нужно от васСервер с видеокартой либо аренда такого сервера в России
- У нас так работаютМинцифра и аптечная сеть «Вита» — около 11 000 сотрудников
За пределы России не уходит ничего.
Данные не покидают Россию
Решение живёт в российском дата-центре, модель — от российского поставщика. Требование хранить персональные данные внутри страны выполняется, а вам не нужно покупать своё железо.
- Где данныеВ российском дата-центре, на ваших учётных записях
- Кому подходитТем, кому важен закон и скорость запуска, но не нужен свой сервер
- Что нужно от васТолько доступ к тем данным, по которым помощник будет отвечать
- ЗапускОбычно быстрее своего сервера: не нужно ждать закупку железа
Уходит только текст вопроса, очищенный от сведений о конкретном человеке. Возвращается ответ.
Наружу уходит обезличенный текст
Иногда задача требует именно зарубежной модели — например, работа со сложными текстами на нескольких языках. Тогда мы убираем из запроса всё, что указывает на конкретного человека, и только после этого отправляем. Состав таких полей мы согласуем с вами до запуска и фиксируем письменно. Сами документы и история переписки наружу не уходят.
- Что уходитОбезличенный текст вопроса
- Что не уходитИмена, телефоны, адреса, номера договоров, файлы, база знаний
- УсловиеТолько с вашего письменного согласия, зафиксированного в договоре
- Можно отключитьДа, в любой момент — переходим на первые два варианта
Путь сообщения
Что происходит с одним вопросом клиента
Разберём на живом примере: покупатель написал в чат на вашем сайте. Порядок шагов важен — на каждом видно, где именно оказываются данные.
Клиент пишет
Вопрос приходит в чат на сайте или в мессенджер.
Помощник ищет ответ
Смотрит в ваши инструкции, прайсы и описания товаров. Не выдумывает.
Отвечает
Пишет своими словами по найденному. Не знает — честно говорит и зовёт человека.
Диалог сохраняется
Переписка ложится в вашу систему, чтобы менеджер видел, о чём был разговор.
Вы всё видите
Любой диалог можно открыть, выгрузить или удалить.
Ни на одном шаге у нас не появляется отдельной копии ваших данных «для себя». Доступ инженеров нужен только на время работ и только к тому, что вы открыли.
Что вы контролируете
Пять вещей, которые вы можете потребовать в любой момент
Не «по запросу и как получится», а обычная рабочая процедура. Пишете нам — делаем и присылаем подтверждение.
Удалить базу знаний и историю диалогов
Выгрузить все диалоги себе
Запретить любые зарубежные модели
Ограничить, кто из сотрудников что видит
Подписать соглашение о неразглашении до начала работ
Почему это важно
Рынок уже проголосовал за свои серверы
Это не наша особая осторожность. Так сейчас устроен российский рынок ИИ — и цена ошибки выросла.
российского рынка генеративного ИИ работает на своих серверах, а не в чужом облаке.
компаний усилили защиту данных после введения оборотных штрафов за утечки.
выручки — штраф за повторную утечку персональных данных, но не более 500 млн рублей.
Так уже работает
Два проекта, где данные не выходили за периметр
Минцифра: проверка закупочных документов
Система сверяет комплект документов закупки до публикации: считает суммы, проверяет сроки, коды и сходимость цен. Развёрнута на серверах заказчика, внутри его сети.
- Более 500 закупок с момента интеграции
- Было — пара недель на комплект, стало — пара часов
- 92% позиций система сопоставляет сама, остальные 8% выносит специалисту с подобранными аналогами
Аптечная сеть «Вита»: помощник для сотрудников
Помощник отвечает провизорам по регламентам сети прямо в мессенджере. Работает на открытой модели, установленной на серверах заказчика: вопросы сотрудников не уходят наружу.
- Около 11 000 сотрудников сети
- Точность ответов — 94%
- Текучесть ниже на 10–15% за счёт лучшего обучения новичков
Цифры — подтверждённые результаты этих проектов, а не обещание такого же эффекта у вас.
Документы
Что можно прочитать целиком
Здесь мы объясняем простыми словами. Формальные формулировки — в документах.
Вопросы и ответы
Что нас спрашивают чаще всего
Уходят ли наши данные в OpenAI или другие зарубежные сервисы?
Только если вы это разрешили письменно. По умолчанию мы собираем решение на моделях, которые работают внутри вашей сети или в российском облаке. Если зарубежная модель всё-таки нужна, наружу уходит текст без имён, телефонов и номеров документов.
Вы обучаете свои модели на наших данных?
Нет. Данные одного клиента используются только в его проекте. Мы не переносим их в другие проекты и не продаём.
Где физически хранятся данные?
Там, где вы решите: на серверах вашей компании или в российском дата-центре. Мы делали и то и другое — например, для Минцифры и аптечной сети «Вита» всё развёрнуто внутри сети заказчика.
Что будет, если сотрудник напишет помощнику персональные данные клиента?
Такие сведения вычищаются до того, как запрос уйдёт к зарубежной модели. Если модель работает на ваших серверах, вопрос вообще не возникает: текст не покидает вашу сеть.
Можно ли удалить всё, что вы собрали?
Да. По вашему письменному запросу мы удаляем базу знаний, историю диалогов и рабочие копии и присылаем подтверждение об удалении.
Кто отвечает по 152-ФЗ?
Оператором персональных данных остаётесь вы. Мы работаем как обработчик по вашему поручению — это фиксируется в договоре вместе с перечнем данных, целями обработки и сроком хранения.
Если вам нужно ответить на вопрос службы безопасности или юриста — напишите, что именно спрашивают. Разберём вашу ситуацию и пришлём ответ письменно, чтобы его можно было приложить к согласованию.
Отвечает Дмитрий Рогачев, руководитель La Chatte. Компания работает с 2014 года.
- Почта
- info@la-chatte.com
- Телефон
- +7 383 380-81-89
- Telegram
- @lcstudio
- Когда работаем
- Пн–Вс, 8–21 по Новосибирску
